來(lái)源：澎湃新聞

消費(fèi)者蔣先生近日向澎湃公眾互動(dòng)平臺(tái)“服務(wù)湃”投訴稱，他于9月5日花364.16元在京東商城一家名為“瑔蕨買(mǎi)手店”購(gòu)買(mǎi)了2盒美心四式流心月餅，9月9日到貨后發(fā)現(xiàn)掃防偽碼提示為假冒。

蔣先生向平臺(tái)反饋后，先行退貨退款并獲得賠付200元。但他對(duì)該處理結(jié)果不滿，認(rèn)為應(yīng)按照食品安全法相關(guān)規(guī)定“退一賠十”，并要求商家下架許可范圍外的商品，關(guān)店整改。

接到蔣先生投訴后，澎湃新聞了解到，平臺(tái)已對(duì)該店鋪啟動(dòng)調(diào)查，目前商品及商家都已經(jīng)下架。針對(duì)賠付方案的問(wèn)題，平臺(tái)方會(huì)再聯(lián)系蔣先生進(jìn)行協(xié)商。

瑔蕨買(mǎi)手店商家頁(yè)面。圖片由投訴人提供

在買(mǎi)手店購(gòu)買(mǎi)“美心月餅”疑是假貨

據(jù)蔣先生介紹，9月9日，網(wǎng)購(gòu)的月餅到貨，開(kāi)箱后發(fā)現(xiàn)月餅禮盒側(cè)面印有防偽碼，“我就掃碼確認(rèn)了一下，先是掃出來(lái)美心防偽小程序，接著我在小程序內(nèi)掃描產(chǎn)品防偽碼，結(jié)果顯示該防偽碼為假冒?！?/p>

據(jù)蔣先生提供的二維碼掃碼結(jié)果截圖顯示，香港美心月餅的認(rèn)證頁(yè)面上寫(xiě)著：“該防偽碼為假冒，并非美心月餅官方防偽碼！”

澎湃新聞?dòng)妹佬脑嘛灥墓俜椒纻涡〕绦驋呙枋Y先生提供的月餅防偽碼，結(jié)果確實(shí)顯示“該防偽碼為假冒”。

購(gòu)買(mǎi)訂單記錄。圖片由投訴人提供

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，9月10日，蔣先生向人工客服發(fā)送防偽碼查詢結(jié)果，反饋疑似購(gòu)買(mǎi)到假貨的情況，客服卻表示：“查詢顯示商品店鋪入駐提供的資質(zhì)信息無(wú)問(wèn)題，可以保證是正品”。蔣先生遂對(duì)店鋪的相關(guān)認(rèn)證資質(zhì)提出質(zhì)疑，客服隨后回復(fù)李先生稱，“與商家進(jìn)行了確認(rèn)，可以在退回訂單金額的基礎(chǔ)上賠付200元。如果顧客同意的話可以向商家申請(qǐng)，超過(guò)七天未申請(qǐng)平臺(tái)將不再處理，需要顧客自行與商家協(xié)商。”

蔣先生說(shuō)，因擔(dān)心超過(guò)七天平臺(tái)不予處理，他同意了退貨退款并賠付200元的處理方案，但仍對(duì)該處理結(jié)果不滿，希望店鋪按照食品安全法第148條的規(guī)定進(jìn)行“退一賠十”，并要求商家下架許可范圍外的商品，關(guān)店整改。

澎湃新聞注意到，“瑔蕨買(mǎi)手店”認(rèn)證主體是義烏市瑔蕨電子商務(wù)商行，于2025年1月21日成立，2025年2月4日注冊(cè)了該網(wǎng)店。

月餅防偽碼查詢頁(yè)面。圖片由投訴人提供

美心月餅：呼吁消費(fèi)者從官方及正品授權(quán)渠道購(gòu)買(mǎi)

記者近期調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)上存在大量銷(xiāo)售山寨美心月餅的商家，藍(lán)鯨新聞等多家媒體也發(fā)布了相關(guān)新聞。山寨美心月餅不僅模仿正品包裝的整體設(shè)計(jì)，甚至還偽造了防偽驗(yàn)證系統(tǒng)。

香港美心月餅工作人員告訴記者，正品美心月餅的防偽碼被掃描后會(huì)顯示為正品標(biāo)簽，假貨則會(huì)顯示為假冒?！跋愀勖佬脑嘛炁c節(jié)日食品”微博官方賬號(hào)也于2025年8月26日發(fā)布公告稱，公司發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上存在美心流心奶黃月餅的假冒產(chǎn)品，呼吁廣大消費(fèi)者從官方及正品授權(quán)渠道購(gòu)買(mǎi)。

對(duì)此，陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、知名公益律師趙良善認(rèn)為，根據(jù)食品安全法第148條規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。因此，商家應(yīng)退還蔣先生購(gòu)買(mǎi)月餅的價(jià)款364.16元，并按照法律規(guī)定給予蔣先生“退一賠十”的賠償，即賠償3641.6元。

趙良善表示，根據(jù)電子商務(wù)法第十一條規(guī)定，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)履行對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的管理責(zé)任，承擔(dān)商品和服務(wù)信息的真實(shí)性、合法性審核義務(wù)。如果平臺(tái)未能盡到上述義務(wù)，導(dǎo)致消費(fèi)者在平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)到假貨，平臺(tái)可能需要承擔(dān)連帶責(zé)任。