陜西
剛剛過去的“十一”假期，全國各地再次上演了熟悉的一幕：無數(shù)自駕者再次崩潰在高速公路，計劃中的六小時車程，在高速公路上硬生生被拉長到二十小時，服務(wù)區(qū)人滿為患，連口熱水都成了奢求；長城上摩肩接踵，游客寸步難行，“不是在看景，而是在看人”；泰山的廁所里睡滿了疲憊至極的游客；敦煌鳴沙山則鋪天蓋地都是熙熙攘攘的駱駝；北疆禾木和白哈巴的幾平方的客房紛紛賣出1500-2000元的天價；某古城內(nèi)，所謂的“手工銀飾”實為批發(fā)市場的鍍銀工業(yè)品；三亞海鮮餐廳天價賬單屢禁不止，幾盤家常菜便掏空游客腰包......社交媒體上，充滿了“旅游像逃難”、“花錢買罪受”的自嘲與無奈。
更痛心的是：據(jù)公安部最新數(shù)據(jù)，2025年國慶假期（9月30日至10月8日）全國道路交通事故總起數(shù)為68422起，涉及人員傷亡的道路交通事故2164起，直接財產(chǎn)損失1325萬元，2473人受傷，另有794人在旅游的路上永遠離開他們的家人……
為什么會這樣？
打工人能夠出去玩的時間機會太少了，一家人能夠整整齊齊湊齊的時間太少了，所以每到假期只能吃一年里最貴的菜、住一年里最貴的房、排一年里最長的隊、等一年里最堵的車、走一年里最長的路......
這種“牛馬般”的旅游體驗，已然成為中國式假期一道刺眼的風(fēng)景線。
為何我們懷著對“詩和遠方”的憧憬出發(fā)，換回的卻常常是身心俱疲的“難民”體驗？那些在各個景區(qū)密密麻麻蠕動的人群，那種連廁所都上不了的所謂旅游，不僅沒有任何旅行體驗，連最基本的尊嚴都快沒有了。
究其根源，這是一個由結(jié)構(gòu)性矛盾、制度缺失與商業(yè)倫理淪喪共同釀成的苦果。
首先，最根本的矛盾在于“井噴式的集中需求”與“有限且分布不均的優(yōu)質(zhì)供給”之間的巨大鴻溝。
中國的法定節(jié)假日高度集中，尤其是春節(jié)、國慶兩大長假，催生了地球上規(guī)模最大、最密集的人口遷徙。數(shù)以億計的游客在幾乎同一時間涌向有限的幾個知名景點，再好的基礎(chǔ)設(shè)施和管理能力也會被瞬間沖垮。
這種“潮汐式”的旅游洪流，使得任何精細化管理都顯得蒼白無力。
其次，畸形的商業(yè)模式與監(jiān)管的長期缺位，形成了“宰客經(jīng)濟”的溫床。
在許多景區(qū)，旅游經(jīng)濟演變?yōu)椤耙诲N子買賣”。商家深知大部分游客不會再來第二次，于是追求短期利益最大化，天價餐飲、假冒偽劣商品、捆綁消費等亂象叢生。而地方監(jiān)管部門往往“民不舉官不究”，或處罰過輕，違法成本遠低于收益，導(dǎo)致宰客行為屢禁不止，甚至形成地方保護主義，為不法商家提供庇護。
前一段時間我去洛陽一些文旅集團的景點和博物館，可樂飲料一罐公然賣到10元，文創(chuàng)產(chǎn)品價格高得離譜！在市區(qū)居然沒有任何人覺得不正常！
再者，旅游產(chǎn)業(yè)的粗放式發(fā)展與管理思維的落后。多年來，許多地方仍停留在“門票經(jīng)濟”的初級階段，熱衷于圈地收錢，卻忽視了對整體旅游環(huán)境、文化體驗和配套服務(wù)的深耕。只要你掏錢買票，絕對讓你進景區(qū)，絲毫不考慮景區(qū)接待能力。
公共信息不透明，應(yīng)急方案流于形式（如高速大堵車時，基本的物資補給和疏導(dǎo)效率低下），導(dǎo)致小問題演變成大混亂。這種管理上的“懶政”與“短視”，讓游客的舒適度和安全感淪為最不被重視的一環(huán)。
最后，從眾的旅游文化與尚未成熟的消費觀念也加劇了困境。
“打卡式旅游”盛行，人們傾向于追逐網(wǎng)紅地和熱門景點，缺乏探索小眾、深度路線的意識和勇氣。同時，部分游客的維權(quán)意識不強，在遭遇不公時往往選擇忍氣吞聲，這在客觀上縱容了不良商家的氣焰。
面對這一片狼藉，我們難道只能年復(fù)一年地重復(fù)這種“難民般的遷徙”嗎？
答案是否定的。
要破局，需要政府、行業(yè)與游客三方協(xié)同，進行一場深刻而系統(tǒng)的變革。
對政府與監(jiān)管者而言，必須“疏”“堵”結(jié)合，標(biāo)本兼治。
大力落實帶薪休假制度，從根本上分流。這是解決集中出游問題的治本之策。必須通過立法和嚴格監(jiān)管，確保勞動者休假權(quán)利的真實落地，鼓勵“錯峰出游”，將洪流化為細水，緩解系統(tǒng)性壓力。
強化監(jiān)管，建立“黑名單”與“一鍵淘汰”機制。對宰客、欺詐等行為實行“零容忍”，建立全國聯(lián)網(wǎng)的商家和景區(qū)信用評級系統(tǒng)，一旦查實，重罰直至清出市場。同時，推行“旅游警察”和“旅游法庭”模式，為游客提供快速維權(quán)通道。
推動旅游產(chǎn)業(yè)升級，從“門票經(jīng)濟”走向“體驗經(jīng)濟”。鼓勵開發(fā)多元化的旅游產(chǎn)品，如文化研學(xué)、鄉(xiāng)村民宿、戶外運動等，分散熱門景區(qū)壓力。提升目的地整體的服務(wù)水平和文化內(nèi)涵，讓游客愿意為“體驗”付費，而非僅為“地名”買單。
對旅游行業(yè)與從業(yè)者而言，需重建商業(yè)倫理，著眼長遠。
珍惜品牌聲譽，回歸誠信經(jīng)營。商家應(yīng)認識到，在社交媒體時代，任何一次宰客行為都可能引發(fā)毀滅性的聲譽危機。唯有誠信、透明、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能贏得口碑，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
利用技術(shù)提升體驗。推廣智慧導(dǎo)覽、線上預(yù)約、人流預(yù)警系統(tǒng)，用技術(shù)手段優(yōu)化游客動線，減少排隊和擁擠，提升游覽的舒適度與安全感。
對每一位旅游者而言，其實也可以主動求變。
轉(zhuǎn)變觀念，成為“旅行者”而非“游客”。勇于探索非熱門目的地，嘗試深度游、主題游，發(fā)現(xiàn)旅行真正的樂趣在于過程與體驗，而不只是與地標(biāo)合影。
理性消費，勇敢維權(quán)。提前做好功課，對明顯低于成本價的“陷阱”保持警惕。遭遇不公時，保留證據(jù)，果斷投訴，用自己的行動凈化市場環(huán)境。
或許，中國人不再“難民般”旅游的那一天，并非遙不可及的奢望。
它意味著帶薪休假從紙面走向現(xiàn)實；
它意味著監(jiān)管之劍時刻高懸；
它意味著商家視信譽為生命；
它也意味著我們每一個人學(xué)會了如何真正去享受一段旅程。
那將不僅是旅游體驗的升級，更是一個社會走向成熟、從容與精致的重要標(biāo)志。
我們期待那一天早日到來。
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