河南經(jīng)濟(jì)報(bào)記者 毛云生 通訊員 徐銘 黃俁翾

“現(xiàn)在大廳不光辦事利索，還特別會(huì)照顧咱老年人，有啥不懂的都能幫著解決！”10月10日，剛辦完不動(dòng)產(chǎn)過(guò)戶手續(xù)的趙奶奶，拉著工作人員的手笑得合不攏嘴。這暖心的一幕，在信陽(yáng)市浉河區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳時(shí)常上演，成為政務(wù)服務(wù)“適老化”的生動(dòng)注腳。

作為直面群眾的服務(wù)窗口，該政務(wù)大廳的老年辦事群體占比已達(dá)30%，其中80歲以上高齡老人占10%?？衫夏耆宿k事，痛點(diǎn)卻不少：視聽(tīng)功能下降，聽(tīng)不清、看不明，接收信息時(shí)常力不從心；方言和普通話的差異，常讓溝通遭遇“卡殼”；遇上自助機(jī)、線上操作等數(shù)字化流程，更是屢屢“碰壁”。

瞄準(zhǔn)這些難題，浉河區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳從優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)入手，積極創(chuàng)新服務(wù)模式，全面提升老年群體的辦事體驗(yàn)，讓老年人在政務(wù)服務(wù)中真切感受到便捷與溫暖。今年以來(lái)，已累計(jì)為老年人提供幫辦代辦、咨詢等服務(wù)2209人次，滿意率達(dá)100%。

“我腿腳不方便，一進(jìn)大廳，工作人員就過(guò)來(lái)攙著我。聽(tīng)說(shuō)辦過(guò)戶，當(dāng)場(chǎng)安排了‘綠色通道’優(yōu)先辦。”說(shuō)起辦事體驗(yàn)，趙奶奶贊不絕口，“那閨女耐心極了，一步一步講給我聽(tīng)，我有啥不明白的，她立馬就解釋，進(jìn)展到哪一步都告訴得清清楚楚，沒(méi)多久就辦好了。我這心里啊，又踏實(shí)又暖和！”

如今走進(jìn)大廳，“適老”細(xì)節(jié)隨處可見(jiàn)。入口處加裝扶手欄桿、鋪設(shè)防滑地墊、增加輪椅數(shù)量、配備免費(fèi)醫(yī)療箱，服務(wù)區(qū)配置了可調(diào)節(jié)高度的便民座椅、老花鏡等助老工具，硬件設(shè)施一應(yīng)俱全。在服務(wù)辦理上，大廳專門增設(shè)“助老幫代辦窗口”，在設(shè)置語(yǔ)音叫號(hào)系統(tǒng)的同時(shí)保留人工叫號(hào)服務(wù)，自助辦理區(qū)也安排專人協(xié)助操作。一項(xiàng)項(xiàng)舉措，都精準(zhǔn)回應(yīng)著老年人的實(shí)際需求。

“要讓適老服務(wù)不止‘有’，更要向‘優(yōu)’邁進(jìn)。”浉河區(qū)行政審批和政務(wù)信息管理局黨組書記、局長(zhǎng)王友軍說(shuō)，“未來(lái)，我們既要持續(xù)踐行‘讓數(shù)據(jù)多跑路，讓老人少跑腿’的服務(wù)承諾，更要以實(shí)打?qū)嵉男袆?dòng)，為老年群體提供便捷、溫暖的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)?！?/p>