“以前開(kāi)會(huì)經(jīng)常為‘樓道堆物怎么管’‘物業(yè)續(xù)聘流程怎么走’這類問(wèn)題爭(zhēng)得面紅耳赤，最后還未必有結(jié)果?，F(xiàn)在有專家坐在旁邊現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，思路一下子就清晰了！”

近日，在參加了芷江西路街道組織的“三參與”活動(dòng)后，三興大樓小區(qū)業(yè)委會(huì)主任發(fā)出了這樣的感慨。

業(yè)委會(huì)主任口中的“專家團(tuán)”，正是芷江西路街道業(yè)主服務(wù)中心“一站三室”在2025年9月引入的專業(yè)力量。在街道社會(huì)辦的指導(dǎo)下，業(yè)主服務(wù)中心依托“三參與”活動(dòng)，組織治理專家深入三興大樓、南山路88弄等小區(qū)，直接列席業(yè)委會(huì)的工作例會(huì)，像“家庭醫(yī)生”一樣，為小區(qū)治理的“疑難雜癥”現(xiàn)場(chǎng)“把脈開(kāi)方”。

從“吵不?！钡健坝辛鞒獭?/strong>

在三興大樓小區(qū)的業(yè)委會(huì)例會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)議題進(jìn)行到“如何解決頑固的樓道堆物問(wèn)題”時(shí)，會(huì)議一度陷入“該物業(yè)管”還是“業(yè)委會(huì)自己上”的爭(zhēng)論。

此時(shí)，列席的專家適時(shí)介入，并沒(méi)有空談道理，而是直接提供了一套清晰的“五步法”操作指南：“我們建議建立‘發(fā)現(xiàn)—告知—?jiǎng)褡琛謇怼獔?zhí)法’的閉環(huán)流程。比如，先由物業(yè)或樓組長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)并張貼溫馨提示，多次勸阻無(wú)效的，業(yè)委會(huì)可依據(jù)《管理規(guī)約》授權(quán)，聯(lián)合物業(yè)、居委會(huì)進(jìn)行集中清理，對(duì)極少數(shù)拒不配合的，再依法提請(qǐng)相關(guān)部門介入?！?/p>

這一下點(diǎn)醒了與會(huì)人員。一位業(yè)委會(huì)委員說(shuō)：“以前我們總在‘要不要強(qiáng)硬’上糾結(jié)，現(xiàn)在明白了，關(guān)鍵是有章可循、按步驟來(lái)。有了這個(gè)‘路線圖’，我們和物業(yè)、居委會(huì)分工協(xié)作起來(lái)就順暢多了?！?/p>

專家賦能，讓業(yè)委會(huì)“會(huì)”做事

除了解決具體問(wèn)題，專家的指導(dǎo)更著眼于提升業(yè)委會(huì)的“內(nèi)功”。在面對(duì)最讓業(yè)委會(huì)頭疼的“物業(yè)續(xù)聘”爭(zhēng)議時(shí)，專家們現(xiàn)場(chǎng)“劃重點(diǎn)”：詳細(xì)解釋了召開(kāi)業(yè)主大會(huì)的法定程序，指導(dǎo)業(yè)委會(huì)如何制定中立的、完整的續(xù)聘方案供全體業(yè)主選擇。

“專家的核心觀點(diǎn)是，業(yè)委會(huì)是執(zhí)行機(jī)構(gòu)，不能代業(yè)主做決定，必須保持中立，嚴(yán)格按業(yè)主大會(huì)的表決結(jié)果來(lái)執(zhí)行。這給我們吃了顆‘定心丸’，也讓我們工作更有底氣?！睒I(yè)委會(huì)主任補(bǔ)充道。

從“各管一攤”到“同向發(fā)力”

在南山路88弄小區(qū)，專家的指導(dǎo)重點(diǎn)放在了“三駕馬車”——即業(yè)委會(huì)、物業(yè)和居委會(huì)的協(xié)同關(guān)系上。專家明確建議，業(yè)委會(huì)在作出重大決策前，應(yīng)主動(dòng)征求街道和居委會(huì)的意見(jiàn)，爭(zhēng)取支持，形成合力。

而在三興大樓，專家們進(jìn)一步解析了“黨建引領(lǐng)合署辦公”機(jī)制?！昂鲜疝k公不是簡(jiǎn)單地把三家人湊在一個(gè)屋子里，”專家在現(xiàn)場(chǎng)打了個(gè)比方，“它更像是組建一個(gè)‘小區(qū)治理聯(lián)合指揮部’，目的是重構(gòu)我們的資源、服務(wù)流程和議事規(guī)則，最終實(shí)現(xiàn)‘小事不出樓組、大事不出小區(qū)’的治理目標(biāo)?！?/p>

助力更多小區(qū)“規(guī)范升級(jí)”

據(jù)悉，本次“三參與”（參與例會(huì)、參與接待、參與聯(lián)席會(huì)議）活動(dòng)，通過(guò)將專業(yè)的法律知識(shí)和實(shí)操技巧“送貨上門”，有效推動(dòng)了小區(qū)治理從憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的“經(jīng)驗(yàn)型”向遵循規(guī)則的“規(guī)范型”轉(zhuǎn)變，獲得了業(yè)委會(huì)成員們的廣泛認(rèn)可。

街道業(yè)主服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，街道將總結(jié)三興大樓、南山路88弄小區(qū)的成功經(jīng)驗(yàn)，把“三參與”活動(dòng)的覆蓋范圍擴(kuò)大到更多小區(qū)，持續(xù)為業(yè)委會(huì)規(guī)范運(yùn)行注入專業(yè)動(dòng)能，全面提升社區(qū)治理的效能和居民的幸福感。

記者：郁婷藶

編輯：路景斕

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