2025年，文旅行業(yè)處于轉(zhuǎn)型升級的關鍵階段，看似繁榮的景象背后，不少文旅企業(yè)依然被困于各種經(jīng)營難點，文旅行業(yè)結(jié)構性矛盾愈加凸顯。

景區(qū)“旺丁不旺財”，難以適應消費升級帶來的體驗式、情感化需求轉(zhuǎn)變；酒店“會員管理碎片化”難題猶在；文旅綜合體在市場化運營、資源整合與效能轉(zhuǎn)化方面存在顯著短板……

隨著“Z世代”成為消費主力，市場需求更趨多元化和情緒價值導向，而在行業(yè)需求多樣化與數(shù)智化高速發(fā)展的雙重驅(qū)動下，誰能抓住AI風口，誰就將成為“行業(yè)痛點的翻譯者”。

“我要去云南旅行，生成專屬旅游攻略，覆蓋小眾景點！”不過十秒，系統(tǒng)立刻輸出行程,細化到每日食宿安排。這是北京游客鄭女士出游前簡單不過的行為，在移動互聯(lián)網(wǎng)深度重構消費決策鏈路的當下，行前預熱“種草”已成為體驗升級的第一站。

從口口相傳到線上種草，數(shù)智文旅產(chǎn)業(yè)已進入4.0時代，除給游客提供個性化服務，對旅游企業(yè)、景點和管理部門來說,智慧技術可以幫助他們對游客進行提前且精準的營銷。

而這種“精準種草”的背后，正是智能科技與大數(shù)據(jù)的深度融合所驅(qū)動的營銷范式變革。

“早期互聯(lián)網(wǎng)流量剛剛聚集，‘種草’相對簡單，隨著營銷手段和模式不斷深化，旅游產(chǎn)品供給愈加豐富，如今，旅游產(chǎn)品就需要通過優(yōu)質(zhì)內(nèi)容培育用戶需求、影響決策?！彬v訊云副總裁、騰訊智慧文旅負責人方騰飛說。

而在目的地種草之外，傳承和發(fā)揚優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化，讓古老文化煥發(fā)新時代光彩，是騰訊智慧文旅的另一個目標。

在方騰飛看來，唯有建立深層次文化共鳴，才能有效激發(fā)文化產(chǎn)業(yè)及文創(chuàng)消費的活力。而在文旅融合進程中，關鍵之一則在于增強文化感召力，吸引人們對傳統(tǒng)文化的重新關注。

AI等技術手段出現(xiàn)，正為文化傳承與創(chuàng)新提供了前所未有的可能。

近些年，騰訊在文旅領域成功落地眾多標志性項目，包括與敦煌、故宮、拈花灣、恐龍園、南京博物院、大運河國家文化公園等等行業(yè)標桿客戶展開合作，打造了 200 多個不同類型的數(shù)字化項目。

通過這些實踐，騰訊不僅積累了豐富經(jīng)驗，還總結(jié)出一套關于AI與云計算在文旅行業(yè)應用的方法論，為推動文旅行業(yè)的智能化轉(zhuǎn)型提供堅實支撐。

與此同時，基于騰訊云的強大算力，文旅企業(yè)、景區(qū)可自動圈選人群分析需求，制定個性化營銷戰(zhàn)略，基于對客戶需求的理解和洞察，實現(xiàn)自動化分發(fā)，提高營銷轉(zhuǎn)化率，提升用戶體驗和優(yōu)化運營效率。今年端午節(jié)期間，在企點營銷云等工具的助力下，騰訊智慧文旅幫助拈花灣搭建了豐富的用戶標簽，讓拈花灣更了解游客，確保在做營銷觸達時，可以精準擊中用戶的真實需求。

2017年，Google提出Transformer架構，為大模型奠定了技術基礎，2022年底，ChatGPT的發(fā)布被視為AI大模型時代全面來臨的標志。此后，全球科技公司和大研究機構都進入了“百模大戰(zhàn)”的激烈競爭和快速發(fā)展階段。

如此，騰訊也給出了自己的態(tài)度。有人評價，大模型時代，騰訊的AI思路從開始就與眾不同，其核心在于如何為現(xiàn)有業(yè)務帶來增益，做生態(tài)的“鏈接器”。

“騰訊在AI應用上始終秉持‘助力”而非‘賦能’的理念，依托騰訊積累的流量、數(shù)據(jù)、技術與生態(tài)資源，我們希望能通過一站式、全周期的服務交付給客戶實際的生意增長，而不僅是單純的技術參數(shù)與工具功能的堆疊。”方騰飛說。

在文旅行業(yè)與人工智能深度融合的背景下，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化仍面臨游客洞察不足、數(shù)據(jù)基礎薄弱等挑戰(zhàn)，導致精準營銷困難、復購率低和口碑傳播乏力。

面對這一現(xiàn)狀，眾多文旅企業(yè)正積極探索借助數(shù)智科技，構建線上線下一體化的全域經(jīng)營體系，這標志著行業(yè)發(fā)展邏輯的深刻轉(zhuǎn)變——智能化時代，競爭的關鍵不再僅是占有資源的多少，競爭核心日益聚焦于有效鏈接、伙伴選擇與服務對象的精準助力，以實現(xiàn)資源共享與價值共創(chuàng)。

基于對行業(yè)的洞察和自身特點，騰訊云發(fā)布了文旅全域經(jīng)營方案，用于解決文旅企業(yè)痛點。

在文博景區(qū)領域，騰訊云以數(shù)據(jù)洞察深度理解用戶需求，依托微信生態(tài)實現(xiàn)內(nèi)容、體驗與場景的高效連接。在營銷層面，騰訊云結(jié)合消費者生命周期設計長效運營機制，并通過沉浸式體驗創(chuàng)新文旅空間。

同時，騰訊云以AI能力支撐企業(yè)構建文旅智能體，并依托云平臺安全矩陣保障系統(tǒng)穩(wěn)定與合規(guī)，全面助力文博景區(qū)、酒店行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

針對酒店行業(yè)最復雜的住中服務場景，騰訊與華住集團合作，基于騰訊云智能體開發(fā)平臺，協(xié)同搭建了38條工作流，升級打造24小時在線的“全能酒店管家”——華小AI，推動AI從“對話”到“干活”的跨越式提升。

例如，賓客提出“需要一瓶水”后，住中AI管家可在5秒完成響應，自動生成工單并調(diào)度機器人完成配送，大幅提升服務效率與賓客體驗。測試結(jié)果顯示，該智能體系統(tǒng)問答準確率超95%。

2025年，云廠商大模型競爭進入下半場，主角則是AI Agent。在云廠商的設計中，它能理解游客的復雜需求，從多個要求中自主規(guī)劃步驟，并調(diào)用各種應用去執(zhí)行任務，而微信，恰是打造終極Agent最完美的平臺。

未來，伴隨AI技術不斷成熟，Agent或許真的能解決更為復雜的旅行需求，它比你更懂你的喜好：為內(nèi)向者設計寧靜的文化之旅，為外向者規(guī)劃熱鬧的社交活動；在火星表面虛擬漫步，或深入敦煌壁畫與古代商人對話。

但AI不是終點，而是新起點：技術終將褪去光環(huán)，真正重要的是它如何幫助我們找回旅行的本質(zhì)——體驗、連接、理解。

就像方騰飛所說：“產(chǎn)品的品質(zhì)是種草的前提，萬變不離其宗，這才是（智能體的）根本。”

責編：勾曉慶