近日，有多名網友在黑貓投訴平臺上稱自己在智行APP上購買國慶假期火車票時被默認勾選增值服務，“未經允許的情況下搶票出票，退票時加收服務費”等。

有網友在9月24日投訴稱，自己購買了10月7日從贛州前往廣州的車票，在生成訂單時，平臺默認勾選購買了“加速包”（35元）和“多專人幫搶”（29元）的服務，“平臺沒有明顯提示該訂單是有包含購買該服務費用的，本人在沒有完全知情情況下支付了該訂單的費用……后面平臺只是購買到無座火車票，故本人取消該搶票服務，但平臺只退了票款，沒有退‘加速包’和‘多專人幫搶’的費用”。

有類似經歷的網友稱，自己下單10月1日從深圳到郴州的預約單，“智行在未經允許的情況下幫我搶了30號晚上的票并出票，在我退款時發(fā)現加收了我29元的服務費，但我很確定并未選中任何9月30日出行的備選方案。”

還有網友表示防不勝防，自己避開了一項搶票收費服務，卻落入另一項搶票收費服務的“坑”。

9月29日，瀟湘晨報記者查詢智行APP，據平臺介紹，其提供搶票券、全能搶票、專人搶票、ⅥP速卡等搶票產品可提升搶票成功率，智行會對此類搶票產品收取相關費用以提升搶票成功率。“在用戶填寫投票訂單時，可查看購票的具體收費金額，供用戶考量選擇。如用戶除了票款之外，還額外選擇了智行提供的搶票券、全能搶票、專人搶票、ⅥP速卡等專業(yè)的搶票產品，一旦出票成功，搶票產品不可退訂、不可退款?！?/p>

瀟湘晨報記者也就上述投訴咨詢智行平臺，客服表示下單時頁面會顯示搶票項目費用，“選擇此搶票附加產品下單后，是正常直接添加到訂單，權益是直接使用到訂單的，添加到訂單內的話，搶票開始后權益直接生效的，所以退票部分權益沒有自動退回。”

關于有網友投訴稱搶票未搶到自己需要方案，客服表示如有訂單詳細可更好了解，“正常不會直接出到沒有選擇的方案的，正常是手動選擇了或者是系統(tǒng)推薦的，但是系統(tǒng)推薦的話都會給客人發(fā)送短信和電話確認的。”

該客服還稱，加速包等搶票服務是可以增加搶票成功率，添加后搶票速度會跟隨變高。

瀟湘晨報記者 吳陳幸子

爆料、維權通道：應用市場下載“晨視頻”客戶端，搜索“報料”一鍵直達“晨意幫忙”平臺；或撥打熱線0731-85571188。政企內容服務專席19176699651。