在數(shù)字技術(shù)飛速發(fā)展的當(dāng)下，老年群體面臨的“數(shù)字鴻溝”問題日益凸顯，保障老年人金融權(quán)益、提升金融服務(wù)適老化水平，成為社會關(guān)注的重要議題。在這樣的政策背景下，德華安顧人壽秉持高度的社會責(zé)任感，從老年客戶的實際需求出發(fā)，全方位推進(jìn)服務(wù)體驗升級，用貼心、便捷、安全的保險服務(wù)，為老年群體在數(shù)字時代筑起一道溫暖的保障防線。

線下服務(wù)是老年客戶熟悉且依賴的重要渠道，因此德華安顧人壽在各線下營業(yè)網(wǎng)點均精心打造了“暖心柜臺”服務(wù)。這里不僅設(shè)有專門的老年服務(wù)窗口，安排專業(yè)工作人員為老年客戶提供一對一的耐心指導(dǎo)，還充分考慮到老年人的使用習(xí)慣，支持現(xiàn)金繳費、紙質(zhì)憑證等傳統(tǒng)服務(wù)方式，避免因數(shù)字化操作給老人帶來困擾。

針對部分老年客戶對線上服務(wù)的需求，德華安顧人壽量身打造了“銀齡版”線上服務(wù)體系，通過放大字體、簡化界面布局、優(yōu)化操作路徑，讓老年客戶無需面對復(fù)雜的功能模塊，輕松完成保單變更、續(xù)期繳費、理賠報案等核心業(yè)務(wù)操作；更具創(chuàng)新性的是，德華安顧人壽推出“空中客服”系統(tǒng)，老年客戶無需出門，只需通過手機(jī)發(fā)起音視頻呼叫，就能與客服人員面對面溝通，辦理各類保險業(yè)務(wù)。

在溝通服務(wù)與銷售流程方面，德華安顧人壽同樣以老年客戶為中心，推出了一系列人性化舉措?？头峋€專門設(shè)置4號鍵“老年人服務(wù)專線”，同時配備智能識別系統(tǒng)，當(dāng)老年客戶進(jìn)線時，系統(tǒng)能自動識別并優(yōu)先轉(zhuǎn)接人工坐席，減少老人等待時間。在銷售環(huán)節(jié)，工作人員會用老年人聽得懂的語言、適中的語速，詳細(xì)解釋保險條款內(nèi)容，充分保障老年客戶的知情權(quán)與選擇權(quán)，讓老人在購買保險產(chǎn)品時能明明白白、安心無憂。

考慮到部分老年客戶行動不便，難以親自到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，德華安顧人壽特別推出“上門無憂”服務(wù)，用實際行動解決了老年客戶的急難愁盼問題。同時，為了幫助老年客戶提升風(fēng)險防范意識，德華安顧人壽還開展了“守護(hù)夕陽”風(fēng)險教育活動，定期通過線上直播、線下講座等形式，用通俗易懂的語言和真實的案例，向老年客戶普及保險基礎(chǔ)知識，講解常見的金融詐騙手段，教老人如何識別詐騙陷阱、保護(hù)個人財產(chǎn)安全。

從線下“暖心柜臺”到線上“銀齡版”服務(wù)，從專屬熱線到上門服務(wù)，從規(guī)范銷售流程到風(fēng)險教育，德華安顧人壽不斷優(yōu)化老年客戶保險服務(wù)，傾聽老年客戶需求，讓每一位老年客戶都能在數(shù)字時代享受到便捷、安全、有尊嚴(yán)的保險服務(wù)，用專業(yè)與溫度守護(hù)老年人的晚年幸福。