山東
酷暑炎熱的午后，農(nóng)行濟(jì)南埠村支行服務(wù)熱線響起急促鈴聲。電話那頭，一位客戶語氣焦急：家中年邁的父親因殘疾行動不便，急需辦理社?？?，但本人無法親自到網(wǎng)點(diǎn)，希望銀行能幫忙解決。
工作人員耐心安撫客戶情緒，詳細(xì)記錄需求?？紤]到業(yè)務(wù)特殊性，支行迅速啟動“特事特辦”流程，當(dāng)天下午便安排兩名工作人員攜帶核實材料與授權(quán)文書，冒雨前往客戶家中。
抵達(dá)后，工作人員先禮貌地出示工作證件，隨后在與老人及家屬親切交談中，了解到老人因意外導(dǎo)致肢體殘疾，日常起居全靠子女照料，此次辦理社?？ㄓ糜陬I(lǐng)取殘疾人補(bǔ)貼。為確保業(yè)務(wù)真實性與合規(guī)性，工作人員仔細(xì)核對老人身份證、殘疾證明等資料，耐心向老人解釋授權(quán)委托辦理業(yè)務(wù)的流程與權(quán)責(zé)。
在確認(rèn)老人神志清晰、真實意愿表達(dá)后，工作人員指導(dǎo)老人及家屬規(guī)范填寫授權(quán)委托書。業(yè)務(wù)辦理完畢，工作人員還不忘提醒家屬后續(xù)社?？I(lǐng)取、激活等注意事項，并將支行服務(wù)電話留給家屬，告知“有任何需求，隨時聯(lián)系我們”。
“真是太感謝你們了，解決了我們家的大難題！”家屬緊緊握著工作人員的手連連道謝，輪椅上的老人也用不太清晰的話語表達(dá)著感激，眼中閃爍著感動的淚花。農(nóng)行濟(jì)南埠村支行用真情獲得客戶由衷贊譽(yù)，用實際行動詮釋著對特殊群體的關(guān)懷與尊重。
特別聲明：以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺“網(wǎng)易號”用戶上傳并發(fā)布，本平臺僅提供信息存儲服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
