銅川市印臺(tái)區(qū)聚焦企業(yè)群眾需求，錨定政務(wù)服務(wù)痛點(diǎn)堵點(diǎn)，創(chuàng)新“五全幫辦”模式，全方位優(yōu)化區(qū)域營商環(huán)境，提升服務(wù)效能和群眾滿意度。

全時(shí)段響應(yīng)，服務(wù)“零時(shí)差”

推行“即時(shí)響應(yīng)+定期下沉+24小時(shí)自助”服務(wù)機(jī)制。幫辦代辦梯隊(duì)全程在線精準(zhǔn)響應(yīng)；主動(dòng)深入產(chǎn)業(yè)園區(qū)、鎮(zhèn)辦集市開展下沉延伸服務(wù)；支持提前預(yù)約，24小時(shí)自助服務(wù)終端全天候辦理。今年以來累計(jì)辦結(jié)行政許可業(yè)務(wù)206件，簡單事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“隨時(shí)辦、馬上辦”，辦事成本降低40%，帶動(dòng)新增市場(chǎng)主體同比增長23%。

全過程介入，助力項(xiàng)目“加速跑”

建立“企業(yè)項(xiàng)目全生命周期”服務(wù)機(jī)制。對(duì)新注冊(cè)企業(yè)、擬落地項(xiàng)目，開展審前精準(zhǔn)輔導(dǎo)，同步發(fā)放“審批流程清單”，避免企業(yè)因材料不符“反復(fù)跑”，全程跟蹤辦理行政許可151件。對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目、招商引資項(xiàng)目開通“綠色通道”，量身定制幫辦方案，借助“跨部門聯(lián)審聯(lián)批”機(jī)制，審批時(shí)長壓縮50%以上，審批效率同比提升42%。對(duì)企業(yè)開展審后跟蹤服務(wù)，推行“證照管家”提醒服務(wù)，累計(jì)提醒服務(wù)196次。

全標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，確保服務(wù)“零差錯(cuò)”

深化國家級(jí)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)成果，細(xì)化283項(xiàng)事項(xiàng)服務(wù)規(guī)程，明確辦理依據(jù)、申請(qǐng)材料、辦理流程、時(shí)限要求等，實(shí)現(xiàn)“同一事項(xiàng)、同一標(biāo)準(zhǔn)、同一流程”。推動(dòng)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)常態(tài)化應(yīng)用，每月組織“走流程、查時(shí)效”活動(dòng)，以“辦事群眾”身份體驗(yàn)全流程辦理，查找并整改流程冗余、指引不清等問題。2025年以來，累計(jì)優(yōu)化流程12項(xiàng)，補(bǔ)充指引材料8份，政務(wù)服務(wù)規(guī)范度達(dá)99.7%、辦事流程透明度100%、企業(yè)群眾滿意度99.7%。

全好評(píng)引領(lǐng)，審批服務(wù)“增溫情”

構(gòu)建“評(píng)價(jià)-響應(yīng)-整改-提升”閉環(huán)機(jī)制，通過窗口評(píng)價(jià)器、線上服務(wù)平臺(tái)，對(duì)服務(wù)規(guī)范度、流程透明度精準(zhǔn)度、辦理時(shí)效性進(jìn)行評(píng)價(jià)，在此基礎(chǔ)上，優(yōu)化服務(wù)流程，區(qū)級(jí)權(quán)限內(nèi)提供一對(duì)一幫辦、材料預(yù)審、代填表單、跨部門對(duì)接等服務(wù)；涉市級(jí)權(quán)限建立“區(qū)級(jí)代辦、直通市級(jí)”協(xié)調(diào)通道，解決“多頭跑、層級(jí)隔”問題。2025年累計(jì)收到評(píng)價(jià)1200余條，好評(píng)率穩(wěn)定在99.7%，較去年同期增加1.5%。

全事項(xiàng)覆蓋，幫辦服務(wù)“無遺漏”

秉持“服務(wù)無死角、幫辦全覆蓋”，將所有政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)納入幫辦代辦范圍。對(duì)劃轉(zhuǎn)事項(xiàng)指派幫辦代辦員提供“從申請(qǐng)到領(lǐng)證”全程代辦服務(wù)，平均減少企業(yè)跑動(dòng)次數(shù)2-3次。對(duì)未劃轉(zhuǎn)事項(xiàng)，實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”，協(xié)助企業(yè)群眾準(zhǔn)備材料、跟進(jìn)辦理進(jìn)度，實(shí)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象與事項(xiàng)類型“雙覆蓋”。2025年1-8月，幫代辦業(yè)務(wù)56件，跨部門協(xié)辦32件。印臺(tái)區(qū)通過“五全幫辦”模式，顯著提升政務(wù)服務(wù)的效率與溫度，為區(qū)域高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能。

（李凱 李慶華）

責(zé)任編輯：安心 審核：楊勇

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