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近日，游戲《戀與深空》因宣傳與實裝效果不符，引發(fā)了多位玩家的不滿。這究竟是怎么一回事？

氪金數(shù)千元抽卡 玩家直呼“貨不對板”

《戀與深空》是一款融合情感養(yǎng)成與戰(zhàn)斗探索元素的3D戀愛手游。今年7月25日，游戲推出限時活動，玩家可通過抽卡獲取人氣角色“沈星回”的卡牌套裝。不少玩家在看到宣傳后，紛紛充值上千元進(jìn)行抽卡，期望能強(qiáng)化游戲角色的技能。

事后，游戲公司發(fā)布宣傳視頻稱，《戀與深空》在活動期間登上中國大陸蘋果商店暢銷總榜榜首。然而，視頻下方超過兩萬條的評論中，大量玩家要求官方兌現(xiàn)角色日卡最初的宣傳強(qiáng)度與機(jī)制。

游戲公司回應(yīng)：

宣傳畫面以展示視覺效果為主

玩家們花了錢，卻發(fā)現(xiàn)實裝效果與宣傳視頻存在差異，體驗感極差。于是，眾多玩家向游戲客服反饋問題，但過程十分艱難。

游戲玩家 小陳

要消費5000元才能解鎖游戲客服，夸張的時候一天可能要排一兩千個人才能排到我，他們回復(fù)的話術(shù)也很統(tǒng)一，都是說：“收到你們的反饋了，我會向上說明這個情況”。

記者也嘗試聯(lián)系游戲運營方上海疊紙互娛網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，截稿前尚未獲得回復(fù)。

最終效果以游戲內(nèi)為準(zhǔn)？

法律人士：涉嫌格式條款

值得注意的是，類似宣傳與實際內(nèi)容不符的情形并非個例，不少游戲都曾因此引發(fā)爭議，有的游戲還存在動態(tài)調(diào)整游戲參數(shù)，更新版本后削弱已有技能等等情況，引發(fā)玩家不滿。而官方的回應(yīng)也往往如出一轍——“最終效果以游戲內(nèi)為準(zhǔn)”。對此，法律人士認(rèn)為，這樣的回應(yīng)不能回避其責(zé)任。

對于游戲消費中的維權(quán)，法律人士建議，游戲玩家可以向轄區(qū)市場監(jiān)督管理局投訴，或者通過法律途徑維權(quán)。

需持續(xù)完善

互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)型新消費監(jiān)管

目前，主流游戲采用免費下載、內(nèi)購付費的模式，通過銷售皮膚、道具等虛擬商品實現(xiàn)盈利。其本質(zhì)是將游戲作為商品進(jìn)行銷售，那么就必須遵守相關(guān)的法律法規(guī)，保障消費者的合法權(quán)益。

截至6月，中國的游戲用戶規(guī)模近6.79億，游戲產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值達(dá)1680億元。而《戀與深空》的全球用戶也超5000萬。然而，玩家維權(quán)卻面臨“不知道誰管”的困境。

針對該案例投訴，上海的市場監(jiān)管部門回復(fù)“如有游戲類投訴舉報請向新聞出版局反映”。而上海市新聞出版局回復(fù)，游戲運營過程中存在虛假宣傳、消費欺詐等問題由市場監(jiān)管部門核實處理。目前，多位玩家已起訴《戀與深空》游戲運營公司。

《幫幫團(tuán)》提醒

游戲企業(yè)的生命力源于玩家的熱愛與信任。面對“宣傳不實”糾紛，企業(yè)更應(yīng)加強(qiáng)自律，主動整改；監(jiān)管部門更需明晰權(quán)責(zé)、加強(qiáng)協(xié)同，打破維權(quán)壁壘，讓消費者在數(shù)字時代的每一次消費都能有法可依、有處可尋。

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