“多虧網(wǎng)點(diǎn)工作人員的耐心細(xì)致，為我們家挽回了10萬(wàn)元資金損失！”近日，客戶Y女士在我行網(wǎng)點(diǎn)辦理解控業(yè)務(wù)時(shí)，因提及大額境外消費(fèi)被柜員及時(shí)攔截，最終成功避開詐騙陷阱，這是我行踐行“金融為民”理念的又一鮮活案例。

2025年9月22日上午一開門，客戶Y女士匆匆至我行網(wǎng)點(diǎn)辦理銀行卡解控業(yè)務(wù)，告知自己委托其在香港旅游的朋友代購(gòu)免稅商品，但刷卡10萬(wàn)元時(shí)銀行卡被控制，強(qiáng)烈要求解控付款。網(wǎng)點(diǎn)在核實(shí)客戶資金來(lái)源和用途的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，客戶資金一部分為通過(guò)京東金融等網(wǎng)絡(luò)貸款獲得，一部分為汽車抵押獲得，拼湊10萬(wàn)元后因大額境外消費(fèi)原因被我行網(wǎng)金檢測(cè)控制，借款用于奢侈品，十分可疑。詢問客戶具體是在哪里購(gòu)買的什么物品，客戶不正面回答，稱實(shí)際是購(gòu)買黃金。網(wǎng)點(diǎn)工作人員提高警惕，一邊以需要后臺(tái)查詢消費(fèi)商戶是否安全為由安撫客戶情緒，勸導(dǎo)客戶先去上班；一邊與反詐中心聯(lián)系，經(jīng)反詐中心與其配偶Q先生聯(lián)系，告知客戶情況，Q先生說(shuō)自己家從來(lái)不做黃金投資，意識(shí)到妻子可能被騙，隨即自己電話聯(lián)系妻子勸阻。反詐中心對(duì)接派出所工作人員上門勸阻，最終將Y女士喚醒。事后，Q先生撥通網(wǎng)點(diǎn)電話，表明自己妻子確實(shí)被騙，聽信了網(wǎng)友高額投資返現(xiàn)的誘惑，下載了未知APP，掃碼付款時(shí)被攔截，還想解控繼續(xù)付款，自己遠(yuǎn)在外地，多虧網(wǎng)點(diǎn)工作人員的耐心細(xì)致，為他們家挽回了10萬(wàn)元資金損失。

詐騙分子抓住客戶貪圖高收入的心理，通過(guò)高額返利，投資返現(xiàn)等手段，誘惑客戶下載投資APP，設(shè)置境外消費(fèi)的收款碼，誘導(dǎo)客戶付款，不惜引導(dǎo)各戶從各個(gè)平臺(tái)貸款籌資，并編造“合理”說(shuō)辭蒙騙銀行工作人員。正是銀行工作人員提高警惕，辨別風(fēng)險(xiǎn)，有效堵截，客戶才免遭資金損失。

此次成功攔截，充分體現(xiàn)了浦發(fā)銀行員工的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，凸顯了金融機(jī)構(gòu)在反詐工作的關(guān)鍵作用。面對(duì)層出不窮的投資詐騙套路，浦發(fā)銀行以“宣傳普及筑根基、科技風(fēng)控筑屏障、精準(zhǔn)服務(wù)暖民心”為抓手，將反詐工作融入日常服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)守護(hù)群眾財(cái)產(chǎn)安全。

金融安全是民生安全的重要組成部分。展望未來(lái)，浦發(fā)銀行將繼續(xù)深化“金融為民”的理念，持續(xù)壓實(shí)合規(guī)責(zé)任，將反詐工作融入日常服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，以專業(yè)能力和貼心服務(wù)，為金融消費(fèi)者筑起一道堅(jiān)實(shí)的“防護(hù)墻”。不斷回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)詮釋“新時(shí)代金融業(yè)的人民性”，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展和人民美好生活貢獻(xiàn)更大的浦發(fā)力量。

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