自中新互免政策生效后，大馬與中國免簽協(xié)定也正式生效！吉隆坡機場出現(xiàn)了越來越多的中國人，雙子塔、檳城的街頭小吃成了中國游客的熱門打卡地。

雖然大馬和新加坡的情況不同，有時會語言不通，但大多數(shù)情況下都可以用翻譯軟件、肢體動作表達需求，大馬本地人的友好態(tài)度讓旅程也算是順利~

但近日一則網(wǎng)友點單視頻的流出，卻打破了這份和諧...

一位中國游客記錄自己在大馬“散裝英文走天下”的日常，評論區(qū)的提醒卻讓她瞬間如墜冰窖：在她用翻譯軟件在星巴克點單的時候，大馬店員竟不耐煩地用當?shù)卣Z言偷偷罵她“Bodoh（笨蛋）”！

視頻一出瞬間引起一大波熱議！更是激起了一群大馬人的怒火，紛紛幫網(wǎng)友投訴！

究竟是怎么回事呢？跟著萬事通一起來看看吧~

圖源：松鼠浣熊有話說/小紅書

中國游客在大馬星巴克點單

被店員用當?shù)卣Z言罵Bodoh（笨蛋）

近日，一名中國廣東的游客小新（化名）在吉隆坡國際機場第二航站樓的星巴克門店點單時，因英語不流利，一邊用“散裝英文”交流比劃，一邊舉著翻譯軟件溝通。

圖源：小邱/抖音

她拍攝視頻記錄下了點單的全過程，并發(fā)布在了社交媒體上！

視頻里，女店員全程面露不耐煩，當小新詢問兩杯飲料價格時，大馬女店員生硬的語氣問著“one or two？” 還告訴她點單的那款飲品目前沒有，另一款也要10月7號上架。

但小新當時并未察覺異常，直到視頻發(fā)布后，多位馬來西亞網(wǎng)友在評論區(qū)戳破真相：店員在告訴小新沒有上架后，還低聲嘟囔一句“bodoh”，在馬來語中正是 “笨蛋、愚蠢” 的意思！

星巴克員工態(tài)度引熱議

一大波大馬網(wǎng)友

幫中國游客投訴

事件發(fā)酵后，馬來西亞網(wǎng)友的憤怒絲毫不亞于游客本人。甚至紛紛去幫忙投訴！

還有大馬網(wǎng)友向中國游客致歉，稱“這并不代表馬來西亞人民的待客之道，我們真心歡迎每一位遠道而來的朋友”。

還有中國網(wǎng)友在評論區(qū)爆料，她也遇到了這名店員！而且當時這名店員也是這種語氣還翻白眼！

還有網(wǎng)友稱：這樣態(tài)度的服務員在大馬有很多，只是這位被拍到了而已...

星巴克發(fā)布致歉聲明

大馬女店員已被解雇

同時將緊急加強員工培訓

事件發(fā)酵4天后，星巴克海外官方賬號于9月22日發(fā)布致歉聲明，明確涉事咖啡師已于9月21日被解雇，稱其行為 “違背品牌價值觀”，與星巴克 “營造友善環(huán)境” 的承諾相悖。

聲明中還提到，將緊急加強員工培訓，重點覆蓋文化敏感性、尊重性溝通等內(nèi)容，承諾杜絕類似事件重演。

星巴克于1998年就進入馬來西亞市場，由上市公司成功食品獨家特許經(jīng)營。

成功食品集團相關(guān)負責人表示，以星巴克官方發(fā)布的致歉公告為準，品牌方不進一步回應此事，并重申，在星巴克，尊重是不可妥協(xié)的，星巴克致力為消費者提供溫馨舒適的環(huán)境。

此次點單小沖突或許只是個別情況，從評論區(qū)里馬來西亞網(wǎng)友的反饋來看，能明顯感受到他們對中國游客的熱情歡迎。

不過，出門在外的通心粉們也要注意維護自身合法權(quán)益、做好個人安全防護。

如果在海外真遇到類似情況，建議先及時留存好證據(jù) —— 比如現(xiàn)場視頻記錄、溝通聊天記錄、消費憑證等，后續(xù)可以向當?shù)叵嚓P(guān)官方部門反饋投訴，更好地保障自己的權(quán)益。

大家對這件事有什么想法？歡迎在評論區(qū)分享你的觀點～