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英國知名會計師事務所德勤（Deloitte）近日同意向澳大利亞政府部分退款，原因是在其受委托編寫的報告中發(fā)現(xiàn)人工智能“幻覺”錯誤。

據(jù)報道，德勤去年受澳大利亞就業(yè)和工作關系部（DEWR）委托，針對“目標合規(guī)框架”系統(tǒng)進行了調查并發(fā)布相關報告。該系統(tǒng)用于追蹤并處罰未按規(guī)定參加面試等活動的福利領取者。然而，今年7月發(fā)布的報告隨后被多方發(fā)現(xiàn)內容存在諸多捏造，包括虛假引用、虛構引言以及不存在的腳注。外界普遍懷疑這些問題源于AI工具生成內容，因而出現(xiàn)了“幻覺”現(xiàn)象。

對此，德勤展開了內部調查，最終承認至少部分內容由AI生成。最新版本的報告包含免責聲明，明確指出德勤在填補“可追溯性和文件空缺”時，使用了澳大利亞政府Azure OpenAI GPT-4o技術賬號的人工智能工具。

據(jù)悉，德勤已同意退還部分報告合同費用，該合同總價值為44萬澳元（約合29萬美元）。有匿名知情人士透露，德勤在內部審查時將錯誤歸咎于“人為失誤”，而非AI生成內容的質量問題。

此次事件不僅令德勤不得不承認使用AI并承擔部分責任，同時也引發(fā)業(yè)界擔憂——即使國際頂級咨詢公司收取數(shù)十萬美元的報酬也可能未進行原創(chuàng)性研究，而是依賴AI工具生成報告內容。這一案例也為企業(yè)高管敲響警鐘，在制定關鍵策略或重大財務決策時，需謹慎對待由咨詢公司AI報告所提供的信息。

【文/觀察者網(wǎng) 陳思佳】澳大利亞政府去年與知名會計事務所德勤（Deloitte）簽訂一份價值44萬澳元（約合人民幣206.4萬元）的合同，委托該公司編寫一份獨立評估報告。然而，專家發(fā)現(xiàn)，德勤今年早些時候發(fā)布的報告錯誤百出，還引用了一些根本不存在的參考文獻，很可能是生成式人工智能的“幻覺”問題導致的。

據(jù)澳大利亞《金融評論報》10月5日報道，報告內容遭到質疑后，德勤承認在編寫報告時使用了生成式AI工具，同意向澳大利亞政府退還部分費用。德勤已修改報告中出現(xiàn)的紕漏，但沒有說明錯誤與AI有關，并堅稱“報告中的實質性內容、結果和建議不受影響”。

德勤在今年7月發(fā)布了第一版報告，內容涉及對澳大利亞福利系統(tǒng)中自動實施處罰的信息技術系統(tǒng)的評估。但不到一個月后，悉尼大學學者克里斯托弗·拉奇注意到，報告中存在多個錯誤，包括引用了不存在的學術參考文獻和虛構的法院判決。

拉奇推測，這些錯誤可能是生成式AI的“幻覺”導致的。德勤最初拒絕對這一問題發(fā)表評論，但在當?shù)貢r間10月3日，該公司悄悄更新了發(fā)布在澳大利亞就業(yè)和勞資關系部（DEWR）網(wǎng)站上的報告，刪除了虛構的參考文獻列表，并更正了多處筆誤。

德勤沒有說明錯誤與AI有關，但在報告附錄中承認使用了“DEWR許可的生成式AI大語言模型（Azure OpenAI GPT-4o）工具鏈”。德勤堅稱，報告的更新“不會影響報告中的實質性內容、調查結果和建議”，“此事已直接與客戶解決”。

DEWR發(fā)言人表示，德勤已同意向澳大利亞政府退還合同的最后一期費用，但拒絕透露具體金額。這名發(fā)言人也拒絕回答該部門是否認為報告的錯誤與德勤員工使用AI有關，僅表示“獨立審查的實質性內容將被保留，建議沒有發(fā)生變化”。

《金融評論報》指出，這起事件將德勤置于尷尬境地，因為該公司正在向客戶和企業(yè)高管提供有關AI的咨詢和培訓服務。目前德勤每年全球收入達705億美元，有關AI的咨詢在其中的占比越來越高。德勤還多次強調，所有AI生成的內容都必須經(jīng)過人工審查。

盡管德勤和澳大利亞政府堅稱報告的“實質性內容”不受影響，但最先發(fā)現(xiàn)問題的拉奇表示，德勤一開始沒有說明使用了AI完成核心分析任務，這降低了報告的可信度。

拉奇認為：“當報告的基礎建立在有缺陷的、最初未公開的且非專業(yè)的方法之上時，你就不能再相信這些建議?！?/p>

英國《金融時報》稱，包括德勤在內，全球知名的四大會計事務所已為AI研發(fā)投入巨額資金，他們希望利用這項技術來加快向客戶提供建議和審計的速度。但德勤這起尷尬的事件，反映出咨詢公司在使用AI技術時存在的風險，特別是AI“幻覺”問題的風險。

英國會計監(jiān)管機構6月曾警告說，四大會計事務所日益依賴AI和自動化工具來進行風險評估，但這些公司并未有效追蹤此類技術對審計質量的影響。

澳大利亞《金融評論報》認為，AI技術的好壞取決于其使用者，如果德勤能夠指派員工對報告的內容和參考文獻的準確性進行充分的審查，本可以避免這起尷尬的事件。該報評論稱：“AI在現(xiàn)代職場中無處不在，但它還無法完美替代人的智慧和判斷。”

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