出品 | 創(chuàng)業(yè)最前線

作者 | 星芒

編輯 | 閃電

美編 | 邢靜

審核 | 頌文

說一句“我回家啦”，玄關(guān)的燈光溫柔亮起，客廳空調(diào)自動調(diào)至舒適溫度，窗簾緩緩合攏，臥室同步響起舒緩的輕音樂——這些曾經(jīng)只在科幻片中出現(xiàn)的場景，如今正悄然走進千家萬戶，從一線城市到三、四線家庭，智慧生活正在成為新日常。

權(quán)威數(shù)據(jù)重磅預(yù)測：2030年中國全屋智能市場規(guī)模有望突破5000億元，年復(fù)合增長率持續(xù)保持在25%以上，千億藍海正加速展開！更有國家“十五五”規(guī)劃明確提出，新建住宅的全屋智能預(yù)裝率將大幅提升。

一邊是潛力無限的千億級規(guī)模的藍海市場，一邊卻是魚龍混雜、生態(tài)割裂、協(xié)議不統(tǒng)一、服務(wù)參差的行業(yè)困局。在此背景下，小度科技門店生態(tài)業(yè)務(wù)相關(guān)負責(zé)人提出，將啟動“千店計劃”，旨在通過規(guī)?；季旨铀偃珖?wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，從500家門店向1000家門店跨越，只為給用戶打造更便捷、更貼心、更連貫的智能生活體驗，為行業(yè)破局探索新路徑。

1、5000億市場背后的“三重枷鎖”

全屋智能的風(fēng)口早已顯現(xiàn)，但行業(yè)滲透率始終偏低，根源在于“用戶－供給－服務(wù)”三大核心瓶頸，如同三重枷鎖，制約著行業(yè)發(fā)展。

用戶對“場景聯(lián)動智控”的需求日益迫切。艾瑞調(diào)研顯示，超六成（60.7%）潛在用戶期待這一便捷體驗。但現(xiàn)實卻屢屢讓人失望：A品牌的智能門鎖無法接入B品牌的中控系統(tǒng)，消費者往往需要同時操作3～5個APP，才能勉強控制家中所有智能設(shè)備，“聯(lián)動”淪為空談。

更關(guān)鍵的是，行業(yè)至今缺乏統(tǒng)一標準：Wi-Fi、藍牙、Zigbee、Thread等多協(xié)議并存，即便同一品牌不同批次的產(chǎn)品，也可能出現(xiàn)配網(wǎng)失敗的情況，技術(shù)壁壘讓用戶望而卻步。

在主流投訴平臺上，協(xié)議兼容相關(guān)投訴占比直逼四成。國家互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，不同品牌設(shè)備間的兼容成功率不足65%，設(shè)備“各自為戰(zhàn)”的現(xiàn)狀，讓智慧體驗大打折扣。

供給端的兩極分化，則進一步加劇了行業(yè)信任危機。高端市場的全屋智能方案均價較行業(yè)整體水平高出30%，讓不少家庭望而卻步；而中低端市場又陷入價格戰(zhàn)泥潭，部分廠商為壓縮成本，甚至直接省去了最基礎(chǔ)的售后環(huán)節(jié)，服務(wù)質(zhì)量無從保障。

奧維云網(wǎng)2024年數(shù)據(jù)顯示，全屋智能用戶投訴中，安裝糾紛占比高達20%——“裝修完才發(fā)現(xiàn)智能燈光線路沒預(yù)留，返工多花2萬塊”的糟心事，在行業(yè)內(nèi)屢見不鮮，不僅增加用戶成本，更消磨了消費者對全屋智能的信任。

服務(wù)端的短板則讓“最后一公里”難打通，全屋智能并非簡單的設(shè)備堆砌，而是需要與裝修設(shè)計同步推進——智能影音的線路布局、安防傳感器的安裝位置，都要在吊頂前確定，這對服務(wù)商的專業(yè)度提出了極高要求。

但目前行業(yè)專業(yè)人才缺口超10萬，人才短板嚴重制約服務(wù)質(zhì)量：很多小服務(wù)商連“燈光場景聯(lián)動”都調(diào)試不通，更別提后期維護。一位深耕智能家居的服務(wù)商坦言，“跨行業(yè)創(chuàng)業(yè)時最擔心的就是技術(shù)跟不上，要是合作品牌不提供培訓(xùn)，我們根本不敢接大平層的單子。”

2、AI大模型+開放生態(tài)，重構(gòu)“主動服務(wù)”邏輯

面對行業(yè)困局，小度給出了一套“技術(shù)打底+生態(tài)破圈”的破局方案，核心是用AI大模型打破“設(shè)備互聯(lián)”的淺層邏輯，轉(zhuǎn)向“主動服務(wù)”的深層價值，讓智能真正懂用戶。

其核心技術(shù)底座——小度靈機OS（DuerOS），作為基于大模型打造的全球首個AI原生操作系統(tǒng)，目前已廣泛搭載于超7億智能設(shè)備，單月語音交互次數(shù)突破71億次，可連接的IoT智能家居設(shè)備更是超3億臺。龐大的設(shè)備基數(shù)與高頻交互數(shù)據(jù)，讓AI不斷學(xué)習(xí)、進化，真正實現(xiàn)“懂用戶、會預(yù)判”。

與傳統(tǒng)系統(tǒng)不同，小度靈機OS（DuerOS）能憑借大模型賦予的記憶與深度理解能力，通過捕捉用戶生活習(xí)慣，能夠主動預(yù)判用戶需求。例如用戶下班前，系統(tǒng)會結(jié)合下班時間與室外溫度，提前啟動空調(diào)調(diào)節(jié)至適宜溫度，到家即享舒適；當用戶隨口說一句“我要看電影”，小度也會即刻聯(lián)動設(shè)備——調(diào)暗燈光、拉上窗簾、開啟空調(diào)與加濕器，一鍵打造沉浸式觀影氛圍，無需手動操作，舒適體驗一步到位。

“以前的智能是‘你說我做’，現(xiàn)在是‘你沒說我也知道’?！睆V西小度全屋智能服務(wù)商郭榮敏分享了一個真實案例：有客戶反饋，家里孩子每晚寫作業(yè)時，系統(tǒng)會自動將燈光調(diào)至“護眼場景”，“這可不是提前設(shè)置的固定程序，而是系統(tǒng)默默觀察一周后，自己學(xué)會的貼心操作！”

為打破生態(tài)壁壘，小度始終堅持開放路線。截至目前，小度智能家居開放平臺已成功對接超1800個品牌，覆蓋照明、遮陽、安防、環(huán)境、娛樂、電器等超50個核心品類，設(shè)備接入總量突破3億臺。這意味著，用戶無需淘汰原有家電，即可輕松接入小度系統(tǒng)，省心又省錢，無需為“換新”額外買單。

背后的關(guān)鍵黑科技技術(shù)是“小度閃連”：依托于藍牙Mesh專利技術(shù)，真正實現(xiàn)“通電即連”：平均配網(wǎng)時間從傳統(tǒng)的5分鐘大幅縮短至1.6秒/個，更能支持400臺設(shè)備同時連接，效率翻倍提升！

郭榮敏透露，“以前給客戶安裝全屋智能，單是配網(wǎng)就要2小時，現(xiàn)在半小時就能全部搞定，客戶滿意度至少提升了40%，好評率直線上升！”

小度圍繞家庭生活的核心場景與人物需求，構(gòu)建了一套多維度、全場景的產(chǎn)品矩陣——不止聚焦單一設(shè)備功能，更注重從“控制中樞－交互終端－環(huán)境適配”的全鏈路覆蓋，讓智能滲透家庭生活的每一個細節(jié)。

在核心控制層面，中控屏作為全屋智能的“指揮中心”，支持設(shè)備集中管理與場景可視化調(diào)控，無論是老人還是孩子，都能通過直觀界面輕松操作；在便捷交互層面，“寰宇旋鈕”以“免喚醒語音控制”的方式，兼顧辦公、閱讀等專注場景的不打擾需求，無需打斷思路喊指令，輕輕一轉(zhuǎn)就能調(diào)節(jié)燈光亮度與室內(nèi)溫度；在基礎(chǔ)環(huán)境適配層面，薄悅開關(guān)、智能溫控器、全系列智能燈則深入家庭每一個角落，既滿足日常照明、溫度調(diào)節(jié)的基礎(chǔ)需求，又能通過硬件特性支撐場景聯(lián)動——比如智能燈可根據(jù)“親子伴讀”“適老起夜”等模式自動切換光效，溫控器能聯(lián)動空調(diào)實現(xiàn)溫度預(yù)判調(diào)節(jié)。

這套產(chǎn)品矩陣的核心優(yōu)勢在于“場景延展性”：無論是大平層的復(fù)雜空間調(diào)度，還是小戶型的緊湊功能整合；無論是年輕人的科技化需求，還是老年人的簡易操作習(xí)慣，都能通過不同產(chǎn)品的組合搭配，實現(xiàn)“無需額外改造，就能無縫融入生活”的體驗，真正讓智能適配家庭，而非讓家庭遷就智能。

3、“貼身教練”打通線下鏈路

技術(shù)與產(chǎn)品是基礎(chǔ)，線下服務(wù)的落地能力才是決定用戶體驗的關(guān)鍵。小度通過“千店計劃”構(gòu)建“體驗店+省市級服務(wù)商+設(shè)計師”的立體線下網(wǎng)絡(luò)，以精細化扶持讓服務(wù)更專業(yè)、更貼近用戶，真正打通智慧生活的“最后一公里”。

小度采用“一區(qū)一店+省市級服務(wù)商”的渠道模式，一方面通過“一區(qū)一店”劃定服務(wù)范圍，避免了區(qū)域內(nèi)卷，保障單店服務(wù)商利益；另一方面，重點篩選區(qū)域內(nèi)有資源、有能力、有口碑的優(yōu)質(zhì)省市級服務(wù)商，借助其本地化優(yōu)勢，快速鏈接區(qū)域市場，高效滲透新城市、新區(qū)域，擴大小度全屋智能的服務(wù)覆蓋半徑，讓更多用戶能近距離體驗到專業(yè)的智慧家居服務(wù)。

近期，小度全屋智能計劃新增100個體驗店，讓整體線下觸點突破600個，既鞏固核心市場的服務(wù)能力，也加速向新區(qū)域延伸；同時，重點拓展10個優(yōu)質(zhì)省市級服務(wù)商，通過與區(qū)域核心伙伴的深度合作，讓專業(yè)的智能服務(wù)更快觸達更多家庭。

郭榮敏的團隊作為小度在廣西的省市級服務(wù)商，自2023年9月合作以來，小度全屋智能總部給予了“保姆級”扶持：從全國營銷總經(jīng)理到培訓(xùn)老師，直接駐店手把手指導(dǎo)，門店選址時“避開傳統(tǒng)家電城、靠近家裝市場”，搶占流量高地；店員培訓(xùn)時，量身定制場景化演示話術(shù)，提升與用戶的溝通效率；甚至客戶溝通時所需的智能方案報價模板，都一一打磨敲定，確保專業(yè)規(guī)范。

“這是我第一次遇到這么投入的品牌方！北京的培訓(xùn)老師在南寧足足待了20天，手把手幫我們拿下了第一個大平層訂單，打開了本地市場?！?/strong>郭榮敏回憶，如今，他的門店每月能從總部獲得至少100組精準客戶導(dǎo)流，轉(zhuǎn)化率穩(wěn)定在30%左右，“比我們自己做本地推廣的成本直接低了一半，盈利空間大幅提升?！?/p>

為幫助服務(wù)商快速起步、提升服務(wù)效能，小度全屋智能推出全鏈路扶持政策：營銷賦能，通過抖音常態(tài)化直播種草，精準觸達潛在用戶，打通“線上看方案－線下體驗－成交轉(zhuǎn)化”的完整閉環(huán)；技術(shù)支撐，提供每年8+場專業(yè)培訓(xùn)，針對復(fù)雜場景更能遠程協(xié)助調(diào)試服務(wù)，及時解決技術(shù)難題；售后保障，建立48小時快速響應(yīng)機制，總部工程師可直接對接客戶處理售后問題，讓服務(wù)商專注于前端服務(wù)與市場拓展。

這些扶持讓服務(wù)商不僅能快速掌握專業(yè)能力，更能有效提升單店的服務(wù)效率與盈利空間——像廣西門店這樣，借助總部資源實現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)化與服務(wù)質(zhì)量雙提升的案例，正在全國逐步復(fù)制。

在推出千店計劃的同時，小度全屋智能正加速布局更深層次的生態(tài)戰(zhàn)略——啟動“萬人設(shè)計師計劃”，面向全國邀請萬名優(yōu)秀家裝設(shè)計師深度參與智能方案共創(chuàng)，不再局限于產(chǎn)品推薦，而是將智能設(shè)計真正融入家裝全流程，打造兼具美學(xué)價值與實用功能的“好看又好用”的智慧家居解決方案。

為賦能設(shè)計師、打消其服務(wù)顧慮，小度還搭建“設(shè)計師共創(chuàng)平臺”，提供專業(yè)的全屋智能方案設(shè)計培訓(xùn)與技術(shù)支持。正如郭榮敏所說：“以前設(shè)計師都不敢推全屋智能，就怕后期出問題要擔責(zé)?，F(xiàn)在不一樣了，小度會給設(shè)計師提供專業(yè)的方案設(shè)計培訓(xùn)，打消他們的服務(wù)顧慮，上個月就有個設(shè)計師一次性推薦了5個客戶，全是準備裝修的新房業(yè)主，合作效率特別高！”

“有了這樣的長期支持和共創(chuàng)平臺，我們更有信心把智能設(shè)計真正帶進更多家庭?！币晃粎⑴c過小度設(shè)計師沙龍的設(shè)計師表示。小度希望通過這一系列舉措，讓科技與設(shè)計的融合從理念走向現(xiàn)實，加速智慧生活走進千家萬戶。

4、結(jié)語

小度全屋智能的千店計劃，不只是簡單的渠道擴張，更像是給整個行業(yè)提供了一套可復(fù)制的破局樣本：以AI大模型筑牢技術(shù)深度，以開放生態(tài)拓寬兼容廣度，以線下服務(wù)傳遞體驗溫度，三大維度協(xié)同發(fā)力，破解行業(yè)痛點。

當行業(yè)仍在為協(xié)議統(tǒng)一反復(fù)糾結(jié)時，小度早已通過靈機OS（DuerOS）實現(xiàn)跨協(xié)議主動服務(wù)；當眾多服務(wù)商還在為不懂方案而焦慮時，小度的“貼身教練”扶持模式已大幅降低入局門檻，賦能伙伴成長。

IDC預(yù)測，2025年平均每個家庭將擁有6臺智能家居設(shè)備，這意味著“設(shè)備互聯(lián)”的時代即將過去，“主動服務(wù)”的智慧新時代正加速到來。

對于小度全屋智能業(yè)務(wù)而言，1000家門店只是起點，而非終點——它的終極目標，是讓每一個家都成為有感知、會思考的智慧生命體，為用戶帶來更具溫度的智慧生活。而對于整個全屋智能行業(yè)來說，如何在技術(shù)創(chuàng)新與用戶體驗間找到平衡，在開放生態(tài)與標準統(tǒng)一間實現(xiàn)協(xié)同，或許才是真正打開5000億藍海市場的關(guān)鍵鑰匙。