河南經(jīng)濟(jì)報(bào)記者 杜美麗 通訊員 黃燕

“平時(shí)一直在外地住，想著國慶、中秋放假肯定辦不了登記，沒想到不僅大廳開門，你們還專門上門服務(wù)，真是幫我們解決了大難題!”10月7日，在岳村街道薛女士家中，她緊緊握著溫縣自然資源局不動(dòng)產(chǎn)登記中心工作人員的手，言語間滿是感激。

該局不動(dòng)產(chǎn)登記中心打破假期服務(wù)“停擺”慣例，10月1日至8日每日持續(xù)在崗服務(wù)，創(chuàng)新推出“窗口值守+上門服務(wù)+線上聯(lián)動(dòng)”三維服務(wù)模式，既精準(zhǔn)破解群眾“上班沒空辦、放假?zèng)]處辦”的辦事痛點(diǎn)，又確保政務(wù)服務(wù)“不打烊”、辦事體驗(yàn)“不打折”，真正把便利送到了群眾心坎上。

線下專窗守崗：高頻業(yè)務(wù)“高效快辦”

為切實(shí)解決群眾辦事難題，該中心精選“黨員+業(yè)務(wù)骨干”組建專屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在不動(dòng)產(chǎn)登記大廳特設(shè)“雙節(jié)不打烊”專窗。窗口聚焦轉(zhuǎn)移登記、抵押權(quán)登記、信息查詢等群眾最急需的高頻業(yè)務(wù)，嚴(yán)格落實(shí)“材料齊全當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)”制度，將平均辦理時(shí)長壓縮至30分鐘以內(nèi)，確保假期服務(wù)效率與日常標(biāo)準(zhǔn)無縫銜接。針對(duì)返鄉(xiāng)辦事群眾、有緊急需求的企業(yè)等重點(diǎn)群體，該中心還提前開通電話預(yù)約通道，引導(dǎo)錯(cuò)峰辦理以減少等候時(shí)間，并同步提供權(quán)證免費(fèi)郵寄服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一次不用跑、證書送到家”。

開展服務(wù)上門：特殊需求“精準(zhǔn)直達(dá)”

針對(duì)行動(dòng)不便老人、返鄉(xiāng)后不便外出的群眾等特殊群體，中心組建“黨員服務(wù)小分隊(duì)”，推出“預(yù)約即上門”服務(wù)。接到需求后，工作人員會(huì)提前電話核對(duì)材料清單，在群眾家中、社區(qū)站點(diǎn)完成身份核驗(yàn)、信息確認(rèn)、材料采集等全流程操作，讓特殊群體“足不出戶辦登記”。假期期間，小分隊(duì)先后走進(jìn)岳村街道、溫泉街道等社區(qū)，為3戶行動(dòng)不便家庭辦理不動(dòng)產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記、變更登記等業(yè)務(wù)，用“零距離”服務(wù)傳遞民生溫度。

線上平臺(tái)在崗：全天服務(wù)“隨心可辦”

依托“互聯(lián)網(wǎng)+不動(dòng)產(chǎn)登記”改革成果，線上服務(wù)實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)“不打烊”。群眾通過河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、溫縣不動(dòng)產(chǎn)登記中心網(wǎng)上辦事大廳、溫縣自然資源局微信公眾號(hào)及各便民服務(wù)點(diǎn)等渠道，即可在線辦理轉(zhuǎn)移、抵押、查詢等高頻業(yè)務(wù)，全程無須到場(chǎng)。后臺(tái)安排專人開展“云端審核”，確保業(yè)務(wù)申請(qǐng)?zhí)峤缓?8小時(shí)內(nèi)完成審核，電子證照實(shí)時(shí)生成并可跨部門互認(rèn)共享。

同時(shí)，不動(dòng)產(chǎn)登記大廳24小時(shí)自助區(qū)的查詢、證明打印等設(shè)備同步待命，群眾憑身份證即可自助辦理業(yè)務(wù)。該中心還通過官網(wǎng)、公眾號(hào)等渠道公布咨詢電話，安排專人在工作時(shí)段接聽解答，及時(shí)回應(yīng)群眾疑問，真正實(shí)現(xiàn)“隨時(shí)隨地辦業(yè)務(wù)”。

“雙節(jié)我在崗，服務(wù)不打烊?！睖乜h自然資源局不動(dòng)產(chǎn)登記中心負(fù)責(zé)人表示，下一步，該中心將把假期服務(wù)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為常態(tài)化舉措，持續(xù)深化“延時(shí)服務(wù)”“上門服務(wù)”等特色模式，讓不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)既有速度更有溫度。