八天假期，累計(jì)接待游客59.8萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)22%，今年國(guó)慶中秋“雙節(jié)”假期，重慶文旅集團(tuán)實(shí)現(xiàn)文旅收入7664萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)11%，交出了亮眼成績(jī)單。這份成績(jī)單背后，既是重慶文旅集團(tuán)以“八大理念”推動(dòng)文旅融合發(fā)展的實(shí)踐智慧，也展現(xiàn)了文旅行業(yè)通過(guò)多業(yè)態(tài)協(xié)同、創(chuàng)新服務(wù)、精準(zhǔn)營(yíng)銷，激活消費(fèi)潛力的巨大能量。

文旅行業(yè)的熱度往往來(lái)自獨(dú)有的自然資源和歷史遺產(chǎn)，而重慶文旅集團(tuán)交出的“雙節(jié)”成績(jī)單，則展示了一條以創(chuàng)新業(yè)態(tài)、文化賦能、服務(wù)升級(jí)，推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的新路徑。

多業(yè)態(tài)協(xié)同

告別“門(mén)票依賴”

游客來(lái)也匆匆、去也匆匆，消費(fèi)局限于門(mén)票和基礎(chǔ)服務(wù)的文旅消費(fèi)模式在這個(gè)假期被重新定義。細(xì)觀重慶文旅集團(tuán)的“雙節(jié)”數(shù)據(jù)，一個(gè)顯著特征是多業(yè)態(tài)的全面增長(zhǎng)。景區(qū)板塊營(yíng)收增長(zhǎng)15%，文旅服務(wù)板塊營(yíng)收激增200%，文化演藝板塊營(yíng)收暴漲360%，酒店板塊營(yíng)收提升45%，游輪板塊營(yíng)收增長(zhǎng)20%?？梢钥吹剑嘣癄I(yíng)收，正在讓文旅產(chǎn)業(yè)逐步擺脫對(duì)門(mén)票經(jīng)濟(jì)的過(guò)度依賴。

重慶長(zhǎng)嘉灣項(xiàng)目日均接待游客超萬(wàn)人次，人均停留時(shí)間超2小時(shí)，帶動(dòng)餐飲、江景酒吧等業(yè)態(tài)全面火爆。文化演藝板塊接待游客24.6萬(wàn)人次，雖然人均消費(fèi)不高，但其核心價(jià)值在于延長(zhǎng)了游客停留時(shí)間，有效拉動(dòng)了周邊消費(fèi)，通過(guò)打造豐富業(yè)態(tài)，成功將游客留了下來(lái)、讓消費(fèi)活了起來(lái)。

游客在阿依河景區(qū)體驗(yàn)非遺。

文化賦能

打造差異化競(jìng)爭(zhēng)力

在文旅市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)仍是旅游行業(yè)最大的誤區(qū)。重慶文旅集團(tuán)以深度文化賦能，打造獨(dú)特旅游體驗(yàn)，精準(zhǔn)破局。

阿依河打造“苗鄉(xiāng)踏歌行”系列活動(dòng)，苗服變裝秀、非遺集市吸引游客參與，漂流項(xiàng)目收入同比激增734%。統(tǒng)景溫泉以“溫泉泡秋·峽江撒野”為主題，開(kāi)展泉畔音樂(lè)會(huì)、奇石泉燈光秀，登上云貴川渝游玩雙榜首。金刀峽推出“峽谷探秋”“人寵同行徒步賽”，抖音渠道收入同比增長(zhǎng)427%。這些項(xiàng)目深度融合地方文化與旅游，讓游客真正參與其中、沉浸式體驗(yàn)，讓旅游不再是一次性的視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)體驗(yàn)，成為游客可感知、可互動(dòng)、可帶走的記憶。

85公館線下活動(dòng)豐富多彩。

此外，大劇院舉辦“江畔歌匯·不止生活節(jié)”，融合音樂(lè)演出、非遺體驗(yàn)與無(wú)人機(jī)燈光秀，成為“雙節(jié)”文化消費(fèi)熱門(mén)地，國(guó)慶中秋期間累計(jì)接待游客16.6萬(wàn)人次；85公館優(yōu)化餐飲與服務(wù)場(chǎng)景，線上以公館婚禮、公館咖啡為話題，線下開(kāi)展“友典咖啡主題月”和“非遺當(dāng)燃國(guó)慶”主題活動(dòng)，經(jīng)營(yíng)收入同比增長(zhǎng)96%。可以看到，傳統(tǒng)文化通過(guò)現(xiàn)代表達(dá)，依然具有強(qiáng)大吸引力。

數(shù)字營(yíng)銷

重塑文旅消費(fèi)場(chǎng)景

“雙節(jié)”期間，重慶文旅集團(tuán)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)曝光超1.1億次、直播場(chǎng)次超2000場(chǎng)、直播時(shí)長(zhǎng)約4000小時(shí)、直接帶貨近1700萬(wàn)元。這些數(shù)據(jù)背后，是文旅營(yíng)銷模式的深刻變革。

重慶樂(lè)和樂(lè)都景區(qū)借勢(shì)抖音綜藝節(jié)目《今晚組個(gè)局》拍攝，花絮曝光超1600萬(wàn)次。統(tǒng)景溫泉抖音預(yù)售首日破52萬(wàn)元，金刀峽抖音渠道收入同比增長(zhǎng)427%。數(shù)字平臺(tái)已成為文旅營(yíng)銷的主戰(zhàn)場(chǎng)，與傳統(tǒng)營(yíng)銷不同，數(shù)字化營(yíng)銷不僅解決“讓游客知道”的問(wèn)題，更提供了“方便游客購(gòu)買(mǎi)”的轉(zhuǎn)化方案。直播帶貨近1700萬(wàn)元的成績(jī)，證明文旅產(chǎn)品同樣適合線上銷售新模式。

重慶樂(lè)和樂(lè)都景區(qū)。

更為重要的是，數(shù)字化營(yíng)銷使文旅企業(yè)能夠精準(zhǔn)觸達(dá)潛在客群。“覽巴渝風(fēng)情·居匠心美筑”專題直播13天，帶動(dòng)外部收入299萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)274%。這些數(shù)據(jù)顯示，線上線下融合已成為當(dāng)下文旅運(yùn)營(yíng)的標(biāo)配。

服務(wù)創(chuàng)新

提升游客體驗(yàn)價(jià)值

除此之外，重慶文旅集團(tuán)在“雙節(jié)”期間的亮眼表現(xiàn)，更來(lái)自以用戶思維推動(dòng)改革，持續(xù)提升游客體驗(yàn)。游輪板塊針對(duì)生日、婚慶等周年客群定制福利，贈(zèng)送消費(fèi)券與紀(jì)念照服務(wù)，載客率達(dá)97%，實(shí)現(xiàn)量?jī)r(jià)齊升。酒店板塊以“人為中心”理念創(chuàng)新推出延長(zhǎng)早餐供應(yīng)至12點(diǎn)、延遲退房至15點(diǎn)等體貼入微的人性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)收同比增長(zhǎng)45%。兩江假日公司旗下多家酒店?duì)I收增幅超10%，JW萬(wàn)豪婚宴收入同比增長(zhǎng)486%。這些舉措看似細(xì)微，卻實(shí)實(shí)在在提升了游客滿意度和重游意愿。

以文化為魂、以服務(wù)為體、以科技為翼，這才是文旅融合應(yīng)有的高度、深度和溫度。

上游新聞?dòng)浾?謝志琦