湖北
近日，廣西柳州。文先生向《正在新聞》反映稱，他于9月14日在柳州國際車展上購買一臺“賽博銀”色精靈 Smart3型動標(biāo)準(zhǔn)版新車。
文先生此前購買時訂單截圖顯示為“賽博銀” 受訪者 供圖
9月24日，文先生在提車辦理手續(xù)時才發(fā)現(xiàn)，車輛合格證標(biāo)注顏色并非“賽博銀”，而是“珠光銀”。
文先生到店提車時合格證顯示為“珠光銀”受訪者 供圖
文先生要求Smart經(jīng)銷店解釋原因，為何顏色名稱，宣傳叫法與實際叫法不一致。
9月25日，Smart經(jīng)銷店負責(zé)人告訴《正在新聞》，“賽博銀”和“珠光銀”就是同一顏色。“珠光銀”是車管所備案的標(biāo)準(zhǔn)名稱，“賽博銀”是市場宣傳名稱，“這是行業(yè)普遍情況。”
smart汽車柳州汽貿(mào)城展廳受訪者 供圖
文先生認為，門店需要有補償方案，否則他就退訂。Smart經(jīng)銷店負責(zé)人認為，車輛生產(chǎn)合格，不能辦理退訂，也難以提供補償。
目前，文先生已提車，他表示，將保留相關(guān)證據(jù)，后續(xù)將準(zhǔn)備材料起訴Smart品牌。
北京安劍律師事務(wù)所周兆成律師表示，商家的做法可能涉嫌侵犯消費者知情權(quán)。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提供真實、全面的信息。顏色名稱是影響消費者購買決策的重要屬性。
周律師認為，如果商家在銷售過程中未主動告知宣傳名稱與備案名稱不一致的情況，導(dǎo)致消費者在誤解情況下做出購買決定，消費者有權(quán)要求解除合同或?qū)で笱a償，“所謂行業(yè)慣例不能成為免除告知義務(wù)的理由，商家不能以內(nèi)部規(guī)則對抗消費者的法定權(quán)利?！?/p>
記者：張姝
編輯：趙翔
審核：盛鵬輝
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