“陳姐，這次可多虧了你們，這個(gè)事情總算解決了……”

“感謝陳姐，感謝法官……”

初秋的絲絲涼風(fēng)吹散了夏日的暑氣，也撫平了商戶們臉上的愁容。在福建省莆田市荔城區(qū)綜治中心，拿到調(diào)解書(shū)的商戶們紛紛向“陳姐”表達(dá)感謝之情。

他們口中的“陳姐”，就是荔城區(qū)人民法院退休法官、特邀調(diào)解員陳玉香。

《中共中央關(guān)于加強(qiáng)新時(shí)代審判工作的意見(jiàn)》提出，鼓勵(lì)支持退休法官參與案件調(diào)解等工作。荔城區(qū)法院深入貫徹落實(shí)意見(jiàn)要求，制定出臺(tái)關(guān)于進(jìn)一步鼓勵(lì)和支持退休法官發(fā)揮作用的貫徹落實(shí)措施，聘請(qǐng)退休法官擔(dān)任特邀調(diào)解員入駐綜治中心。陳玉香便是首批“銀發(fā)法官”。

經(jīng)營(yíng)不善遭遇生存危機(jī)

時(shí)間拉回到2025年3月。荔城區(qū)興化府歷史文化街區(qū)的熱鬧景象中，藏著17家商戶的愁緒。

2022年10月，這條精心修繕的千年古街區(qū)開(kāi)街即爆火，重?zé)v史文化名城的時(shí)代魅力，成為莆田這座“古府新市”的靚麗名片。

荔城區(qū)興化府歷史文化街區(qū)。

2022年11月，謝某看中了街區(qū)蘊(yùn)藏的商機(jī)，與文旅公司簽下租約，做起餐飲生意。

可好景不長(zhǎng)，因經(jīng)營(yíng)管理不善，加之市場(chǎng)行情影響，謝某與街區(qū)十余家商戶陸續(xù)發(fā)生拖欠租金問(wèn)題。文旅公司多次催討無(wú)果，今年3月起陸續(xù)將謝某在內(nèi)的17家商戶訴至荔城區(qū)法院。

受理案件后，荔城區(qū)法院駐綜治中心法官團(tuán)隊(duì)迅速對(duì)這批系列案件進(jìn)行分析研判：若走訴訟程序，這批案件全部解決不僅耗時(shí)長(zhǎng)，雙方耗費(fèi)的精力、成本都將成為沉重的負(fù)擔(dān)。通過(guò)調(diào)解方式解決顯然是最經(jīng)濟(jì)高效的方式。

征得當(dāng)事人同意后，荔城區(qū)綜治中心工作人員通過(guò)系統(tǒng)將這批案件指派給陳玉香。陳玉香當(dāng)即給案件當(dāng)事人挨個(gè)打去電話，并記錄下案件詳情和具體訴求。然而，電話溝通中，雙方妥協(xié)意愿都不強(qiáng)，商戶覺(jué)得公司“不講情面”，公司認(rèn)為商戶“違約在先”。

與此同時(shí)，她注意到一名關(guān)鍵人物——商戶老謝。老謝作為首批在街區(qū)入駐的商戶，租期較長(zhǎng)，訴求具有代表性，而且還與其他商戶建立了微信群，平時(shí)聯(lián)系密切。

三十多年的審判經(jīng)驗(yàn)讓陳玉香感覺(jué)到老謝可能是打開(kāi)這串難題的“關(guān)鍵鑰匙”。她決定將老謝的案子作為首案進(jìn)行調(diào)解，以期發(fā)揮示范作用。

一杯清茶巧破對(duì)立僵局

商戶希望退租，但須結(jié)清欠款；而老謝迫于經(jīng)濟(jì)壓力，難以一次性結(jié)清。

“文旅公司連一點(diǎn)商量的余地也沒(méi)有，怎么談？”電話里，老謝的憤怒隔著聽(tīng)筒都能感覺(jué)到。

另一邊，文旅公司態(tài)度依然強(qiáng)硬：“這個(gè)街區(qū)有幾百戶商戶，如果都像他這樣，我們公司如何經(jīng)營(yíng)？按合同來(lái)，沒(méi)得商量！”

陳玉香既聽(tīng)雙方的憤怒、委屈，又講法律的規(guī)定、要求。二十幾通的電話溝通之后，雙方終于同意見(jiàn)面調(diào)解。

可剛見(jiàn)面，雙方就情緒激動(dòng)，各執(zhí)一詞。陳玉香連忙端出兩杯溫?zé)岬那宀璧溃骸跋群缺瑁蹅冏聛?lái)慢慢說(shuō)?！?/p>

荔城法院特邀調(diào)解員陳玉香開(kāi)展調(diào)解工作。

茶香漫過(guò)調(diào)解室，緊張的氣氛漸漸緩和。她先是給老謝算“法律賬”：“老謝，我知道你的生意不好做，壓力也很大，但租了鋪?zhàn)?、用了物業(yè)服務(wù)，按合同約定，就應(yīng)當(dāng)支付租金和物業(yè)費(fèi)……”

隨后，陳玉香又轉(zhuǎn)向文旅公司代表王某，算了一筆“經(jīng)濟(jì)賬”：“這些糾紛如果都通過(guò)訴訟解決，將耗費(fèi)大量的精力，對(duì)公司來(lái)說(shuō)損失豈不更大……”

溝通中，陳玉香“融情于理”的調(diào)解法漸顯成效。

老謝面露難色地說(shuō)道：“我不是故意拖著不還，違約金太多了，目前確實(shí)比較困難，要不看看能不能分期還款？”

陳玉香轉(zhuǎn)向王某詢問(wèn)：“老謝是愿意履行還款義務(wù)的，要不你們多給點(diǎn)寬限期？”

“如果同意分期，那他反悔了怎么辦？我們也要考慮公司的利益……”王某道出心中的顧慮。

“放心！法院出具的調(diào)解書(shū)有法律效力，要是真違約，可以申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。”“老謝，如果公司同意分期，你可得按期履行還款義務(wù)！”陳玉香邊說(shuō)邊為他們續(xù)上茶水。

一次次推心置腹的溝通，使雙方的怒氣在茶香氤氳中漸漸消融。最終，雙方達(dá)成一致意見(jiàn)，并當(dāng)場(chǎng)簽訂調(diào)解協(xié)議。

“關(guān)鍵鑰匙”解鎖16起糾紛

老謝調(diào)解結(jié)案的事在商戶中傳開(kāi)了。首案調(diào)解的示范效應(yīng)顯現(xiàn)出來(lái)，這把關(guān)鍵的“鑰匙”打開(kāi)了一串難解的“鎖”。

截至9月初，在法官團(tuán)隊(duì)和陳玉香的共同努力下，其他16起案件的當(dāng)事人也陸續(xù)來(lái)到荔城區(qū)綜治中心積極參與調(diào)解，其中3起案件被告當(dāng)場(chǎng)履行義務(wù)，原告當(dāng)場(chǎng)撤訴。

荔城區(qū)綜治中心。

在綜治中心，一場(chǎng)接著一場(chǎng)的暖心解紛已成常態(tài)。今年以來(lái)，莆田市基層法院選派23名法官全面入駐轄區(qū)綜治中心，邀請(qǐng)“銀發(fā)法官”擔(dān)任特邀調(diào)解員，統(tǒng)籌發(fā)揮多元解紛資源，聯(lián)動(dòng)各部門“面對(duì)面”為群眾提供解紛服務(wù)。截至目前，已開(kāi)展調(diào)解1437件次，調(diào)解成功1052件次。

“陳姐，您現(xiàn)在可是綜治中心的金牌調(diào)解員，快給我們傳授點(diǎn)調(diào)解秘訣吧！”法官助理陳婕整理案卷時(shí)說(shuō)道。

陳玉香笑瞇瞇地說(shuō)：“哪有什么秘訣，就是設(shè)身處地為當(dāng)事人考慮，既講法理，讓他們明白法律規(guī)定；又講情理，讓大家解開(kāi)心結(jié)?！?/p>

初秋的清風(fēng)，裹著桂花的香氣，漫過(guò)莆田這座千年古城。綜治中心里，陳玉香遞出的清茶，仍在訴說(shuō)著一個(gè)個(gè)解紛故事……

來(lái)源：人民法院報(bào)