今年以來，商城縣上石橋鎮(zhèn)持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)改革，從流程優(yōu)化、模式創(chuàng)新和機制保障三方面協(xié)同發(fā)力，用一項項暖心“微舉措”，辦好群眾“關(guān)鍵小事”，傳遞治理“民生溫度”，在實實在在的服務(wù)中踐行初心使命。

一窗通辦，群眾辦事省心更省力。針對群眾反映的辦事環(huán)節(jié)多、重復(fù)跑腿等問題，上石橋鎮(zhèn)推進“一窗受理、集成服務(wù)”改革，將過去分散在多部門的民生事項整合至綜合窗口，實現(xiàn)“一窗收件、分類審批、統(tǒng)一出件”。窗口人員完成從“單項專員”到“全科能手”的轉(zhuǎn)變，群眾辦事從“跑多個窗口”變?yōu)椤耙淮稗k多事”，“數(shù)據(jù)代跑”真正讓群眾少跑腿、好辦事。

服務(wù)上門，民生關(guān)懷入戶更入心。為打通服務(wù)“最后一公里”，該鎮(zhèn)推動政務(wù)服務(wù)向基層延伸，依托基層黨組織和網(wǎng)格體系，打造“家門口的政務(wù)服務(wù)圈”。網(wǎng)格員主動上門，為高齡、殘疾等行動不便群體辦理低保認證、醫(yī)保報銷等高頻事項，實現(xiàn)“群眾不動、服務(wù)上門”。目前，全鎮(zhèn)168個網(wǎng)格、32個村（社區(qū)）已全面推行“網(wǎng)格員代辦制”，實現(xiàn)服務(wù)零距離、關(guān)愛不缺位。

機制創(chuàng)新，政務(wù)服務(wù)常態(tài)更長效。該鎮(zhèn)堅持以黨建為引領(lǐng)，建立健全政務(wù)服務(wù)長效保障機制。全面推行“首問負責(zé)制”，做到事事有人管、件件有回應(yīng)；創(chuàng)新引入“政務(wù)服務(wù)觀察員”制度，邀請黨員、村民代表參與監(jiān)督評議，推動服務(wù)流程持續(xù)優(yōu)化。今年以來，已妥善解決群眾出行、農(nóng)房建設(shè)糾紛等10余件疑難事項，群眾回訪滿意度達100%，政務(wù)服務(wù)的公信力和滿意度不斷提升。（通訊員 姚世豪）