十一小長假即將到來，準(zhǔn)備駕車出行的你，是否也在擔(dān)心購車、用車、養(yǎng)車這些服務(wù)也會隨著假期到來而打烊？實(shí)際上，對部分頭部車企而言，一場圍繞用戶全生命周期體驗(yàn)，特別是針對長假出行痛點(diǎn)的“黃金周不打烊”服務(wù)戰(zhàn)，正以前所未有的深度和廣度展開。

9月29日，封面新聞記者從一汽奧迪西部區(qū)獲悉，國慶黃金周期間，一汽奧迪涵蓋西部區(qū)9省1市的所有授權(quán)經(jīng)銷商，將打出一套保障售后同時促進(jìn)銷量的“組合拳”：一面是直擊黃金周車主用車焦慮的“服務(wù)不打烊”的售后服務(wù)保障方案 ，另一面則是“3000萬感恩季”為主題的，覆蓋全系車型的銷售激勵計(jì)劃。

長假期間，數(shù)以億計(jì)的自駕車主面臨著相似的痛點(diǎn)：出行前車輛檢測排隊(duì)耗時，旅途中突發(fā)故障求助無門，歸來后車輛滿身泥濘、傷痕累累。這些看似瑣碎的問題，卻直接影響著用戶的品牌感知和滿意度。

一汽奧迪西部區(qū)的“不打烊”卓·悅服務(wù)精準(zhǔn)地切入了這些場景 。其推出的“出行前維保檢測，免費(fèi)取送”服務(wù)，特別是20公里內(nèi)免費(fèi)取送車政策，旨在為車主節(jié)省寶貴的時間 。旅途中，覆蓋全國的7*24小時道路救援網(wǎng)絡(luò)隨時待命，為用戶的長途跋涉提供保障。而“歸來后洗車修復(fù)，煥新啟程”的服務(wù)，則通過外觀清洗、劃痕拋光、漆面修復(fù)等項(xiàng)目，讓客戶“開新”回家，形成了一個完整的服務(wù)閉環(huán)。對于黃金周到店用戶而言，也能感受到賓至如歸的溫暖、舒適的休息環(huán)境、兒童友好服務(wù)和透明的維修監(jiān)控、高效的保養(yǎng)服務(wù)。

此外，國慶黃金周正值“金九銀十”，一汽奧迪西部區(qū)也針對性地推出“3000萬感恩季”活動，從10月1日持續(xù)至8日 ，推出涵蓋到店、置換、金融服務(wù)在內(nèi)的9重禮遇，以及Q6L e-tron半年使用權(quán)限時抽獎活動，讓“新朋”與“老友”都能享受到力度空前的限時禮遇。

綜合來看，一汽奧迪此次針對黃金周出行場景推出的“不打烊”全流程服務(wù)保障，可以看作是這家百年車企對市場變化的積極適應(yīng)。它將服務(wù)提升到品牌核心競爭力的戰(zhàn)略高度，試圖通過解決用戶的實(shí)際痛點(diǎn)來重塑品牌價值，以此抵御新勢力的服務(wù)“攻心戰(zhàn)”。

封面新聞記者 劉念