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2025年，醫(yī)美行業(yè)的消費者維權(quán)浪潮比往年更為洶涌。繼2024年央視《焦點訪談》曝光醫(yī)美直播亂象后，行業(yè)監(jiān)管持續(xù)加碼，抖音等平臺醫(yī)美直播被全面叫停，消費者維權(quán)意識顯著提升。

但是亂象并未根除，虛假宣傳、手術(shù)失敗、退款糾紛等問題依然頻發(fā)。據(jù)中國整形美容協(xié)會數(shù)據(jù)，2025年上半年醫(yī)美投訴量同比增長30%。

如今，醫(yī)美行業(yè)正面臨轉(zhuǎn)型陣痛。2024年以來，國家藥監(jiān)局聯(lián)合市場監(jiān)管總局強化了《醫(yī)療廣告管理辦法》執(zhí)行，對未經(jīng)審查的廣告、虛假宣傳等行為罰款案例激增。同時，維權(quán)平臺如黑貓投訴、消費保的用戶量在2025年突破千萬。由此可見，消費者從被動接受到主動反擊的趨勢。

圖源：大眾點評消費者上傳，版權(quán)歸消費者所有

9城33院，全國連鎖規(guī)模背景下的晶膚醫(yī)美

四川晶膚醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院有限公司 (曾用名：四川米蘭美容外科醫(yī)院有限公司) ，成立于2005年，朗姿股份成員，位于四川省成都市。企業(yè)注冊資本2000萬人民幣，實繳資本2000萬人民幣，并已于2016年完成了并購。

圖源：大眾點評

據(jù)天眼查顯示，該機構(gòu)存在諸多經(jīng)營上風(fēng)險，其中包括司法案件5起，行政處罰2條，歷史行政處罰2條等。

圖源：天眼查

值得注意的是，近期，多位消費者通過小紅書、消費保、黑貓投訴等平臺曝光其遭遇，似乎讓這家成立了二十年的老店，透出了一絲不同尋常的味道。

小紅書血淚案例，豐唇變毀唇，維權(quán)反遭曝光隱私

2025年9月22日，一位消費者在小紅書社交媒體上發(fā)布了一則關(guān)于晶膚醫(yī)美的帖子。

據(jù)消費者描述，該消費者于9月1日在該機構(gòu)進行了注射豐唇項目。在注射過程中，該消費者多次提出異議，均遭到醫(yī)生拒絕，被迫完成注射，導(dǎo)致嘴唇腫脹無法辨認。

術(shù)后，該消費者發(fā)現(xiàn)其嘴唇嚴重歪斜，且大面積凹凸不平。

在復(fù)診時，該機構(gòu)多名工作人員一致否認手術(shù)問題，拒絕針對歪斜與凹陷補打，只愿為其溶解。

該消費者多番拒絕后，機構(gòu)工作人員提出退款，要求該消費者簽署和解協(xié)議，該消費者并未立即同意。

該消費者表示，在咨詢其他醫(yī)生后，發(fā)現(xiàn)是因該機構(gòu)醫(yī)生注射層次不當(dāng)導(dǎo)致失敗，因無人保證注射產(chǎn)品是否能夠吸收，且后續(xù)修復(fù)仍需費用，該消費者要求退款并賠償后續(xù)治療費。

但是，該消費者接下來的描述卻令人大跌眼鏡。該機構(gòu)不僅拒絕其退費賠償訴求，還威脅消費者若投訴曝光將取消退款。

此外，該消費者還提到，該機構(gòu)竟惡意曝光該消費者個人隱私，對該消費者進行造謠誹謗，公開該消費者姓名和臉部照片，侵犯該消費者隱私權(quán)。

圖源：小紅書

該消費者在帖中曬出與該機構(gòu)工作人員的聊天記錄，充分證實其所言不虛。

聊天記錄中顯示，該消費者因注射后臉部出現(xiàn)凹凸不平、泛白棱紋的問題，與該機構(gòu)工作人員交涉。該消費者認為問題出現(xiàn)是因醫(yī)生操作不當(dāng)導(dǎo)致，非自身原因，要求該機構(gòu)賠償后續(xù)溶解酶修復(fù)以及重新注射玻尿酸的費用。

該機構(gòu)工作人員回復(fù)稱“藥品為正品、操作合規(guī)”，承認凹凸不平是“客觀事實”，同意提交退款申請并協(xié)商賠償，承諾“周一反饋后聯(lián)系”。

圖源：小紅書

隨后，該消費者進一步表達對該機構(gòu)處理方式的不滿，稱該機構(gòu)未履行“提供爭議相關(guān)視頻證據(jù)”的承諾，此前該機構(gòu)稱可以發(fā)網(wǎng)盤或U盤里，后又改口稱需到該機構(gòu)拷貝。

聊天記錄中還提到，該機構(gòu)未經(jīng)允許公布該消費者的職業(yè)身份、拍攝并傳播包含其真實姓名的全臉照片，進行造謠誹謗。

該機構(gòu)工作人員表示“將由醫(yī)務(wù)主任專門聯(lián)系處理糾紛”。

圖源：小紅書

從“嘴角上揚”到“鴨嘴變形”的“承諾”騙局

小紅書網(wǎng)友的遭遇并非孤例。2024年10月10日，一位消費者在消費保平臺投訴晶膚醫(yī)美（天府三街院）存在虛假宣傳、術(shù)后效果不符要求情況并要求退費。

據(jù)該消費者描述稱，其于2024年10月8日下午在武侯區(qū)晶膚醫(yī)療美容做豐唇項目。該消費者本要做姣蘭這款玻尿酸，該機構(gòu)工作人員一直稱這款玻尿酸太軟無法塑形，不斷誘導(dǎo)其注射一款名為潤洛薇的產(chǎn)品，該消費者后被說動。

該消費者提到，在術(shù)前，該機構(gòu)承諾可以保證達到該消費者希望的嘴角上揚效果。術(shù)后，經(jīng)過三天消腫，該消費者發(fā)現(xiàn)嘴角毫無效果，僅下唇稍微變厚。

該消費者表示，若該機構(gòu)當(dāng)時告知嘴角上揚效果無法做到，該消費者便不會進行注射。因該機構(gòu)承諾可以做好，該消費者才接受注射。

因與預(yù)期效果不符，該消費者因此要求退費。

圖源：消費保

2024年7月22日，一位消費者投訴稱該機構(gòu)為其注射的姣蘭玻尿酸使其出現(xiàn)鴨嘴形狀，該機構(gòu)拒絕退款。

該消費者描述稱，2024年7月16日在美團上購買了晶膚醫(yī)美的姣蘭玻尿酸項目，在注射之前，該機構(gòu)醫(yī)生將該消費者的嘴型描述為“小雞嘴”。

該消費者提到，注射之后她發(fā)現(xiàn)自己的嘴巴變成了“鴨嘴”形狀。該消費者向該機構(gòu)工作人員反饋，該機構(gòu)只是稱再打一支會更好。

如此情況下，該消費者認為再打一次只會變得更糟。但該機構(gòu)卻明確告知該消費者即便注射失敗也無法退款。

該消費者還提到，該機構(gòu)將其下唇全部填滿，如同充氣一般，毫無審美，下唇唇型也未呈現(xiàn)。既不退款，也沒有售后，一直不回復(fù)該消費者信息，只一味讓該消費者去復(fù)查。

該消費者表示注射已經(jīng)失敗，復(fù)查沒有意義，要求該機構(gòu)為其退款。

圖源：消費保

“陰陽退款”與“縮水賠償”，消費維權(quán)的文字游戲

如果說手術(shù)失敗是“硬傷害”，那么退款環(huán)節(jié)的套路則是“軟刀子”。

3月29日，一位消費者在黑貓投訴平臺上投訴稱成都晶膚醫(yī)美欺詐消費者。

該消費者稱其于2024年4月在成都晶膚醫(yī)美（蜀漢路口店）付款2800元購買了兩支青春膠原、一支冭活泡泡、一支嗨體2.5水光針。

該消費者提到，該機構(gòu)稱冭活泡泡一直缺貨，要求退款時，該機構(gòu)表示只能退78元。

該消費者表示，冭活泡泡是其中最貴的水光針，購買時一支就要1000多元，只退78元明顯是欺詐。

該消費者要求晶膚醫(yī)美按銷售時告知的冭活泡泡價格退款。

圖源：黑貓投訴

4月18日，一位消費者在黑貓投訴平臺發(fā)起投訴，稱要投訴成都晶膚醫(yī)美（寬窄巷子總院）存在虛假過度營銷、欺騙消費者的行為，稱該機構(gòu)為其注射假貨。

據(jù)消費者描述，當(dāng)時該消費者購買了兩只玻尿酸，一只是知名品牌，一支是該機構(gòu)所說的店內(nèi)新產(chǎn)品。該機構(gòu)使用該新產(chǎn)品為該消費者注射唇部后，其唇部嚴重腫脹持續(xù)一個星期，吃飯喝水都感到疼痛，大約過了一周左右腫脹消退，卻發(fā)現(xiàn)唇部卻跟未注射過一樣，沒有任何效果。

該消費者表示，在腫脹期間疼痛難忍，懷疑該機構(gòu)注射的是鹽水。由于該消費者對醫(yī)美行業(yè)不了解且性格內(nèi)向，沒有及時找該機構(gòu)理論，后續(xù)反應(yīng)過來才意識到自己被騙，該消費者不要求該機構(gòu)賠償，但要求該機構(gòu)道歉。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴尚在處理中。

圖源：黑貓投訴

2024年10月11日，有消費者在黑貓投訴平臺發(fā)起投訴。

據(jù)消費者描述，2024年9月24日，該消費者在成都晶膚（蜀漢路口院）購買了黃金微針項目，因個別原因未能做該項目。

該消費者表示，當(dāng)時該機構(gòu)承諾15個工作日退款，但近一個月時間過去，退款仍未處理。在該消費者詢問之下，工作人員僅以“在催促”、“在忙”為由搪塞推諉。

該消費者認為這屬于欺騙消費者，其訴求是盡快退款。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴尚在處理中。

圖源：黑貓投訴

“態(tài)度傲慢”與“套路營銷”

消費保和黑貓投訴的案例僅僅是冰山一角。在大眾點評上，該機構(gòu)也存在諸多差評，以該機構(gòu)的寬窄巷子總院為例，相關(guān)差評就多達59條。

6月20日，一位消費者在大眾點評上發(fā)布差評。

該消費者稱其本著總院比分院好的想法，專門繞遠路前往總院。到達后發(fā)現(xiàn)機構(gòu)整體環(huán)境與其預(yù)想相差甚遠。

從前臺到咨詢師再到醫(yī)生，都讓該消費者大開眼界。

該消費者提到，前臺態(tài)度惡劣，例行問完信息就把人趕上樓推給咨詢師。咨詢師帶領(lǐng)該消費者照完臉部照片，便喊來醫(yī)生，指出其臉部都是瑕疵，稱平時防曬肯定沒做好之類的話。

該消費者只是小聲表示平時有做防曬，卻被醫(yī)生立刻高聲打斷。隨后，該醫(yī)生表示普通黃金微針解決不了該消費者的問題，必須要用更好的產(chǎn)品。

該消費者還提到，后來咨詢瘦肩針的相關(guān)問題，該機構(gòu)咨詢師在其肩上摸了兩下后表示其肌肉太厚有高低肩，要注射300u的劑量，不然打了也沒效果。

該消費者表示自己做了那么多項目，對于這些套路已經(jīng)見怪不怪，也能理解工作人員為了業(yè)績絞盡腦汁。但該消費者認為服務(wù)行業(yè)是要哄著客人掏錢的，高高在上的態(tài)度不會讓該消費者愿意消費。且該消費者稱要打的美迪邁機器不在總院，咨詢師稱要去分院做，因為下午還有其他事，該消費者便詢問到分院要多長時間，卻遭到咨詢師冷笑“哼，這過去花得了多久”。

該消費者還強調(diào)稱，分院的環(huán)境更是差的離譜，去了一次就不想再去第二次。

最后，該消費者說如果該機構(gòu)從上到下都是這種態(tài)度，不管在成都有多少分院，都做不長久。

圖源：大眾點評

直播間的謊言與罰單，廣告違規(guī)背后的監(jiān)管重拳

晶膚醫(yī)美的亂象，并不止于消費端。據(jù)信用中國顯示，2024年7月23日，青羊區(qū)市場監(jiān)督管理局對該機構(gòu)進行了行政處罰。該機構(gòu)因在抖音APP直播時發(fā)布未經(jīng)審查的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療廣告，違反了《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》第七條第一款的規(guī)定，被處以罰款5萬元。

圖源：信用中國

處罰決定書顯示，該機構(gòu)直播時宣稱“做完Hatty 1.0后淚溝不會出現(xiàn)肉條、鼓包”，“黃金熱拉提能解決所有皺紋、松弛問題”，甚至保證“不會出現(xiàn)肉條”。這些行為違反了《廣告法》第十六條“醫(yī)療廣告不得含功效、安全性斷言”的規(guī)定，以及《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》“醫(yī)療廣告需經(jīng)審查”的要求。

當(dāng)“變美”淪為“冒險”，行業(yè)黎明又在何方？

一直以來，深度美業(yè)深耕醫(yī)美消費市場，深感醫(yī)美亂象下的消費者維權(quán)一直處于被動的生態(tài)位。

消費欺詐成常態(tài)，誘導(dǎo)更換高價產(chǎn)品、退款“縮水”、泄露隱私威脅，消費者從手術(shù)失敗到投訴曝光，都需要自行取證、到處奔走。

消費者想要拿回主導(dǎo)權(quán)，需要更加廣泛、科學(xué)的認知普及。術(shù)前嚴查資質(zhì)，通過“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”核查機構(gòu)《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》，確認醫(yī)生《醫(yī)師資格證書》《醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書》及醫(yī)美主診醫(yī)師資格。留存消費證據(jù)，理性看待宣傳。遇到糾紛時果斷維權(quán)，保留所有票據(jù)、聊天記錄、術(shù)后照片，向衛(wèi)健委、市場監(jiān)管部門投訴，或通過維權(quán)平臺曝光，必要時尋求法律援助。