極目新聞評論員 吳雙建

9月27日，“西貝回應(yīng)一碗湯換顧客北京一套房”沖上熱搜。據(jù)報道，有網(wǎng)友扒出一則西貝官方發(fā)布的視頻《我給大爺一碗湯，大爺要送我北京一套房》，引發(fā)許多人吐槽。（據(jù)9月27日極目新聞報道）

這則視頻是網(wǎng)友“考古”挖出來的，事件已經(jīng)過去20多年了。視頻中，西貝北京六里橋旗艦店店長劉某霞講述，有一次一位來自內(nèi)蒙古的顧客提出要一碗羊肉湯、一碗涼湯，但只付一碗的錢，她接待后與對方相識，從2002年至2004年多次服務(wù)這位顧客。后來這位顧客說自己要去養(yǎng)老院，想把自己在北京的一套一室一廳的房子給她?！拔夷菚r候17歲啊，給我嚇的?！眲⒛诚荚谝曨l中講述，她拒絕了大爺?shù)暮靡?，后來也沒再聯(lián)系。

相關(guān)視頻截圖

這情節(jié)離奇到網(wǎng)友稱“故事會都不敢這么寫”。同時，不少網(wǎng)友稱，按劉某霞所述，她2004年才17歲，那么2002年她15歲就在西貝門店工作了，這不是使用童工嗎？哪怕大爺真的要送她一套房，其真實動機(jī)也存疑，是不是出于別的目的？西貝為了宣傳自己簡直到了走火入魔的地步。

西貝近期宣傳《7歲的毛毛：我以為自己再也吃不到西貝了……》引發(fā)全網(wǎng)吐槽，里面稱孩子2歲開始吃西貝，7歲時母親看新聞后不讓吃西貝，于是大哭大鬧，見到店長還抱著腿哭，活脫脫的苦情戲。另外，西貝官方號還曾發(fā)文稱，一名寶媽分享孩子快1歲時不肯吃飯，后來在西貝學(xué)會吃飯的故事，令西貝董事長賈國龍深受鼓勵并落淚。

西貝的離奇溫情公關(guān)文讓人難以置信，他們又如此謎之自信，讓人不得其解。里面都是一副不要“你以為”，我要“我以為”的樣子。這些文案似乎都想表明自己的飯菜好吃到能發(fā)生奇跡。在羅永浩質(zhì)疑西貝難吃且使用預(yù)制菜后，西貝還在使用老套路讓人疑惑。如果說案例是真實的，那只是徒增笑料，令人反感。如果是虛假的，那是不是違法違規(guī)了，需要有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查核實處理？

西貝一直沉迷在“閉著眼睛點，道道都好吃”的宣傳中不能自拔，似乎害怕消費者睜大眼睛發(fā)現(xiàn)真相。這些宣傳套路，也似乎是在給消費者“蒙上眼睛”。不過，這些宣傳現(xiàn)在看來讓人笑掉大牙。畢竟，消費者關(guān)心的并非好不好吃，而是不想吃到“凍齡”2歲的西蘭花、1歲的羊肉。

西貝自說自話的脫口秀該閉嘴了，也該有人管管了。這些離譜的情節(jié)，經(jīng)不起輿論的推敲，很多細(xì)節(jié)違反常情常理。更讓人吃驚的是，西貝的客服熱線稱，這些事件都是真的?，F(xiàn)在網(wǎng)友都呼吁有關(guān)部門介入調(diào)查，如果西貝真的存在虛假宣傳的行為，應(yīng)該依法依規(guī)進(jìn)行處理，不能讓他們通過虛假宣傳來蒙上消費者的眼睛。

另一方面，西貝真該吸取教訓(xùn)了，需要敬畏和尊重輿論，不能夢游般自言自語，要從輿論中讀懂消費者的期待，把監(jiān)督當(dāng)作是提升服務(wù)質(zhì)量的契機(jī)。如果總是抱著口不服心也不服的態(tài)度，只會加深公眾對自己的刻板形象，最后受傷的只會是自己。

（來源：極目新聞）