齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者 石晟綺

秋意漸濃，2025-2026供暖季的腳步正在悄然臨近。為了給廣大市民提供安全穩(wěn)定的供熱服務(wù)，度過(guò)一個(gè)暖意融融的冬天，濟(jì)南東泰熱力有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“東泰熱力”）早已積極行動(dòng)，全面啟動(dòng)冬季供熱前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

硬件軟件齊強(qiáng)化

夯實(shí)今冬溫暖基礎(chǔ)

初秋時(shí)節(jié)，龍湖奧東11號(hào)換熱站內(nèi)已是一派忙碌景象 ——一疊疊在上個(gè)供暖季“辛勤工作”的板式換熱器板片，正靜靜等待一場(chǎng)“深度 SPA”。作為供熱系統(tǒng)的“心臟”，換熱器肩負(fù)著熱量傳遞的關(guān)鍵使命，經(jīng)過(guò)一個(gè)供暖季的持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)，板片表面難免積累污垢。這些附著物如同一層 “隔熱鎧甲”，會(huì)嚴(yán)重阻礙熱量傳導(dǎo)，導(dǎo)致供熱效率大幅下降。因此，非供暖季的深度清洗，成為保障今冬供熱質(zhì)量的重要前置工作。

清洗現(xiàn)場(chǎng)，高壓水槍率先“披掛上陣”，強(qiáng)勁的水流如鋒利刀刃沖擊板片表面，瞬間將大部分松散污垢剝離。隨后，工作人員用專(zhuān)用清洗劑進(jìn)行進(jìn)一步清洗，確保每一片板片都恢復(fù)金屬光澤。

進(jìn)入9月，東泰熱力安生部正式開(kāi)啟供熱備戰(zhàn)“加速模式”?！皺z查設(shè)備各零件情況、消除管網(wǎng)潛在隱患，是這段時(shí)間的核心任務(wù)，必須在供熱前夕讓每一臺(tái)設(shè)備都達(dá)到最佳狀態(tài)?！卑采恐鞴茏T文暉的話(huà)語(yǔ)中透著嚴(yán)謹(jǐn)。目前，入戶(hù)閥更換、循環(huán)泵檢修、過(guò)濾網(wǎng)清洗、儀表檢定等工作正在同步推進(jìn)，全方位為供熱系統(tǒng)“強(qiáng)筋健骨”。

設(shè)備完成全面“體檢”后，注水調(diào)試工作緊接著拉開(kāi)帷幕?！白?月15日起，轄區(qū)內(nèi)換熱站已陸續(xù)啟動(dòng)注水工作，目前凱旋花園、衛(wèi)生局宿舍等10個(gè)換熱站已順利完成注水任務(wù)?！弊T文暉介紹，按照計(jì)劃，10月底前所有換熱站將全部達(dá)到冷運(yùn)條件。為確保注水調(diào)試這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)萬(wàn)無(wú)一失，東泰熱力提前制定詳細(xì)方案，組建專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)全程護(hù)航：技術(shù)人員緊盯監(jiān)控屏幕，密切追蹤設(shè)備運(yùn)行參數(shù)的細(xì)微變化；巡檢人員則沿著管線(xiàn)徒步排查，檢查每一處可能存在的泄漏點(diǎn)。隨著冷水緩緩注入供熱管網(wǎng)并循環(huán)流動(dòng)，管道的密封性與穩(wěn)定性得到了有效檢驗(yàn)?！袄鋺B(tài)調(diào)試結(jié)束后，我們會(huì)根據(jù)天氣變化適時(shí)開(kāi)展熱態(tài)調(diào)試，隨時(shí)準(zhǔn)備迎接新一輪供暖季的到來(lái)?！弊T文暉說(shuō)。

熱源的穩(wěn)定可靠，不僅需要扎實(shí)的“硬件”保障，更離不開(kāi)先進(jìn)技術(shù)與嚴(yán)格運(yùn)維管理的“軟件”支撐。走進(jìn)調(diào)度中心，智慧供熱監(jiān)控平臺(tái)的大屏幕格外醒目，各換熱站的溫度、壓力、閥門(mén)開(kāi)度、液位、補(bǔ)水流量等關(guān)鍵數(shù)據(jù)一目了然。工作人員正仔細(xì)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)試，為今冬供暖期間的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確傳輸與設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行做好充分準(zhǔn)備。

針對(duì)老舊小區(qū)機(jī)械平衡閥年久老化易卡澀堵塞，以及部分新建小區(qū)入住率低導(dǎo)致二級(jí)管網(wǎng)水力平衡差、居民家中冷熱不均等問(wèn)題，東泰熱力大力推進(jìn)“二級(jí)網(wǎng)平衡輔助決策系統(tǒng)”項(xiàng)目建設(shè)?！霸撓到y(tǒng)在上個(gè)采暖季已投入使用，取得了良好效果。針對(duì)使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，我們將在今年供熱前完成調(diào)試優(yōu)化?！卑采恐鞴芩蔚乱饨榻B，接下來(lái)技術(shù)人員還將完成智慧平臺(tái)GIS模塊的數(shù)據(jù)繪制工作，嚴(yán)格校驗(yàn)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，同時(shí)進(jìn)一步提升信號(hào)傳輸?shù)姆€(wěn)定性與及時(shí)性，以科技賦能為居民溫暖過(guò)冬保駕護(hù)航。

工程安全兩手抓

保障熱力“動(dòng)脈”暢通

挖掘機(jī)精準(zhǔn)地開(kāi)挖作業(yè)坑，施工作業(yè)熱火朝天，現(xiàn)場(chǎng)工作人員穿梭在工地各處，對(duì)地下老舊供熱管線(xiàn)進(jìn)行更換—— 這里正是龍奧北路供熱管網(wǎng)改造工程的施工現(xiàn)場(chǎng)。

此次改造的核心，是解決龍奧北路DN600供熱管網(wǎng)的“老毛病”。該管道因長(zhǎng)期運(yùn)行而出現(xiàn)腐蝕問(wèn)題，多處管壁厚度大幅減薄，對(duì)冬季供熱的安全穩(wěn)定運(yùn)行構(gòu)成一定的隱患。

為保障居民溫暖過(guò)冬，項(xiàng)目部將該區(qū)域一次管網(wǎng)改造升級(jí)納入年度重點(diǎn)工程計(jì)劃。2024-2025供暖季結(jié)束后，經(jīng)過(guò)數(shù)月的工程準(zhǔn)備，對(duì)龍奧北路奧體場(chǎng)館區(qū)域?qū)嵤┕芫W(wǎng)改造。目前該項(xiàng)目正有序推進(jìn)，保障在供熱主管網(wǎng)注水節(jié)點(diǎn)前完成改造任務(wù)。

“越是搶進(jìn)度，越要守安全。施工期間，我們嚴(yán)格執(zhí)行站班會(huì)安全交底‘五步法’和‘一日一票兩背書(shū)’安全工作要求，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)都不出紕漏?！惫こ滩恐鞴荞R棟指著現(xiàn)場(chǎng)的安全警示牌表示。

事實(shí)上，項(xiàng)目的安全保障從開(kāi)工前便已筑牢根基：施工隊(duì)編制的三措兩案、技術(shù)協(xié)議、吊裝專(zhuān)項(xiàng)方案，均經(jīng)過(guò)三級(jí)嚴(yán)格審核；安全與技術(shù)交底工作覆蓋到每一位施工人員，從管線(xiàn)走向到應(yīng)急處置流程，逐一講解到位；現(xiàn)場(chǎng)還安裝了視頻監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)施工全過(guò)程可視化監(jiān)管，任何違規(guī)操作都能及時(shí)發(fā)現(xiàn)、糾正。同時(shí)，龍奧北路熱力管網(wǎng)施工所需的工作票、特殊作業(yè)、受限空間、動(dòng)火安全措施票等，均通過(guò)線(xiàn)上平臺(tái)規(guī)范辦理，讓施工流程每一步都有章可循、有據(jù)可查。此外，奧體西路北延道路熱力管網(wǎng)工程施工項(xiàng)目，已于8月下旬完成全部1280米的安裝任務(wù)；茗美花園小區(qū)熱力工程建設(shè)項(xiàng)目也已完工，目前已具備供熱調(diào)試條件，東泰熱力將在今冬供暖季為該小區(qū)588戶(hù)居民帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的供熱服務(wù)。

線(xiàn)上線(xiàn)下齊發(fā)力

“暖冬指南”全程相伴

“怎樣從手機(jī)上進(jìn)行繳費(fèi)？”“后續(xù)我該如何在家正確給暖氣片排氣？”“我家剛裝修完，暖氣閥門(mén)需不需要打開(kāi)”……9月25日上午，歷下區(qū)銀豐云璽小區(qū)內(nèi)格外熱鬧，東泰熱力“警企聯(lián)合入社區(qū)服務(wù)活動(dòng)”的場(chǎng)地前吸引了眾多居民駐足咨詢(xún)。面對(duì)居民們提出的一系列供熱相關(guān)疑問(wèn)，工作人員耐心細(xì)致地逐一解答，同時(shí)向大家積極宣傳供熱政策、繳費(fèi)方式及用熱常識(shí)。對(duì)于有需求的居民，工作人員還提供現(xiàn)場(chǎng)入戶(hù)檢查服務(wù)，以“一站式”的貼心服務(wù)，為即將到來(lái)的供暖季“提前熱身”。

“在家門(mén)口就能把供熱問(wèn)題‘一站式’搞定，不用特意跑服務(wù)大廳，真是太方便了?！鄙鐓^(qū)居民陳女士的話(huà)，道出了不少居民的心聲?？紤]到老年群體辦理業(yè)務(wù)可能面臨的困難，工作人員用通俗易懂的語(yǔ)言，逐條闡釋供熱合同中的各項(xiàng)條款，從供熱期限、供熱質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)到雙方的權(quán)利與義務(wù)，確保老年用戶(hù)能清晰了解自身權(quán)益與責(zé)任，放心簽約。針對(duì)居民關(guān)心的繳費(fèi)方式，工作人員也進(jìn)行了全面介紹，不僅講解了傳統(tǒng)線(xiàn)下繳費(fèi)渠道，還詳細(xì)演示了微信、支付寶、公眾號(hào)等線(xiàn)上支付平臺(tái)的操作流程，并告知大家如何查詢(xún)繳費(fèi)情況。

“為更好服務(wù)用戶(hù)，自今年9月份以來(lái)，客服團(tuán)隊(duì)就主動(dòng)下沉到社區(qū)一線(xiàn)，與居民面對(duì)面交流，實(shí)現(xiàn)服務(wù)‘零距離’?！笨头行闹鞴芙\介紹，按照服務(wù)入社區(qū)的計(jì)劃，接下來(lái)，東泰熱力還將走進(jìn)辛甸花園、西江華府三區(qū)等多個(gè)小區(qū)，把便民服務(wù)送到更多居民身邊。

“阿姨，后續(xù)還有其他問(wèn)題，您還可以隨時(shí)撥打96789供暖熱線(xiàn)，我們會(huì)第一時(shí)間為您解決問(wèn)題。”為以最優(yōu)狀態(tài)迎接即將到來(lái)的供暖季，東泰熱力客服中心做好充分準(zhǔn)備。全體客服人員已完成專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋供熱政策深度解讀、常見(jiàn)故障快速答疑以及高效溝通技巧等，確保每位員工都能快速、準(zhǔn)確地回應(yīng)用戶(hù)咨詢(xún)。“96789供暖熱線(xiàn)將持續(xù)提供24小時(shí)全天候在線(xiàn)服務(wù)，客戶(hù)服務(wù)大廳10個(gè)‘一站式’服務(wù)窗口也將高效為客戶(hù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)?！苯\表示。

此外，針對(duì)部分居民“上班沒(méi)空辦，下班沒(méi)處辦”的困擾，東泰熱力特別增設(shè)“抓兩頭”增值服務(wù)。客服大廳實(shí)行“中午不打烊”制度，正午時(shí)段安排專(zhuān)人值守，還將下午工作時(shí)間延長(zhǎng)至19點(diǎn)，充分契合不同用戶(hù)的時(shí)間安排，方便大家錯(cuò)時(shí)辦理業(yè)務(wù)。

“我們開(kāi)發(fā)的熱線(xiàn)工單App，還實(shí)現(xiàn)了從用戶(hù)電話(huà)接聽(tīng)、工單派發(fā)、各區(qū)任務(wù)認(rèn)領(lǐng)，到入戶(hù)服務(wù)、工單回訪的‘一站式’閉環(huán)管理，大幅提升了服務(wù)響應(yīng)效率?！苯\表示，目前客服中心已全面進(jìn)入工作狀態(tài)，將以?xún)?yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，守護(hù)居民溫暖過(guò)冬。

2025-2026供暖季即將拉開(kāi)帷幕，東泰熱力各項(xiàng)供熱準(zhǔn)備工作正按照既定計(jì)劃有序推進(jìn)。東泰熱力將一如既往肩負(fù)起責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，全力以赴為市民打造安全、穩(wěn)定、舒適的供暖環(huán)境，用心守護(hù)轄區(qū)居民的冬日溫暖。

新聞線(xiàn)索報(bào)料通道：應(yīng)用市場(chǎng)下載“齊魯壹點(diǎn)”APP，或搜索微信小程序“齊魯壹點(diǎn)”，全省800位記者在線(xiàn)等你來(lái)報(bào)料！