在深圳龍崗，“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”正在悄然走進(jìn)許多家庭。今年5月，北京中醫(yī)藥大學(xué)深圳醫(yī)院（龍崗）（以下簡(jiǎn)稱“北中醫(yī)深圳醫(yī)院”）推出“龍崗e護(hù)”服務(wù)，只需輕輕一點(diǎn)手機(jī)，專業(yè)護(hù)士就能上門提供護(hù)理服務(wù)，解決術(shù)后患者、失能或半失能老人、母嬰等特殊人群照護(hù)難題。

民生痛點(diǎn) 催生服務(wù)創(chuàng)新

“老人出院之后身上還留著導(dǎo)管，我們不會(huì)護(hù)理，天天跑醫(yī)院又不現(xiàn)實(shí)……”家住龍崗的張先生回憶起當(dāng)時(shí)照顧老人的經(jīng)歷，仍然連連感嘆。他的困擾，也是成千上萬(wàn)個(gè)家庭的真實(shí)寫照。

隨著深圳雙職工家庭比例上升和老齡化程度不斷加深，“一老一小”的照護(hù)需求愈發(fā)凸顯?！昂芏喑鲈夯颊摺⑹芾先?、慢性病患者對(duì)長(zhǎng)期專業(yè)護(hù)理存在‘剛需’，但頻繁往返醫(yī)院很消耗精力，增添家庭負(fù)擔(dān)?！北敝嗅t(yī)深圳醫(yī)院出入院管理中心護(hù)理負(fù)責(zé)人王蕾如是說(shuō)。為滿足這類患者多元化健康需求，“龍崗e護(hù)”服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。

作為廣東省首批“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”試點(diǎn)單位，北中醫(yī)深圳醫(yī)院自2019年就開(kāi)始探索“醫(yī)護(hù)養(yǎng)康一體化”的新型居家護(hù)理模式。經(jīng)過(guò)多年打磨，今年5月，“龍崗e護(hù)”平臺(tái)全面升級(jí)上線——患者通過(guò)手機(jī)下單，專業(yè)護(hù)士便會(huì)上門提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

三大創(chuàng)新 重塑護(hù)理體驗(yàn)

北中醫(yī)深圳醫(yī)院護(hù)理部主任郭素云向記者介紹，“龍崗e護(hù)”不僅僅是把護(hù)理服務(wù)搬上網(wǎng)，還實(shí)現(xiàn)了三個(gè)維度的突破”。

首先，服務(wù)模式從“定點(diǎn)”走向“移動(dòng)”。與傳統(tǒng)家庭醫(yī)生和社區(qū)健康服務(wù)依賴固定場(chǎng)所不同，“龍崗e護(hù)”借助互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)“線上預(yù)約、線下上門”，系統(tǒng)自動(dòng)匹配附近的醫(yī)院，市民下單后，護(hù)士電話確認(rèn)上門服務(wù)內(nèi)容，極大提升了服務(wù)的可及性與便捷性。

其次，為確保服務(wù)全程安全、規(guī)范、透明，平臺(tái)還實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化管理——從下單、簽約、服務(wù)到評(píng)價(jià)，全流程線上留痕、可追溯。護(hù)士也隨身配備工作記錄儀和定位系統(tǒng)，將管理模式從“經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)”全面升級(jí)為“數(shù)據(jù)智能驅(qū)動(dòng)”。

此外，所有護(hù)士均經(jīng)嚴(yán)格遴選、培訓(xùn)和持證上崗。“這種模式不僅盤活了區(qū)域護(hù)理人力資源，也拓寬了護(hù)士的職業(yè)發(fā)展路徑，提升了護(hù)士的職業(yè)價(jià)值感。”

醫(yī)院組建了由153名醫(yī)護(hù)人員組成的服務(wù)隊(duì)伍，已累計(jì)為近2000人次提供上門護(hù)理。其中116名護(hù)理專家平均擁有5年以上臨床經(jīng)驗(yàn)，包括國(guó)家級(jí)、省級(jí)和市級(jí)?？谱o(hù)士，覆蓋傷口造口、卒中康復(fù)、重癥監(jiān)護(hù)、中醫(yī)護(hù)理等10余個(gè)專科領(lǐng)域。

溫暖服務(wù) 走進(jìn)千家萬(wàn)戶

據(jù)了解，“龍崗e護(hù)”可提供傷口造口護(hù)理、中醫(yī)護(hù)理、母嬰護(hù)理等13大類、42項(xiàng)服務(wù)。從訂單來(lái)看，留置/更換胃管、尿管、中心靜脈導(dǎo)管維護(hù)、壓瘡傷口換藥及產(chǎn)后通乳、產(chǎn)后康復(fù)、腦卒中康復(fù)指導(dǎo)等需求較為集中。面對(duì)失能老人，上門不僅完成專業(yè)操作，還會(huì)悉心指導(dǎo)家屬如何為老人翻身、拍背，做好日常生活護(hù)理。

“患者不用出門，就能享受到優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，這不僅提升了生活質(zhì)量，也減輕了家庭與社會(huì)照護(hù)壓力?！惫卦票硎荆Ｍ柚褒垗廵護(hù)”平臺(tái)，通過(guò)“線上+線下”“院內(nèi)+院外”的模式，開(kāi)展以患者為中心的全病程管理。

當(dāng)前，“龍崗e護(hù)”的創(chuàng)新，不僅成為破解居家護(hù)理難題的一環(huán)，也是推進(jìn)“健康中國(guó)”的有益探索。手機(jī)一鍵預(yù)約的背后，送抵家門的不僅是專業(yè)服務(wù)，更是一份溫暖而可靠的民生溫度。

采寫：南都記者 吳春熠

通訊員：梁舒婷、陳淑貞