導(dǎo)讀：當前 CRM 領(lǐng)域仍陷低價競爭的內(nèi)卷泥潭，最終損害的是客戶的長遠利益。銷售易要走的，不僅是企業(yè)自身的成長路，更是推動整個行業(yè)升級的突圍路。

作者 | 小葳

2021 年夏，杭州?？低暱偛可涎萘艘粓鎏厥獾?CRM 系統(tǒng)選型戰(zhàn)：因原有 Salesforce 系統(tǒng)突停，這家安防巨頭需在兩個月內(nèi)敲定新方案。

彼時，時任 SAP 中國區(qū)高管的鄧永富率國際團隊競標，對手則是銷售易創(chuàng)始人史彥澤親率的國產(chǎn)陣營。最終，?？低暢鲇?“系統(tǒng)自主可控 + 服務(wù)可持續(xù)” 的考量選擇了銷售易 —— 這場 “失利” 未讓鄧永富沮喪，反而讓他親眼見證了國產(chǎn) CRM 的實力，一顆種子悄然埋下。

四年后，2025 年 8 月，北京銷售易總部傳來消息：鄧永富正式加盟，出任總裁，直接向CEO史彥澤匯報。“雖沒拿下訂單，但我由衷為國內(nèi)軟件被認可而振奮?！?談及當年的交鋒，他依舊清晰。

從國際巨頭到 AI 創(chuàng)業(yè)：為何選擇銷售易？

在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，鄧永富的履歷堪稱 “標桿級”：

• 深耕 SAP 十五年，從一線銷售一路升至全球副總裁，執(zhí)掌核心業(yè)務(wù)與中國區(qū) CRM 板塊；
• 2021 年轉(zhuǎn)投金蝶，三年間搭建大企業(yè)事業(yè)群，簽下多個央國企國產(chǎn)化替代項目；
• 近一年更帶領(lǐng) AI 創(chuàng)業(yè)公司百圖生科，在生命科學大模型領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)突破。

遍歷國際巨頭、本土龍頭與 AI 創(chuàng)業(yè)公司后，他選擇一家創(chuàng)業(yè)背景的 CRM 企業(yè)，核心源于 “為中國軟件做點事” 的初心 —— 而銷售易的三大特質(zhì)，恰好擊中了他的職業(yè)訴求：

1. 扎實的 “基本盤”：價值經(jīng)營的底氣

在鄧永富眼中，銷售易是 “底子極穩(wěn)” 的企業(yè)：史彥澤長期堅守 “價值經(jīng)營” 與 “客戶為中心”，即便市場低谷也未動搖；服務(wù)數(shù)千家優(yōu)質(zhì)客戶的積累，讓其在 CRM 領(lǐng)域沉淀了深厚的行業(yè)認知與口碑 —— 這些，都是未來突破的基石。

2. AI 的 “歷史性機遇”：SaaS 的下一個入口

AI 創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷讓他堅信：CRM 作為企業(yè)業(yè)務(wù)的一線系統(tǒng)，必將成為 AI 落地產(chǎn)業(yè)的關(guān)鍵節(jié)點。而銷售易手握真實客戶數(shù)據(jù)與豐富場景，完全有能力與客戶共推 AI 創(chuàng)新，實現(xiàn) SaaS 企業(yè)在智能時代的跨越式增長。

3. 騰訊的 “生態(tài)加持”：里程碑式的助力

“騰訊控股為銷售易帶來品牌、技術(shù)、生態(tài)的全方位賦能，這不僅是企業(yè)的動能，更是中國軟件行業(yè)的里程碑?！?/strong>鄧永富強調(diào)，中國需要世界級軟件公司，而騰訊與銷售易的結(jié)合，正是向這一目標邁進的關(guān)鍵一步。

新使命：“三駕馬車” 拉動銷售易新增長

“打仗，士氣先行。我大部分時間都在一線，跟銷售、售前、交付、客戶成功各個團隊在一起，傾聽聲音、感知痛點?！?/p>

加入銷售易不足兩個月，鄧永富的日程排得滿滿當當：深入一線調(diào)研、重塑考核激勵、親自帶隊拜訪重點客戶、全力推進商機落地……他希望以最快速度把團隊的戰(zhàn)斗力推向新高，為銷售易下一階段的爆發(fā)鋪平道路。

鄧永富的核心目標明確 —— 推動銷售易實現(xiàn)規(guī)?；鲩L與戰(zhàn)略落地。目前，他已勾勒出清晰的 “三駕馬車” 增長引擎：

1. 生態(tài)為先：從 “獨贏” 到 “共建”

在保持產(chǎn)品領(lǐng)先的同時，銷售易正全力構(gòu)建合作伙伴生態(tài)：近期鄧永富已密集行動 —— 在渠道伙伴大會上為分銷商明確目標、提供支持；強化與安永、德勤、海通安恒等國內(nèi)外咨詢公司的合作，全面推進伙伴直簽，讓生態(tài)成為增長的 “放大器”。

他強調(diào)，不少傳統(tǒng)軟件企業(yè)陷入虧損，根源在于“既要產(chǎn)品、又要交付”的沉重模式。銷售易必須轉(zhuǎn)向更輕量、更開放、靠生態(tài)共贏的路徑。

在鄧永富看來，CRM正迎來“三化”趨勢：智能化、模糊化、一體化。尤其是“模糊化”——AI驅(qū)動的智能體（Agent）將跨越系統(tǒng)邊界，同時調(diào)用CRM、ERP、SCM等數(shù)據(jù)為客戶提供決策支持。這意味著，CRM必須具備開放架構(gòu)，融入更廣闊的數(shù)字化生態(tài)。

2. AI 驅(qū)動：激活 CRM 的 “智能基因”

依托自身 AI 經(jīng)驗，鄧永富正推動銷售易將 AI 深度融入 CRM 全流程：實現(xiàn)智能商機推薦、ChatBI 分析等功能；聯(lián)動騰訊算力資源，降低 AI 應(yīng)用門檻，幫助客戶實現(xiàn)營銷服全流程智能化轉(zhuǎn)型，助力客戶業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

鄧永富強調(diào):“AI CRM不僅是技術(shù)升級，更是業(yè)務(wù)模式的重構(gòu)。必須從客戶真實需求出發(fā)，實現(xiàn)從'可用'到'好用’ 的跨越。下一步，我們將聚焦細分產(chǎn)業(yè)，結(jié)合客戶真實業(yè)務(wù)場景與數(shù)據(jù)沉淀，推動AI與業(yè)務(wù)深度融合。”

3. 出海破局：開拓藍海市場

憑借 SAP 時期的國際化運營經(jīng)驗，鄧永富正為銷售易謀劃出海策略，以 “中國產(chǎn)品 +“最佳實踐”+“ 生態(tài)伙伴” 模式突破，將助力中國企業(yè)出海，與服務(wù)海外本地客戶并舉，將國產(chǎn) CRM 的價值輸出至全球。

鄧永富特別提到一個令人振奮的趨勢：越來越多出海企業(yè)正將中國技術(shù)、管理理念乃至AI能力輸出海外；與此同時，跨國企業(yè)也更愿意給予中國團隊自主權(quán)選用本土軟件?！斑@一切，都在為中國軟件崛起創(chuàng)造歷史性窗口?！?/p>

智能進化論分析認為，被騰訊控股后，銷售易正處于從“產(chǎn)品領(lǐng)先”邁向“生態(tài)共贏”的關(guān)鍵階段。鄧永富所帶來的，不僅是國際視野和實戰(zhàn)方法論，更包括一套直指痛點的精細運營體系——沒有二十年的積累，很難達到如此顆粒度的把控能力。

愿景：中國軟件需一場 “價值回歸”

“中國應(yīng)當有一家世界級的軟件企業(yè)?！?/strong>鄧永富的語氣堅定，但也直指行業(yè)痛點：“當前 CRM 領(lǐng)域仍陷低價競爭的‘內(nèi)卷’泥潭，客單價本就偏低，價格戰(zhàn)更拉低了行業(yè)底線。不少企業(yè)為搶單甚至報出虧本價——最終損害的是客戶的長遠利益。”

作為國產(chǎn) CRM 頭部企業(yè)，銷售易被他賦予了 “示范者” 的責任：“不打價格戰(zhàn)，堅守價值底線。我們不追求贏每一個訂單，但必須確保每一個簽約客戶的成功?！?/p>

這條路注定不易，卻是中國軟件 “從替代到引領(lǐng)” 的必經(jīng)之路。拒絕內(nèi)卷、堅守價值、輸出標準 —— 銷售易要走的，不僅是企業(yè)自身的成長路，更是推動整個行業(yè)升級的突圍路。

本文為「智能進化論」原創(chuàng)作品。