一張茶桌，幾把椅子，一杯熱茶，9月26日，在日照經(jīng)開區(qū)的凌云佳苑小區(qū)內(nèi)，北京路街道秦皇島路社區(qū)黨委書記汲長帥又擺起了“書記茶攤”。沒有嚴肅的會場，沒有固定的議程，居民們圍坐一起，像鄰里串門般嘮起了家常，而話題，都圍繞著小區(qū)里的那些“急難愁盼”。

“之前總覺得跟社區(qū)反映問題要么得打電話，要么得等入戶，現(xiàn)在樓下就能跟書記嘮，還能當場問進展，心里踏實多了?！眲偢抽L帥聊完小區(qū)綠化養(yǎng)護問題的居民王阿姨說。

這個“書記茶攤”，源于社區(qū)對為民服務痛點的破解：秦皇島路社區(qū)有21個居民小區(qū)，老舊小區(qū)多、商圈多，社區(qū)政務熱線投訴率一直居高不下。社區(qū)雖有包聯(lián)工作人員入戶走訪、1985熱線等民意收集渠道，但常遇到居民外出不在家、老年群體不會用微信群反饋信息等情況，民意“傳聲”總有堵點。

借鑒外地先進治理經(jīng)驗，汲長帥琢磨出“書記茶攤”這個法子——不搞形式、不設門檻，把溝通現(xiàn)場搬到居民家門口，用“走進去看環(huán)境、坐下來聊訴求”的模式，讓居民有問題就說、有意見就提。

今年9月，“書記茶攤”在轄區(qū)各居民小區(qū)輪流“出攤”，每天的活動節(jié)奏清晰有序：

17:00—18:00，汲長帥帶領包聯(lián)社區(qū)工作人員、物業(yè)人員、業(yè)委會成員先逛小區(qū)，查看環(huán)境、電梯、綠化等設施情況，掌握居民生活環(huán)境的“第一手資料”；18:00—19:00，茶攤準時“開張”，對居民提出的物業(yè)服務不到位、基礎設施損壞、鄰里矛盾等問題，工作人員一一記錄，能當場解答的當場解決，需要協(xié)調(diào)解決的告知答復時限，涉及多部門協(xié)調(diào)解決后續(xù)聯(lián)動推進。

雙港小區(qū)居民提出的施工改造路面安全隱患問題，就是通過“書記茶攤”解決的。

此前，雙港小區(qū)暖氣管道施工改造因客觀因素停工，未修復的路面坑洼不平，影響居民出行，多位居民在茶攤上反映。社區(qū)接到反饋后，立刻對接區(qū)交通和建設局協(xié)調(diào)施工，僅用三天就完成了路面回填，讓小區(qū)道路恢復了平整。

“沒想到反映完這么快就解決了，這茶攤不是‘擺樣子’，是真辦事！” 居民的夸贊，成了不少人對“書記茶攤”的印象。

“‘書記茶攤’把社區(qū)、物業(yè)、業(yè)委會和居民都拉到一張桌子旁，問題擺出來、辦法議出來，很多小矛盾很快就解決掉了?！?凌云佳苑業(yè)委會主任劉軍感慨道。

確實，這方小小的茶攤，不僅是居民提訴求的“窗口”，更成了四方溝通的“連心橋”—— 社區(qū)當“紐帶”，物業(yè)說服務進展，業(yè)委會談協(xié)調(diào)思路，居民講實際需求，面對面交流減少了信息偏差，讓協(xié)作更順暢。

不過，活動推進中也有挑戰(zhàn)。汲長帥坦言，社區(qū)沒有執(zhí)法權，遇到居民違建、飼養(yǎng)雞鴨、樓道堆積雜物等問題，只能上門勸導督導，有時會讓反映問題的居民覺得“問題沒解決”。

即便如此，秦皇島路社區(qū)還想把“書記茶攤”繼續(xù)擺下去?！拔覀兩鐓^(qū)打算把‘書記茶攤’打造成常態(tài)化活動，每季度在各小區(qū)循環(huán)開展，同時爭取更多職能部門參與，解決更多問題。”汲長帥說。目前，“書記茶攤”已協(xié)調(diào)解決綠化整修、路面整修、電動車上樓等問題31件。

暮色漸濃，凌云佳苑“茶攤”旁依舊熱鬧

一杯熱茶暖了手

一句家常近了心

“書記茶攤”以最樸素的方式

將為民服務的溫度傳遞到每一位居民心中

記者：魯曉凡

編輯：彭婷

審校：張珊

值班主任：孫立梅

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