劉震 青島報(bào)道 通訊員 宋曉玲 莊笑琳

今年以來，青島市膠州中心醫(yī)院以強(qiáng)化黨建引領(lǐng)和思想引領(lǐng)為抓手，全方位提升患者滿意度工作，抓大不放小，從重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)、增強(qiáng)醫(yī)患互信、打造“一小時(shí)急救圈”等多個方面入手，切實(shí)將工作做到患者的心坎里，患者滿意度得到明顯提升。

“走出去引進(jìn)來”

重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)不停步

醫(yī)療水平的提升是醫(yī)院硬實(shí)力最重要的體現(xiàn)，而重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)則是重中之重。據(jù)醫(yī)院科教科相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)是一個長遠(yuǎn)的系統(tǒng)工程，學(xué)科要建設(shè)好，人才的培養(yǎng)與硬件的更新均不可忽視。以神經(jīng)病學(xué)中的神經(jīng)內(nèi)科為例，自2023年以來，醫(yī)院先后派遣12名技術(shù)骨干赴北京宣武醫(yī)院、北京安貞醫(yī)院等醫(yī)院進(jìn)修，使得醫(yī)院在神經(jīng)介入、肌病、肌電圖等方面的醫(yī)療水平得到明顯提升。同時(shí)，醫(yī)院柔性引進(jìn)全國、省、市頂級專家，包括：北京宣武醫(yī)院、上海仁濟(jì)醫(yī)院、齊魯醫(yī)院、山大二院神經(jīng)外科、腦血管病、神經(jīng)介入、帕金森病、癲癇專家教授共7名，截止到2025年7月30日，共對49名患者進(jìn)行了疑難病例會診與討論，線下培訓(xùn)會11次，線上培訓(xùn)會15次。通過遠(yuǎn)程會診、線下疑難病例討論、專題講座、專家門診、專家查房等方式，全面提高科室專業(yè)水平。醫(yī)療水平有了提升，自然會獲得患者的認(rèn)可，數(shù)據(jù)顯示，今年1-6月醫(yī)院共溶栓167例，同比增幅32.6%。

“包含神經(jīng)病學(xué)在內(nèi)，醫(yī)院共有婦產(chǎn)科、骨外科學(xué)、重癥醫(yī)學(xué)科等7個重點(diǎn)學(xué)科，涉及近20個重要科室，均為醫(yī)院重點(diǎn)建設(shè)的對象?！?/p>

除了人才培養(yǎng)外，醫(yī)院近年來不斷加大對重點(diǎn)學(xué)科的資金投入，建設(shè)并不斷完善胸痛中心、卒中中心、創(chuàng)傷中心等“五大中心”，其中，醫(yī)院卒中中心是青島市四家“國家級高級卒中中心”之一，也是青島市區(qū)以外唯一一家國家級高級卒中中心。

邀請患者來“吐槽”

看病困難“一站式”解決

為了能夠更好地傾聽患者的聲音，減少醫(yī)患雙方的溝通障礙，醫(yī)院采取了多項(xiàng)貼近患者的措施，以便“廣開言路”。據(jù)醫(yī)院門診部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，醫(yī)院開設(shè)了24小時(shí)院長熱線，醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)直接參與解決熱線問題；在門診大廳、病房等區(qū)域張貼青島市“掃描吐槽”及院內(nèi)吐槽“二維碼”70余處，廣泛征集意見建議，相關(guān)情況在24小時(shí)內(nèi)予以回應(yīng)；多次辦理仍不滿意事項(xiàng)，由醫(yī)院主要負(fù)責(zé)同志親自包辦；建立群眾看病就醫(yī)反映問題管理臺賬，實(shí)施動態(tài)管理。

另外，醫(yī)院還建立了“一站式服務(wù)中心”“服務(wù)總監(jiān)機(jī)制”等“接地氣”的舉措，皆獲得了患者的認(rèn)可。2025年8月7日上午，泌尿外科門診一位插著尿管的老年患者在看診完畢后，繳費(fèi)時(shí)發(fā)現(xiàn)卡內(nèi)費(fèi)用不足，急得老人當(dāng)場火冒三丈又不知如何是好。得知消息后，當(dāng)天的服務(wù)總監(jiān)陳永美馬上趕到現(xiàn)場。經(jīng)過了解，得知老人是孤身一人來院看病。此時(shí)，老人一手攥著一把零錢，一手提著尿袋，因?yàn)橘M(fèi)用不夠無法做檢查。陳永美安撫住老人的情緒后，聯(lián)系醫(yī)院辦公室告知情況，隨后協(xié)助老人去窗口繳費(fèi)，幫助墊付了不夠的費(fèi)用，協(xié)調(diào)物業(yè)人員進(jìn)行陪同，老人終于順利做上檢查。事后，老人對此感動不已。“這樣的事幾乎每天都有，只要患者找到了‘一站式服務(wù)中心’，我們的值班服務(wù)總監(jiān)都會立即到場，所有問題不推諉，一站式幫患者解決?！毕嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

患者不動醫(yī)生動

打造“一小時(shí)急救圈”

作為膠州市唯一一家青島市衛(wèi)生健康委直屬的三級甲等醫(yī)院，青島市膠州中心醫(yī)院在利用青島市整體醫(yī)療資源方面有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，這樣的優(yōu)勢在醫(yī)院為患者打造的“一小時(shí)急救圈”中得到了切實(shí)體現(xiàn)?！搬t(yī)院經(jīng)歷多年的醫(yī)共體建設(shè)，在青島市內(nèi)各大醫(yī)院轉(zhuǎn)診服務(wù)方面已經(jīng)沒有任何障礙，但有些急癥病人無法轉(zhuǎn)診，針對這些病人我們提出了‘一小時(shí)救急圈’的概念。”門診部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

在“一小時(shí)急救圈”概念中，“病人不動醫(yī)生動”已經(jīng)成為了實(shí)際操作中非常成熟的做法。例如，一個腦梗病人來到青島市膠州中心醫(yī)院救治，情況危急必須馬上進(jìn)行取栓手術(shù)，患者家屬希望手術(shù)能由青島市立醫(yī)院或者青大醫(yī)附院的專家來完成，但患者的情況危急又來不及轉(zhuǎn)診，此時(shí)醫(yī)院便可無縫與青島市范圍內(nèi)的其他醫(yī)院專家取得聯(lián)系，讓其趕赴膠州進(jìn)行手術(shù)，這樣術(shù)前準(zhǔn)備完成之后，專家已經(jīng)趕到，不會浪費(fèi)搶救病人的寶貴時(shí)間，“一小時(shí)急救圈”因此而成。此外，青島市膠州中心醫(yī)院與北京大學(xué)人民醫(yī)院、中國人民解放軍總醫(yī)院、中山大學(xué)附屬第一醫(yī)院、上海交通大學(xué)仁濟(jì)醫(yī)院、山東大學(xué)齊魯醫(yī)院等醫(yī)院皆有戰(zhàn)略合作關(guān)系，非急癥病患可以從全國專家中“挑選”，足不出戶可預(yù)約全國門診。

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