2025年國慶中秋雙節(jié)期間，重慶來福士廣場、渝中區(qū)十八梯傳統(tǒng)風(fēng)貌區(qū)、北京大興機場、重慶江北機場等熱門旅游目的地和交通樞紐持續(xù)處于高位運行狀態(tài)。在景區(qū)保潔、秩序維護、游客引導(dǎo)、突發(fā)事件處置等物業(yè)保障環(huán)節(jié)，堅守崗位的新大正人不僅通過“大考”，也成為展現(xiàn)城市溫度與服務(wù)品質(zhì)的窗口。

日均超3萬步：每天都在經(jīng)歷“壓力測試”

“節(jié)日期間，我們每天都在經(jīng)歷‘壓力測試’。”新大正物業(yè)集團十八梯項目負責(zé)人表示，持續(xù)集中的大客流，是對物業(yè)服務(wù)承壓能力的直接檢驗。

據(jù)重慶市文旅委發(fā)布的數(shù)據(jù)，雙節(jié)期間渝中區(qū)十八梯傳統(tǒng)風(fēng)貌區(qū)累計接待游客106.1萬人次，單日最高客流接近15萬人。面對持續(xù)高位運行的客流壓力，新大正十八梯項目提前啟動“節(jié)日保障模式”，針對區(qū)域內(nèi)餐飲集中、道路復(fù)雜等特點，增派工作人員。

數(shù)據(jù)顯示，工作人員日均步行超過3萬步，全力保障景區(qū)環(huán)境整潔，以保障十八梯最以整潔、清朗的面貌呈現(xiàn)在游客面前。

在重慶三峽博物館、國泰藝術(shù)中心、南陽三館一院等文化場館，新大正也結(jié)合各場館特點，圍繞大客流疏導(dǎo)、環(huán)境清潔、秩序維護、消防應(yīng)急等環(huán)節(jié)制定專項預(yù)案并組織實戰(zhàn)演練，確保假期服務(wù)保障工作萬無一失。

這些服務(wù)數(shù)據(jù)的背后，是建立在科學(xué)排班、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程和快速響應(yīng)機制之上的專業(yè)服務(wù)體系。新大正通過“數(shù)據(jù)分析+經(jīng)驗預(yù)判”提前部署資源，實現(xiàn)了服務(wù)供給與客流波動的動態(tài)匹配，展現(xiàn)出良好的服務(wù)彈性與應(yīng)急響應(yīng)能力。

每分鐘7次問詢：用服務(wù)傳遞城市溫度

航空樞紐同樣面臨較大客流壓力。重慶江北機場發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，雙節(jié)期間累計起降航班7800架次，迎送旅客125萬人次。

作為T3航站樓的物業(yè)服務(wù)方，新大正在機場多個交通節(jié)點設(shè)置專人值守，佩戴紅色袖標(biāo)的保潔人員在完成本職工作的同時，也主動為旅客提供指引與答疑。

隨著T3B航站樓投入使用，不少旅客對站內(nèi)動線和火車接駁方式尚不熟悉。項目團隊在小火車接駁點、交叉通道等關(guān)鍵位置加強引導(dǎo)，有效緩解旅客因陌生環(huán)境產(chǎn)生的不安。

在南京祿口機場，新大正服務(wù)團隊不僅完成了80萬人次的物業(yè)服務(wù)保障工作，還協(xié)助地面服務(wù)部門尋回旅客遺失物品200余件，并在機場組織的快閃活動中提供專業(yè)服務(wù)支持，營造了濃厚的節(jié)日氛圍。

在北京大興機場、深圳寶安機場，新大正團隊通過加大巡視頻次、提高手推車歸位效率、增配志愿服務(wù)崗位等方式，保障旅客出行順暢。通過 “手推車快速回流” 機制，實現(xiàn)日均 1.4 萬輛次手推車周轉(zhuǎn)，跨樓層轉(zhuǎn)運約在4千輛，在100余個關(guān)鍵點位保持 “迎客式” 擺放，旅客尋車時間縮短至 30 秒以內(nèi)。

“高峰時段，平均每分鐘需要回應(yīng)6到7名旅客的問詢，但我們始終要求自己保持微笑、耐心解答。”新大正重慶江北機場項目盧班長表示，“服務(wù)不僅要專業(yè)，更要體現(xiàn)人文關(guān)懷?！?/p>

重慶江北機場捷運站臺愛心服務(wù)崗。新大正供圖

30分鐘一次巡查：筑牢極端天氣“安全防線”

10月5日，受第21號臺風(fēng)“麥德姆”影響，海口美蘭機場遭遇持續(xù)強降雨。白天航班全部取消，面對夜晚旅客劇增的壓力，新大正組成的應(yīng)急保障隊伍始終堅守T2航站樓一線，構(gòu)筑起一道“看不見的安全防線”。

臺風(fēng)登陸前48小時，美蘭機場啟動防臺應(yīng)急響應(yīng)。新大正團隊按照“分區(qū)防控、責(zé)任到人”的原則，提前完成樓頂垃圾清理、排水系統(tǒng)排查等準(zhǔn)備工作，并對航站樓內(nèi)容易發(fā)生滲漏的區(qū)域?qū)嵤?0分鐘一次的重點巡查。

臺風(fēng)過境期間，應(yīng)急保障隊伍持續(xù)清理站臺積水、加固防滑設(shè)施、設(shè)置警示區(qū)域，全力保障主要通道暢通。監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，在風(fēng)雨影響最嚴重的時段，T2航站樓內(nèi)未發(fā)生因積水導(dǎo)致的旅客滑倒事件。

風(fēng)雨減弱后，團隊立即轉(zhuǎn)入全面恢復(fù)作業(yè)，分組開展區(qū)域清理與設(shè)施排查。截至當(dāng)天20時，航站樓內(nèi)衛(wèi)生間、母嬰室等公共空間均已恢復(fù)正常使用狀態(tài)。

據(jù)了解，不僅在機場業(yè)態(tài)，新大正在醫(yī)院、學(xué)校、公共場館等多種服務(wù)場景中，均已建立系統(tǒng)的應(yīng)急預(yù)案與多方聯(lián)動機制，確保在各類突發(fā)情況下能夠保持平穩(wěn)運行。

北京大興機場新大正工作人員正在整理手推車。新大正供圖

從十八梯的傳統(tǒng)街巷到北京大興機場的現(xiàn)代廊橋，從南陽三館一院的城市文脈到來福士廣場的商業(yè)中心，物業(yè)服務(wù)在多元業(yè)態(tài)中的高效協(xié)同與穩(wěn)定輸出，正成為城市公共服務(wù)體系中不可或缺的一環(huán)。

節(jié)假日期間的物業(yè)服務(wù)能力，是檢驗城市運行韌性與公共服務(wù)水平的重要窗口。隨著社會對公共服務(wù)品質(zhì)要求的提升，專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化與跨區(qū)域協(xié)同能力，正成為現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)企業(yè)的核心價值。

新大正表示，面對不斷拓展的服務(wù)場景和持續(xù)升級的服務(wù)需求，企業(yè)將通過標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)和跨區(qū)域協(xié)同機制，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)與應(yīng)急響應(yīng)能力，為城市公共服務(wù)體系建設(shè)提供專業(yè)支撐。(新大正)