隨著雙節(jié)假期臨近，消費者購票需求增長，為深入了解第三方火車票搶票平臺消費現(xiàn)狀，維護消費者合法權(quán)益，促進搶票服務(wù)市場規(guī)范發(fā)展，近日江蘇省消保委通過問卷調(diào)查、線下體驗、協(xié)議文本分析以及輿情數(shù)據(jù)分析等方式，針對第三方火車票搶票平臺開展專項調(diào)查。

據(jù)了解，此次調(diào)查覆蓋攜程、去哪兒、飛豬等9家第三方搶票平臺。相關(guān)調(diào)查結(jié)果顯示，91.72%的受訪者使用過第三方搶票平臺，其中每年使用35次和610次的受訪者占比最高，分別為41.83%、34.54%。而“搶票成功率高”是第三方搶票平臺吸引用戶的核心要素，有52.95%的受訪者因此選擇第三方搶票平臺，但僅有8.03%的受訪者認為第三方搶票平臺成功率可達80%

在此次調(diào)查中，江蘇省消保委方面選定南京南-北京南G4、南京南-秦皇島G1236兩條線路，針對9家第三方搶票平臺模擬用戶購票場景，體驗搶票全流程。

對此江蘇省消保委方面指出，各平臺加速包費用差異顯著，單人次費用從同程旅行（安心搶票費用）最低5元至美團（VIP搶票費用）最高70元不等，多數(shù)集中在30至50元之間，且同一平臺內(nèi)價格越高的加速服務(wù)顯示成功率也越高。但實際搶票結(jié)果顯示，12306官方平臺在兩條線路中均為最早候補成功，部分第三方平臺出票晚于12306官方候補，近半數(shù)全程未搶到票，與其承諾的“搶票成功率高”、“搶票速度更快”不符。

江蘇省消保委方面認為，相關(guān)體驗表明，附加費高低與搶票結(jié)果亦無明顯正向關(guān)聯(lián)，高價服務(wù)未兌現(xiàn)實際效果。

面對相關(guān)質(zhì)疑，各平臺尚正式未進行回應(yīng)，但有多個平臺的客服對相關(guān)問題進行了解答。其中攜程客服方面表示，助力包是平臺提供專屬的服務(wù)器，只能提高搶票速度，無法保證一定可以搶票成功。此外去哪兒客服方面也表示，“加速包能提高搶票的概率，但具體概率如何確無法預(yù)測”。同程客服和飛豬客服方面透露，用戶購買加速服務(wù)后，平臺會通過系統(tǒng)幫助用戶搶票。

而12306官方客服則表示，12306無法提供加速搶票服務(wù)，候補訂單按照提交順序配票。此外相關(guān)客服還指出，12306沒有授權(quán)給第三方平臺，但也無法阻止第三方平臺通過注冊多個個人賬號的方式在12306購票。

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