前幾天，家住杭州的鄭先生到一家火鍋店過生日，他說妻子在肉里吃到了異物，外觀像是“指甲蓋”，反饋給店家后，對(duì)方把東西給奪走了……店老板回應(yīng)，那是牛軟骨，經(jīng)常有客人吃到。

10月2號(hào)，鄭先生兩口子和另一位同伴去了杭州西湖區(qū)奧萊金街的一家火鍋店，點(diǎn)了牛雜煲，三人套餐實(shí)付157元。

“在菜里面吃到了一個(gè)‘指甲蓋’，就感覺跟腳趾甲蓋一樣那種，里面還有很多那種黑色的污漬，太惡心了?！?/p>

鄭先生提供了拍攝的照片，桌子上放著一小塊月牙型的東西，大圖看起來顏色比較黑，上面的弧度比較流暢，下面的弧度不太規(guī)則。

鄭先生說，當(dāng)時(shí)他想著大事化小、小事化了，也不想影響人家生意，就喊了服務(wù)員，對(duì)方表示可以給一張同價(jià)的券，讓鄭先生他們下次再來吃。鄭先生表示，下次不會(huì)再來了。于是店員讓他們留下聯(lián)系方式，回頭讓老板處理退單的事情。

不過還沒等留下電話，雙方就發(fā)生了矛盾。“我們要離開店了嘛，那我想著先留個(gè)證據(jù)，拍個(gè)照。就在我們要拍照的時(shí)候，剛好我拍了第一張，她一把就把那個(gè)‘指甲蓋’給奪走扔掉了?！?/strong>鄭先生看對(duì)方這個(gè)態(tài)度，就吵了兩句離開了。

記者來到店內(nèi)采訪時(shí)，當(dāng)天處理這件事情的店員正好在場(chǎng)。但見到記者一行人，店員喊著不能拍，轉(zhuǎn)頭就報(bào)了警，并稱鄭先生是想吃“霸王餐”，現(xiàn)場(chǎng)雙方又爭(zhēng)吵了起來。記者提出能否看下當(dāng)天監(jiān)控，這位店員非但不同意，還不停質(zhì)問記者“是人民警察嗎”。

隨后，轉(zhuǎn)塘派出所民警趕到現(xiàn)場(chǎng)。這位店員表示，不確定當(dāng)時(shí)鄭先生他們吃到的是什么，表示也可能是他們自己落下的。

期間，這位店員要求民警阻止記者拍攝，甚至把手伸向了攝像機(jī)進(jìn)行阻擋，記者拿出手機(jī)記錄20多秒后，手機(jī)又被那位店員拿走了。經(jīng)過勸說，這位店員把手機(jī)遞給了民警，民警又歸還給了記者，場(chǎng)面一時(shí)間有些混亂。

這時(shí)候，火鍋店王老板趕到了。王老板稱，自己已經(jīng)收到美團(tuán)總部和工商局的電話，“因?yàn)槲覀兪羌用说?，我們跟總部?lián)系過了，不可能有這個(gè)大灰指甲在里面。是一個(gè)軟骨，我們經(jīng)常有客人吃到，牛雜煲它里面有軟骨，有這個(gè)骨頭切的碎屑對(duì)吧？我們這服務(wù)員上班都戴手套戴帽子的。”

王老板帶一行人來到了商場(chǎng)辦公室門口，繼續(xù)跟鄭先生兩口子協(xié)商。“我現(xiàn)在也不想讓你們舉證，也沒意思，舉證是為難你們，因?yàn)檫@個(gè)東西已經(jīng)不存在了。那我們作為商家，我們就是好好經(jīng)營(yíng)，跟客戶好好溝通?！?/p>

鄭先生的妻子李女士表示，他們是美團(tuán)買的券，給了店家一個(gè)差評(píng)。店家在評(píng)論區(qū)進(jìn)行了辱罵，讓她很生氣。

采訪時(shí)，記者在平臺(tái)上搜了搜，這家店評(píng)分顯示是4.8。王老板表示，評(píng)論回復(fù)可能是店員發(fā)的，開頭也寫了“理解你的心情，我非常深感抱歉”。王老板說，希望把事情徹底了結(jié)掉。

對(duì)于李女士提出的道歉和免單的訴求，王老板答應(yīng)了，但要求1000元的賠償則拒絕了。隨后，李女士表示，也不要求免單了。王老板則稱，可以法院起訴或走12345。雙方不歡而散。鄭先生說，下一步他們將等待市場(chǎng)監(jiān)管部門的調(diào)查。

來源：FM93交通之聲綜合1818黃金眼