“如果真心想成功，不用恐懼、不用迷茫，你只需要每天能夠保持一直向前、一直向上、永不停止?！?/strong>

當(dāng)?shù)貢r(shí)間6月12日，京東集團(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東應(yīng)邀在牛津大學(xué)賽德商學(xué)院發(fā)表演講，面對(duì)世界頂尖學(xué)府的莘莘學(xué)子，他給出這樣一句告誡。

在當(dāng)晚的演講中，劉強(qiáng)東不僅分享了自己早年的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷和商業(yè)理念，還闡述了自己對(duì)于成功的定義。他表示成功的機(jī)會(huì)來(lái)自于對(duì)行業(yè)的觀察，問(wèn)題越多的行業(yè)獲得成功的機(jī)會(huì)也越多，越應(yīng)該勇敢地投身其中?！皠?chuàng)立一個(gè)公司，你做的事情不僅僅是能夠得到個(gè)人的滿足和財(cái)富，更重要的是你能夠幫助無(wú)數(shù)人，內(nèi)在的這種成就感會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出金錢、媒體給你的贊譽(yù)和榮譽(yù)。”劉強(qiáng)東說(shuō)。

以下為劉強(qiáng)東演講實(shí)錄

很榮幸能夠來(lái)到這所有著將近一千年歷史的偉大學(xué)府，見(jiàn)到這么多同學(xué)，之前沒(méi)有跟任何同學(xué)深入溝通過(guò)，不知道大家想聽(tīng)什么，主辦方說(shuō)現(xiàn)在很多在校學(xué)生多多少少還是充滿著迷茫，大家都想讓自己成功，都知道自己的A點(diǎn)在哪兒，B點(diǎn)在哪兒，但是不知道怎么到達(dá)，希望讓我講講大學(xué)時(shí)期的經(jīng)歷，以及創(chuàng)業(yè)后幾個(gè)重要的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)是如何做出選擇的。

我1992年考上中國(guó)人民大學(xué)，當(dāng)時(shí)從宿遷，中國(guó)江蘇北部的一個(gè)鄉(xiāng)村去上學(xué)。大家知道在那個(gè)年代不可能像今天一樣能夠在牛津這么好的環(huán)境里學(xué)習(xí)，不僅風(fēng)景美麗，有文化、有歷史，而且各項(xiàng)條件也非常好。那時(shí)候中國(guó)非常窮，窮到什么程度？當(dāng)年我上人大的時(shí)候，我們家所有的親戚、朋友，還有全村的村民，大家兩分錢、五分錢，最多是給一塊錢，集資了500塊錢。全體村民把所有的雞蛋都拿出來(lái)送給我，76個(gè)雞蛋，就背著它去了北京，那是我第一次到北京。所以到了學(xué)校之后，對(duì)于我來(lái)講最大的挑戰(zhàn)就是如何生存，因?yàn)槲乙仓兰依锩?，還有村里面再也不可能給我一分錢了，只有500塊錢、76個(gè)雞蛋，從此就要靠自己。在那個(gè)年代，北京打工是很難的，幾乎很難找到打工的活。但是我沒(méi)辦法，所以就跟很多同學(xué)一樣去做家教，去學(xué)校食堂門口刷廣告，第一年相對(duì)來(lái)講雖然很辛苦，但是基本上能夠生存，努力學(xué)英語(yǔ)，因?yàn)樵谀莻€(gè)年代我知道，上了人大之后，不能只靠學(xué)自己的專業(yè)社會(huì)學(xué)，我一定要多學(xué)東西。

1993年下半年，我決定學(xué)計(jì)算機(jī)，因?yàn)樵?993年的時(shí)候，人民大學(xué)根本就沒(méi)有什么電腦，那時(shí)候計(jì)算機(jī)在中國(guó)是非常高科技的，買一臺(tái)計(jì)算機(jī)都要弄一個(gè)機(jī)房，要恒溫恒濕，要鋪地毯的。所以我就買了很多書(shū)開(kāi)始自學(xué)編程，學(xué)完編程，大三的時(shí)候去中關(guān)村去給人裝電腦，發(fā)現(xiàn)裝電腦賺錢還是很多的，所以裝了一年電腦，當(dāng)時(shí)學(xué)習(xí)也很好，各方面都分?jǐn)?shù)很高。到大三的時(shí)候，我在想因?yàn)殡m然打工賺很多錢，但只裝電腦，這不是一個(gè)事業(yè)，只是可以賺錢。在那個(gè)年代，經(jīng)過(guò)詳細(xì)的分析，我覺(jué)得中國(guó)有十幾億人口，民以食為天，吃一定會(huì)成為未來(lái)20年整個(gè)中國(guó)不斷上升的一個(gè)行業(yè)，所以我說(shuō)開(kāi)一個(gè)餐廳，希望有一天能夠在中國(guó)開(kāi)一萬(wàn)家餐廳，像麥當(dāng)勞、肯德基。然后就把打工幾年賺到的錢，背著一大書(shū)包現(xiàn)金，那時(shí)候我沒(méi)有銀行卡，沒(méi)有在線支付，背著一書(shū)包的錢去人民大學(xué)西門找了一個(gè)我最喜歡的餐廳，門口告示說(shuō)餐廳轉(zhuǎn)讓。吃完飯我問(wèn)老板多少錢轉(zhuǎn)讓，老板說(shuō)24萬(wàn)，我說(shuō)下午過(guò)來(lái)找你，買你的餐廳。老板一看就知道我是學(xué)生，我估計(jì)走的時(shí)候肯定說(shuō)神經(jīng)病。下午我去銀行把所有積蓄全部取出來(lái)，老板在那兒都傻了，他說(shuō)你不討價(jià)還價(jià)嗎？我說(shuō)我喜歡的東西不需要討價(jià)還價(jià)。而且這是我事業(yè)的起點(diǎn)，我不是靠你這一家餐廳賺錢，這是一個(gè)種子，我把它做好以后要標(biāo)準(zhǔn)化，然后要連鎖化，所以我不在乎這一家餐廳貴一點(diǎn)少一點(diǎn)。

老板聽(tīng)了以后說(shuō)“你，有前途?！?/p>

于是我把餐廳買了，前臺(tái)找了一個(gè)小姑娘在那兒收錢、點(diǎn)菜，那時(shí)候還看了很多管理的書(shū)，復(fù)印聯(lián)三聯(lián)，要對(duì)得起來(lái)，這樣后廚的菜和前面收錢的對(duì)得起來(lái)，然后把采購(gòu)也定了很多規(guī)矩，所有員工工資翻倍，每個(gè)人送了一塊手表。過(guò)去員工全部住在地下室，條件非常糟糕，不是人應(yīng)該生活的那種條件，我把他們搬到六郎莊，租了三個(gè)院子，這樣能看到太陽(yáng)，有暖氣、有空調(diào)，又建立了很多制度，我想員工一定對(duì)我非常好，剛開(kāi)始員工對(duì)我也很好。但是過(guò)了三個(gè)月之后發(fā)現(xiàn)虧錢，不但自己拿不了幾個(gè)錢，發(fā)工資沒(méi)錢，結(jié)豆腐沒(méi)錢，買啤酒沒(méi)錢。那個(gè)時(shí)候我還在大四，還在上學(xué)，忙著畢業(yè)論文，所以沒(méi)有太多時(shí)間，每個(gè)月就去兩個(gè)小時(shí)。剛開(kāi)始員工給我錢，后來(lái)就不斷問(wèn)我要錢，到了半年多的時(shí)候，我的錢也沒(méi)有了，然后我就去調(diào)查發(fā)生什么了，最后餐廳一個(gè)老人跟我說(shuō)了一件事情，他說(shuō)“小劉啊，你這樣開(kāi)餐廳，永遠(yuǎn)是虧的，你家都虧沒(méi)了?！蔽艺f(shuō)為什么？他說(shuō)收錢的小姑娘和后面的大廚談上戀愛(ài)了，每天把餐廳收銀的復(fù)印聯(lián)一扔了，這錢不就不用交給我了嗎？這樣就查不出來(lái)。買菜的小伙子剛開(kāi)始不斷地漲價(jià)，當(dāng)年的牛肉，最早是8塊錢一斤，到6個(gè)月以后變成18塊錢一斤，他還不過(guò)癮，剛開(kāi)始說(shuō)6塊錢漲到8塊錢，8塊錢漲到10塊錢，漲到18塊錢的時(shí)候，他還要貪更多的錢，怎么辦？買5斤說(shuō)10斤，買10斤說(shuō)20斤。那幾個(gè)餐廳的人天天在一塊，關(guān)系處的好，分一筆錢，所以沒(méi)人告訴我。餐廳吃飯喝酒一定要喝最好的酒，菜吃最好的菜，晚上我也不在，十點(diǎn)下班之后，每天晚上全體廚師、服務(wù)員要吃最好的，所以大概6個(gè)月時(shí)間，那個(gè)餐廳把我的錢就虧光了。

我知道這件事情的時(shí)候，我就跟員工開(kāi)了一個(gè)會(huì)，把所有員工都多發(fā)了一個(gè)月工資，提前讓買菜的人貼告示，要求所有的供貨商，就是你供豆芽、豆腐、牛肉、啤酒的，必須來(lái)結(jié)賬，把所有供貨商的錢全部還完，每個(gè)員工發(fā)了一個(gè)月工資，然后跟員工開(kāi)了最后一次會(huì)。我說(shuō)這是我第一次創(chuàng)業(yè)，也曾經(jīng)是我一個(gè)最大的夢(mèng)想，我覺(jué)得我對(duì)你們非常好，但是你們做了什么，你們很清楚，現(xiàn)在我也知道了，這是讓我最為傷心的地方，這個(gè)地方我再也不會(huì)回來(lái)了，我開(kāi)完會(huì)就會(huì)走，餐廳留給你們，你們愛(ài)經(jīng)營(yíng)還是不經(jīng)營(yíng)，還是找個(gè)老板，我不管，總之這個(gè)餐廳我也不會(huì)再賣給別人，我也懶得再賣給別人。因?yàn)樵诤苣贻p的時(shí)候是非常理想化，對(duì)這件事情覺(jué)得是很痛苦、很傷心，那種痛苦和傷心不是來(lái)自于金錢的損失，更多的是對(duì)人性的某種失望。就懷著這樣的心情就走了，再也沒(méi)有回去過(guò)。

但是我在反思，我作為一個(gè)在校大學(xué)生，為什么第一次創(chuàng)業(yè)這么慘？把過(guò)去三年所有的積蓄都賠了，其實(shí)賺來(lái)的錢也不容易，沒(méi)日沒(méi)夜的，上學(xué)的時(shí)候也是幾乎每天都16個(gè)小時(shí)上學(xué)、裝電腦、看書(shū)、工作、學(xué)英語(yǔ)。所以我在想應(yīng)該是我的管理出了問(wèn)題，我應(yīng)該學(xué)點(diǎn)管理知識(shí)。所以我就找了一個(gè)大家都說(shuō)管理最好的日本企業(yè)，我就加入進(jìn)去，加上自己的努力，老板也很器重我，不斷地給我升職，從最早的電腦擔(dān)當(dāng)，后來(lái)到庫(kù)管擔(dān)當(dāng)，再到銷售擔(dān)當(dāng)，經(jīng)過(guò)三個(gè)輪崗，老板要給我升職，那時(shí)候我說(shuō)不，我不會(huì)停留在這家公司。因?yàn)殡m然我第一次創(chuàng)業(yè)失敗，但是自己的夢(mèng)從來(lái)沒(méi)有喪失過(guò)，而且在日本企業(yè)工作兩年之后，讓我原諒了當(dāng)年餐廳的幾十個(gè)員工，我離開(kāi)餐廳的時(shí)候，其實(shí)我對(duì)那一幫兄弟不能叫恨，但是不滿意的，我就想對(duì)你這么好，工資待遇這么好，你們這么對(duì)待我，我覺(jué)得這是不對(duì)的，我覺(jué)得他們虧欠我。但是到了企業(yè)工作兩年以后，我覺(jué)得是我的責(zé)任，不是他們的責(zé)任。在那個(gè)年代他們都是沒(méi)有上過(guò)大學(xué)，沒(méi)有經(jīng)過(guò)良好教育的，文化素質(zhì)一般，當(dāng)你的企業(yè)沒(méi)有很好的管理機(jī)制，或者當(dāng)你的管理機(jī)制失靈的時(shí)候，在幾乎毫無(wú)管理和監(jiān)控系統(tǒng)的公司里面，慢慢會(huì)把人性的壞給發(fā)揮出來(lái)。所以那時(shí)候我就想我必須要出去，那股勁就是不服氣、不服輸，激勵(lì)自己要去創(chuàng)業(yè)。

我剛才為什么花這么長(zhǎng)時(shí)間去講第一次創(chuàng)業(yè)失敗的故事？

雖然我們是商學(xué)院，教的是管理，但是全世界最好的商學(xué)院教的管理和你真實(shí)地去管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)，管理一個(gè)公司，多多少少還會(huì)有區(qū)別。所以也希望大家不要對(duì)管理掉以輕心，不要說(shuō)我商學(xué)院出身的，一定是最好的管理者，有的時(shí)候不一定對(duì)的。

企業(yè)工作兩年，把餐廳虧的錢還了，還剩一萬(wàn)兩千塊錢，我就拿著一萬(wàn)兩千塊錢去中關(guān)村。那個(gè)年代北京的中關(guān)村是很火的，因?yàn)槲覍W(xué)過(guò)電腦編程，我想進(jìn)入IT行業(yè)，就去了中關(guān)村，因?yàn)橹嘘P(guān)村有無(wú)數(shù)年輕人，中關(guān)村那個(gè)年代高素質(zhì)的人很多，不像開(kāi)餐廳的，大家有共同的語(yǔ)言。所以就租了一個(gè)最便宜的柜臺(tái)，然后買了一臺(tái)電腦，大概還剩400塊錢，如果三個(gè)月之內(nèi)這個(gè)小柜臺(tái)不能賺錢，基本上第二個(gè)創(chuàng)業(yè)的公司可能又倒閉了。但是還好，很幸運(yùn)，為什么做到了？因?yàn)槲以谥嘘P(guān)村走了一個(gè)多月，發(fā)現(xiàn)那個(gè)年代中關(guān)村幾乎都在騙，假冒偽劣商品橫行，沒(méi)有什么服務(wù)，每個(gè)柜臺(tái)的老板培訓(xùn)自己的服務(wù)員，說(shuō)白了就是怎么去欺騙客戶，只是為了賺更多的錢。同時(shí)我發(fā)現(xiàn)中關(guān)村一件貨物在柜臺(tái)之間搬來(lái)搬去，搬很多次，我就在想，這樣搬來(lái)搬去沒(méi)有為社會(huì)創(chuàng)造任何價(jià)值，沒(méi)有為行業(yè)創(chuàng)造任何價(jià)值，它帶來(lái)的都是損耗，是沒(méi)有意義的浪費(fèi)。

所以我說(shuō)一定要做到跟別人不一樣，我1998年開(kāi)的柜臺(tái)是中關(guān)村第一個(gè)明碼標(biāo)價(jià)的柜臺(tái)，賣的所有貨全部都是正品行貨，你來(lái)了之后不用討價(jià)還價(jià)，要不要發(fā)票都給你，都是一樣的價(jià)格，不賣假貨、水貨，用非常公平的價(jià)格保證自己基本的利潤(rùn)。那個(gè)年代中國(guó)電腦還是很少的，但是那個(gè)時(shí)候有一股浪潮，就是很多縣里面搞婚紗影樓的老板開(kāi)始去中關(guān)村買電腦，要把過(guò)去大的錄像帶轉(zhuǎn)成VCD光盤，因?yàn)?998年在中國(guó)VCD是非?；鸬?。我就記得有一次我教一個(gè)老板，教他用鼠標(biāo)，就教他放在桌子上不要拿起來(lái)，大概花了四個(gè)小時(shí)。這都是真實(shí)的故事，雖然他們都說(shuō)沒(méi)碰過(guò)電腦，但是因?yàn)槲曳?wù)好，愿意花的時(shí)間比別人多很多，別人做一單生意可能三分鐘、五分鐘，錢收到了盡快打發(fā)走，我在那有可能教他三四個(gè)小時(shí)。大概堅(jiān)持了半年的時(shí)間，所有買我電腦的都認(rèn)識(shí)了“京東多媒體”這個(gè)品牌，買了京東多媒體電腦回去的老板都賺了錢，買了別人的電腦回去都不會(huì)用，因?yàn)閯e人賣電腦不培訓(xùn)，而我培訓(xùn)了，所以導(dǎo)致半年之后很多人都紛紛去中關(guān)村找京東多媒體。因?yàn)槟菚r(shí)候只是一個(gè)小柜臺(tái)，沒(méi)有廣告，也沒(méi)有百度，也不能搜索到。所以一夜之間，中關(guān)村冒出來(lái)五六個(gè)京東多媒體，當(dāng)然最終還是有人找到我，所以我的生意非?；?。四個(gè)月后聘了第一個(gè)員工，后來(lái)幾乎每個(gè)月都聘員工，別的柜臺(tái)基本上不會(huì)有人排隊(duì)，我的柜臺(tái)是在中關(guān)村唯一買東西要排隊(duì)的。當(dāng)然跟我交易的時(shí)間長(zhǎng)也有關(guān)系，因?yàn)椴皇钦f(shuō)你買了東西交了錢就走，買了東西在那兒培訓(xùn)，一個(gè)個(gè)教，所以生意很火。

后面開(kāi)始租了門臉，租了一個(gè)不夠，兩個(gè)、三個(gè)、四個(gè)，6年的時(shí)間，我在中國(guó)就有了12個(gè)IT連鎖店面。那時(shí)候我就希望做連鎖，因?yàn)榭吹絿?guó)美、蘇寧的成功，做家電連鎖很成功，我想IT連鎖沒(méi)人做，這應(yīng)該也是能夠成功的。結(jié)果到了2003年來(lái)了非典。因?yàn)椴幌胱屪约旱膯T工感染上非典，這四個(gè)月的時(shí)間我記得很清楚，去人民大學(xué)西門超市買了四個(gè)金杯車的火腿腸、方便面和礦泉水，回來(lái)發(fā)給所有的員工，命令任何員工不允許去門店工作。在那個(gè)年代，中關(guān)村幾乎所有的老板都逼著自己的員工必須上班，不上班就開(kāi)除，你如果想保住你的工作，不管多危險(xiǎn)，就堅(jiān)持上班，因?yàn)樯习喽喽嗌偕龠€能賣一點(diǎn)東西。但是我反過(guò)來(lái)把12個(gè)門臉全部關(guān)掉，要求員工在家里不許出來(lái)，但是我們有六七個(gè)員工在自己的辦公室還在著急，因?yàn)槲乙恢弊≡谵k公室，所以在辦公室聊天的時(shí)候，我就開(kāi)始給我們六七個(gè)部門經(jīng)理做菜，一日三餐做菜，我們也著急啊，怎么辦??？公司大概能支撐6個(gè)月，如果非典六個(gè)月之內(nèi)不過(guò)去，京東就會(huì)面臨第二次的倒閉。第一次就是三個(gè)月之內(nèi)不能賺到錢，400塊錢就沒(méi)了，因?yàn)?00塊錢只夠三個(gè)月自己吃飯的錢，好在3個(gè)月之內(nèi)就賺了錢，所以第一次度過(guò)倒閉。第二次就是03年非典，如果非典六個(gè)月之內(nèi)不過(guò)去，我們公司就又倒閉了，過(guò)去6年賺的所有錢全部賠光。我們有一個(gè)經(jīng)理，迄今為止誰(shuí)也記不清是誰(shuí)說(shuō)的，因?yàn)楫?dāng)時(shí)中午大家喝了酒，都在那兒郁悶，一個(gè)經(jīng)理說(shuō)“既然我們不敢跟客戶見(jiàn)面，為什么不通過(guò)網(wǎng)上去賣東西呢？這樣就不用見(jiàn)客戶了，就沒(méi)有非典的問(wèn)題了?！蔽覀冋f(shuō)太好了，趕緊去接了一個(gè)ADSL，開(kāi)始去搜狐、新浪每個(gè)新聞底下，包括我在內(nèi)，天天在那兒打字，我們是京東多媒體的，賣什么東西，這些東西多少錢，如果想買給你一個(gè)郵局匯款地址，匯給我們。結(jié)果發(fā)了四天，一個(gè)人都沒(méi)有，沒(méi)有這么傻的人，怎么可能在新聞底下看到一個(gè)評(píng)論就說(shuō)要買東西，給郵局匯款，然后就把錢匯過(guò)來(lái)？后來(lái)有一天我去了CD Best發(fā)了一個(gè)帖子，結(jié)果CD Best老板，也是創(chuàng)始人，也是總版主，就把我這個(gè)帖子給置頂了，置頂?shù)臅r(shí)候他做了一個(gè)回復(fù)，他說(shuō)“京東多媒體我知道，這是中關(guān)村五年以來(lái)從來(lái)沒(méi)賣過(guò)假貨的一家公司?！苯Y(jié)果一星期之內(nèi)有21個(gè)網(wǎng)友給我們匯款，買了我們的東西。

二十多天之后整個(gè)非典就過(guò)去了，也就結(jié)束了，但是我就想挺有意思的，真的有人在網(wǎng)上買東西，那個(gè)年代我們沒(méi)有交易系統(tǒng)，沒(méi)有商城，全部在BBS上，如果你想買請(qǐng)把錢匯到郵局地址，匯完之后你必須要跟帖告訴我錢已經(jīng)匯出，幾月幾號(hào)匯出，從哪個(gè)郵局匯出，因?yàn)槟菚r(shí)候銀行沒(méi)有在線轉(zhuǎn)賬功能，都是從郵局匯款。然后還要告訴我們自己的家庭地址，就在BBS上回帖子，說(shuō)我給你匯了380塊錢，我家里的地址、電話是什么。然后我們就抄下來(lái)，去庫(kù)房把貨拿了發(fā)給他。過(guò)了十幾天，郵局收到貨之后，再回個(gè)帖子，貨物收到，沒(méi)問(wèn)題。但是我覺(jué)得很有意思，為什么？因?yàn)榈?003年年底的時(shí)候我做了一個(gè)分析，判斷出電子商務(wù)一定是零售的未來(lái)。因?yàn)?年線下傳統(tǒng)的零售讓我知道零售很核心的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，我相信今天在座的很多同學(xué)都知道，零售最重要的，前端用戶體驗(yàn)，后端成本和效率，我發(fā)現(xiàn)在線上購(gòu)物不用出家門，就可以買到東西。到2003年的時(shí)候，雖然線上大概只有一兩百個(gè)人買我們的東西，但是成本比我們12個(gè)連鎖店的成本低了50%。因?yàn)槲覍W(xué)過(guò)編程，我就開(kāi)始分析BBS的帖子，把所有的帖子全部扒下來(lái)，放在一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)里面去分析，用我有限的編程知識(shí)，分析出來(lái)客戶對(duì)什么感興趣。

這樣我就可以對(duì)我的庫(kù)存做銷售預(yù)測(cè)，做到精準(zhǔn)庫(kù)存，這樣可以讓庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)更低，讓整個(gè)零售鏈條的效率更快。所以那個(gè)時(shí)候，我們就決定要做電商，2004年網(wǎng)上下載了一個(gè)小的電商免費(fèi)程序，沒(méi)有網(wǎng)管，上線三天之后服務(wù)器就被黑客攻掉了，在網(wǎng)頁(yè)上面寫(xiě)著“京東網(wǎng)管是一個(gè)大傻冒”。沒(méi)辦法，跑到機(jī)房，格式化，重新裝Windows2003?；毓镜穆飞希掠纸o我打電話說(shuō)“老板，不好了?！蔽艺f(shuō)又怎么了？他說(shuō)又改了，我說(shuō)改成什么了？說(shuō)“京東網(wǎng)管還是個(gè)大傻冒”，系統(tǒng)剛剛上線沒(méi)過(guò)一個(gè)小時(shí)，又被人攻破了。后來(lái)我們?cè)诰W(wǎng)上發(fā)帖子，問(wèn)有沒(méi)有黑客高手，弄個(gè)系統(tǒng)安全。后來(lái)有人看了，說(shuō)我們那時(shí)候沒(méi)有打SP，沒(méi)有打補(bǔ)丁，2003年的時(shí)候Windows已經(jīng)出了SP3，我們連一個(gè)SP1都沒(méi)打，也就是說(shuō)漏洞無(wú)數(shù)。后來(lái)我說(shuō)這不行，安全最重要，那個(gè)年代我公司第一個(gè)工資超過(guò)我的就是聘了一個(gè)網(wǎng)管，確保我們用戶數(shù)據(jù)的信息安全。

2004年的時(shí)候公司全年的電商業(yè)務(wù)占了5%銷售額，95%是來(lái)自于線下，90%的凈利潤(rùn)來(lái)自于線下12個(gè)店，線上只占10%的凈利潤(rùn)。

但是那是我創(chuàng)業(yè)第一次一個(gè)大的抉擇。

在年底的時(shí)候開(kāi)了員工的會(huì)議，38個(gè)兄弟召集起來(lái)，大家整整吵了一天，本來(lái)我想說(shuō)服大家做線上，因?yàn)橘Y源有限，不可能線上線下同時(shí)做好，結(jié)果大部分同事說(shuō)要做線下，因?yàn)榫€下很賺錢，還可以不斷地發(fā)展。但是到最后，我還是堅(jiān)持要把線下的店全關(guān)掉，那也是第一次我的團(tuán)隊(duì)動(dòng)蕩，本來(lái)所有的兄弟加入6年沒(méi)有一個(gè)離職，但是在那個(gè)時(shí)候前前后后有十幾個(gè)兄弟走了，為什么？他覺(jué)得沒(méi)有希望，覺(jué)得老板瘋了。線下連鎖店這么好不做，要做什么線上？人們對(duì)未知的東西本能都是充滿恐懼，但是堅(jiān)持做下來(lái)，證明整個(gè)京東的發(fā)展非常好。

2007年，是我做電商之后第二次大的抉擇，決定擴(kuò)充品類。

之前我們只做電子產(chǎn)品，我說(shuō)要從一個(gè)只是賣IT、數(shù)碼的垂直平臺(tái)做到全品類，結(jié)果投資人非常反對(duì)，她說(shuō)“Richard，你看，在美國(guó)有一個(gè)NewEgg的公司，在那個(gè)年代NewEgg一年凈利潤(rùn)2000萬(wàn)美金，銷售額18億美金?！彼f(shuō)你就做成中國(guó)的NewEgg就行了，說(shuō)你市值能值10個(gè)億。但是我說(shuō)如果只是做一個(gè)垂直品類的話，那么我永遠(yuǎn)是一個(gè)小公司，我不愿意停止，所以一定要擴(kuò)充大的品類，將來(lái)可以做成100億美金市值的公司。當(dāng)然我們投資人根本就不信后來(lái)我說(shuō)我就嘗試，如果數(shù)字不好隨時(shí)可以停，我尊重你、聽(tīng)你的，因?yàn)槟闶俏业墓蓶|。最后品類擴(kuò)充，數(shù)字非常好，慢慢投資人同意了。品類擴(kuò)充與否，注定了京東是一個(gè)IT、數(shù)碼垂直類的小電商公司，還是一個(gè)超級(jí)大的平臺(tái)，這是決定一個(gè)公司兩個(gè)完全不同的走向，2007年的時(shí)候我們決定一定要做全品類的超級(jí)大平臺(tái)。

到2007年底的時(shí)候，我們又發(fā)生第三次大的抉擇，就是自建物流。

2007年底，我發(fā)現(xiàn)全年72%的投訴都是來(lái)自于物流，我們賣的產(chǎn)品太高值了，被偷竊掉包的風(fēng)險(xiǎn)也大，所以說(shuō)我一定要做物流。那個(gè)年代整個(gè)中國(guó)的物流行業(yè)效率低下，成本高、服務(wù)意識(shí)差。既然中國(guó)快遞行業(yè)、物流行業(yè)沒(méi)有一個(gè)像樣的公司，對(duì)于我來(lái)講就是一個(gè)機(jī)會(huì)。我做生意有幾個(gè)（原則），第一，如果行業(yè)很完美，幾乎看不出來(lái)這個(gè)行業(yè)還有什么問(wèn)題，京東是從來(lái)不碰的，因?yàn)橐馕吨鴮?duì)你來(lái)說(shuō)幾乎沒(méi)有機(jī)會(huì)。如果你發(fā)現(xiàn)一個(gè)行業(yè)太亂、太糟糕，簡(jiǎn)直可怕，那就是巨大的機(jī)會(huì)，一定要進(jìn)去，因?yàn)槟愕纳虡I(yè)模式只要能夠解決問(wèn)題，就一定能夠獲得成功的機(jī)會(huì)，這是我的思維觀念。

所以當(dāng)時(shí)就做物流，投資人又不看好。2008年的時(shí)候，幾乎所有的投資人都反對(duì)。最后跟他們做了對(duì)賭，我說(shuō)這個(gè)決策是我做出來(lái)的，如果將來(lái)虧了錢，我拿我的股份補(bǔ)償給你們，如果賺了之后，大家按照股份比例，享受公司的利益。

今天在座很多中國(guó)的學(xué)生，大家在來(lái)英國(guó)之前應(yīng)該在京東上買過(guò)東西，應(yīng)該知道京東物流有多么好，大家在英國(guó)也會(huì)在亞馬遜上買東西，有的人也是亞馬遜的Prime會(huì)員，199美元，買了之后，然后兩天快速交付。大家知道在中國(guó)，京東今天90%的包裹是從客戶下訂單到收到貨24小時(shí)之內(nèi)，包括新疆、西藏，包括中國(guó)的村莊都可以做到24小時(shí)之內(nèi)送貨。我們?nèi)珖?guó)57%的訂單是在12個(gè)小時(shí)之內(nèi)送達(dá)，從你下訂單到收到貨在6個(gè)小時(shí)之內(nèi)完成，也包含大量的農(nóng)村，不僅是大城市，還有小城市、農(nóng)村。今天京東物流不僅帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)，最主要的是創(chuàng)造了全球零售行業(yè)最低成本，只有美國(guó)的Costco的商業(yè)模式能夠跟京東的零售模式相媲美。今天京東在中國(guó)大陸已經(jīng)管理了超過(guò)515個(gè)大型物流中心，我們的庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)大概只有34天。這些在零售行業(yè)也是創(chuàng)造了一個(gè)（奇跡），如果在座的同學(xué)學(xué)過(guò)供應(yīng)鏈應(yīng)該知道，一般傳統(tǒng)零售企業(yè)、連鎖店大概15萬(wàn)種SKU，平均庫(kù)存周轉(zhuǎn)是30-50天，中國(guó)的連鎖零售商更加差，有的是在60-70天，而我們只有34天。這就是我們自建物流帶來(lái)的好處，用戶體驗(yàn)、成本和效率都得到了，這也就是為什么去年京東物流獨(dú)立，因?yàn)槲覀冇X(jué)得不獨(dú)立的話，大家只是想做集團(tuán)內(nèi)部的生意，服務(wù)好京東電商業(yè)務(wù)就可以了，我們希望京東物流一定要成為我們國(guó)家做出貢獻(xiàn)，未來(lái)一定要成為全球化的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施，不能只服務(wù)于京東，要服務(wù)于整個(gè)社會(huì)。

給大家總結(jié)一下，我永遠(yuǎn)不知道怎么去成功，我也永遠(yuǎn)沒(méi)法教你們?nèi)绾纬晒?。但是我可以告訴各位同學(xué)，如果你真心想成功，不用恐懼、不用迷茫，你只需要每天能夠保持一直向前，一直向上，永不停止，那么你的夢(mèng)想終究能夠?qū)崿F(xiàn)。謝謝大家！

以下為問(wèn)答環(huán)節(jié)摘錄

Q

賽德商學(xué)院院長(zhǎng)：您在最初的飯店創(chuàng)業(yè)可以說(shuō)并不十分成功，是什么驅(qū)動(dòng)著您，讓您克服了創(chuàng)業(yè)道路上的種種困難？我們一直說(shuō)企業(yè)家要有堅(jiān)持不懈的創(chuàng)業(yè)精神，您的創(chuàng)業(yè)動(dòng)力是什么？

A

劉強(qiáng)東：作為一名創(chuàng)業(yè)者、企業(yè)家，對(duì)我來(lái)說(shuō)最感興趣的事情是希望嘗試能夠創(chuàng)造某種商業(yè)模式，去解決我想解決的社會(huì)問(wèn)題，這是我們的商業(yè)邏輯，比如說(shuō)我們的電商業(yè)務(wù)，能把整個(gè)零售行業(yè)降低50%的成本，把它的運(yùn)營(yíng)效率提高到70%以上，用戶體驗(yàn)不管線上線下都達(dá)到最佳狀態(tài)，但是這只是一個(gè)商業(yè)。

對(duì)我來(lái)講，做零售，最主要在中國(guó)能夠解決什么問(wèn)題，在中國(guó)有一個(gè)上千年沒(méi)有解決的物流導(dǎo)致價(jià)格差距，就是越富裕的地方，大家購(gòu)物越方便越便宜，越貧窮、越落后、越偏遠(yuǎn)的地方，買東西的價(jià)格越貴，而且很難買到好的東西。越富裕的地區(qū)，周圍的農(nóng)產(chǎn)品，農(nóng)民很容易賣到城里去，越偏遠(yuǎn)、越貧窮的地區(qū)，比如說(shuō)四川的深山老林很多好的農(nóng)產(chǎn)品，根本賣不到北京、上海去。

所以對(duì)于我來(lái)講去建物流，做零售，不僅僅是常規(guī)上的商業(yè)上的成功，最主要的是還能夠消除我們國(guó)家千年存在的價(jià)格不公，導(dǎo)致區(qū)域發(fā)展不平衡，導(dǎo)致越富的地方越富，貧困差距拉的越來(lái)越大。這是我非常非常感興趣的。

比如說(shuō)還有食品安全問(wèn)題，我一直想建立一套商業(yè)模式，怎么去解決食品安全，還要幫助這些農(nóng)民，比如京東在中國(guó)已經(jīng)成功打造四個(gè)扶貧品牌，這些品牌只是圍繞扶貧的，比如說(shuō)我們的“跑步雞”、“游水鴨”、“飛翔鴿”，還有“村長(zhǎng)劉”的品牌，今天在座的各位同學(xué)，你們吃的雞可能一輩子走路沒(méi)超過(guò)三米，吃的鴨子從來(lái)沒(méi)見(jiàn)過(guò)河是什么樣。我們?cè)跉W洲，我看法國(guó)人喜歡吃鴿子，鴿子也從來(lái)沒(méi)有上天飛過(guò)的。但是京東的“跑步雞”，我們按照國(guó)家建檔立卡的貧困戶，他們非常窮，都居住在沙漠邊緣，深山老林，我們給每個(gè)貧困戶發(fā)100-200個(gè)雞苗，而且京東金融免費(fèi)給他貸款，也就是這些貧困戶不用花錢就可以拿到100-200個(gè)雞苗，要求這些貧困戶不喂任何飼料，其實(shí)他們也沒(méi)錢買飼料給雞吃。但是他有大量的土地，讓雞去找蟲(chóng)子吃，每只雞腳上戴一個(gè)計(jì)步器，這雞每走一步就計(jì)一步，我們每只雞走6-8個(gè)月，大概能走到100萬(wàn)步。當(dāng)一只雞走到100萬(wàn)步的時(shí)候，我們回購(gòu)，按只回購(gòu)，不按照重量。平時(shí)農(nóng)民養(yǎng)一只土雞拿到當(dāng)?shù)氐逆?zhèn)上大概只能賣30-40塊錢，但是京東是120塊錢一只回購(gòu)，然后在我們平臺(tái)上賣159塊錢，因?yàn)榫〇|還有成本，要建立商業(yè)模式，不能虧錢，虧錢還不如捐贈(zèng)。而我希望公司不虧錢的情況下能夠建立一個(gè)正向的商業(yè)循環(huán)，所以我們?nèi)ツ旯庖粋€(gè)“跑步雞”項(xiàng)目，在中國(guó)就幫助了大量的建檔立卡貧困戶實(shí)現(xiàn)了脫貧。

你會(huì)突然發(fā)現(xiàn)創(chuàng)立一個(gè)公司，你做的事情不僅僅是能夠得到個(gè)人的成就感，能夠得到你的財(cái)富，最重要的是你發(fā)現(xiàn)你的生意能夠幫助無(wú)數(shù)人。還有比錢、比你的成功更重要的就是你能幫助無(wú)數(shù)人，內(nèi)在的這種成就感是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出金錢，超過(guò)媒體給你的贊譽(yù)和榮譽(yù)，能讓你睡的更加踏實(shí)，能讓你真心覺(jué)得自己一輩子的人生特別有意義、有價(jià)值。

這就是不斷激勵(lì)我去創(chuàng)新，去創(chuàng)造很多新的商業(yè)模式的一個(gè)很重要的動(dòng)力源泉。

Q

賽德商學(xué)院院長(zhǎng)：最近幾年劉總在人工智能方面進(jìn)行了大量的投資，包括在劍橋建立了一座實(shí)驗(yàn)室，為什么您會(huì)對(duì)人工智能的發(fā)展如此感興趣？

A

劉強(qiáng)東：目前有兩件事情對(duì)于京東很重要，一件事情就是以物流為載體的供應(yīng)鏈服務(wù)，這個(gè)我們花了十幾年在中國(guó)成功了，兩年前去了東南亞，接下來(lái)會(huì)去美國(guó)、歐洲。我會(huì)再花10年的時(shí)間做成一個(gè)覆蓋全球的龐大的物流體系，這樣才能夠?yàn)槿虻墓?yīng)鏈提供服務(wù)。第二件事情我想做的是技術(shù)，這對(duì)京東來(lái)講至關(guān)重要，今天我們的用戶體驗(yàn)很好，送貨速度很快，其實(shí)如果背后沒(méi)有技術(shù)的支撐，光靠人是做不到的，京東整個(gè)集團(tuán)現(xiàn)在已經(jīng)超過(guò)2萬(wàn)名研發(fā)人員，我們每年巨額的研發(fā)投資，人工智能做到什么程度？今天我們?cè)趲?kù)房管理的幾百萬(wàn)種SKU里面，57%的SKU全部是人工智能管理的，到今年年底我們的目標(biāo)是達(dá)到94-95%，也就意味著94-95%的采購(gòu)，什么時(shí)候采購(gòu)，以什么價(jià)格采購(gòu)，采購(gòu)過(guò)來(lái)以后放在哪些物流中心，物流中心庫(kù)間還有調(diào)撥，有些貨還有滯銷，還要及時(shí)退回去，包括產(chǎn)品的定價(jià)、售后服務(wù)全部由人工智能來(lái)管理。我們今天60%以上的在線客服都是人工智能，大家感受不到，你以為在跟我們的一個(gè)客服人員對(duì)話，其實(shí)你是在跟一個(gè)機(jī)器人對(duì)話，這是我們?cè)谌斯ぶ悄芊矫娴牟季帧?/p>

除此之外，我們還有硬件的布局，去年京東已經(jīng)在上海建立了全球第一個(gè)B2C全無(wú)人倉(cāng)庫(kù)，一個(gè)龐大的庫(kù)房里面全部是人工智能和機(jī)器人在操作。我相信今天在座的很多老師和學(xué)生會(huì)說(shuō)無(wú)人庫(kù)房見(jiàn)過(guò)很多，全自動(dòng)化的歐洲有很多，德國(guó)有很多，但是我可以告訴大家，過(guò)去你們見(jiàn)到的所有的全自動(dòng)化庫(kù)房，百分之百都是To B的，大部分都是一個(gè)周轉(zhuǎn)箱或者一個(gè)托盤作為整單的。但是京東是B2C的物流中心，要從一個(gè)龐大的庫(kù)房里面，有幾百萬(wàn)種商品里面揀出來(lái)一個(gè)口香糖，一個(gè)玻璃杯，或者一部手機(jī)，或者一個(gè)筆記本，甚至大到一個(gè)空調(diào)、一個(gè)冰箱，全部要用機(jī)器人，要用人工智能把它揀選出來(lái)，這個(gè)技術(shù)難度非常大，但是我們已經(jīng)做成第一個(gè)上線。

無(wú)人配送站方面，我們?cè)谖靼惨呀?jīng)做成了全球第一個(gè)無(wú)人配送站，配送機(jī)器人在北京多所高校里面用京東的機(jī)器人送貨。我們還有無(wú)人機(jī)技術(shù)，今天在歐洲、美國(guó)，大家看到一些新聞，經(jīng)常會(huì)有人說(shuō)無(wú)人機(jī)，其實(shí)大家都在測(cè)試，但是京東的無(wú)人機(jī)現(xiàn)在已經(jīng)實(shí)現(xiàn)每天幾百架無(wú)人機(jī)在投入常態(tài)化運(yùn)營(yíng)了，已經(jīng)不再是實(shí)驗(yàn)室產(chǎn)品，而是每天有幾百架在做。所有的這些機(jī)器人和人工智能的技術(shù)干什么？因?yàn)槲蚁Ｍ盐覀兊挠脩趔w驗(yàn)再次做到極致的提升，我希望把我們的成本再度降低，我希望把我們的零售成本，綜合費(fèi)用率降到7%以內(nèi)，物流成本降到3%以內(nèi)。如果做到這一點(diǎn)，那么京東零售業(yè)務(wù)將會(huì)創(chuàng)造全球零售行業(yè)最低的成本，最高的運(yùn)營(yíng)效率。

像這些其實(shí)多多少少都要有技術(shù)才能不斷地做成，做成了有什么好處？是幫助社會(huì)降低大量的成本，減少社會(huì)的浪費(fèi)，提高我們品牌商的利潤(rùn)。

大家知道中國(guó)有龐大的制造業(yè)，老板很辛苦，工人也非常辛苦，大家每天拼命地干活，結(jié)果都沒(méi)有利潤(rùn)，很重要的是因?yàn)槲覀冎袊?guó)的社會(huì)化物流成本太高，把大量的實(shí)體經(jīng)濟(jì)、制造業(yè)的利潤(rùn)全部吞噬掉了。而我建立這套系統(tǒng)，希望能夠幫助這些實(shí)體制造企業(yè)，幫助他們降低物流成本，提升利潤(rùn)。去年的社會(huì)商品零售總額是36萬(wàn)億，而我們國(guó)家的社會(huì)化物流成本占GDP比值14.6%，英國(guó)大概只有6-7%，日本只有5%，京東未來(lái)終極目標(biāo)是要做到3%。大家想想如果能做到3%，也就意味著幫助中國(guó)的行業(yè)提升3萬(wàn)多億的凈利潤(rùn)，有了這么龐大的凈利潤(rùn)之后，企業(yè)就要人才，就會(huì)來(lái)請(qǐng)你們，就會(huì)不斷地加薪，老百姓就有錢，消費(fèi)者就有更多的能力去消費(fèi)更好的產(chǎn)品，我們的零售商，整個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)和商業(yè)就在正向循環(huán)。這就是我們投資技術(shù)很重要的原因。

Q

賽德商學(xué)院院長(zhǎng)：京東的運(yùn)營(yíng)包括零售、物流和金融三個(gè)板塊，您也對(duì)FinTech領(lǐng)域投入了大量資金，能否介紹一下京東在互聯(lián)網(wǎng)金融方面的發(fā)展是怎樣考慮的？

A

劉強(qiáng)東：對(duì)，大家知道在中國(guó)，目前互聯(lián)網(wǎng)金融非?；鸨瑹o(wú)數(shù)人在做，京東為什么要做互聯(lián)網(wǎng)金融？其實(shí)我們內(nèi)部討論了一年多，我們到底能夠創(chuàng)造什么價(jià)值？我們跟銀行相比能有什么優(yōu)勢(shì)？最后發(fā)現(xiàn)因?yàn)槲覀兪橇闶燮脚_(tái)，我們有龐大的物流體系，我們有數(shù)據(jù)，又對(duì)每一個(gè)產(chǎn)品的生命周期有判斷，它能不能賺錢，消費(fèi)者喜不喜歡，這些數(shù)據(jù)我們都有。所以我們做了一個(gè)金融科技公司，背后其實(shí)跟銀行合作，資金還是來(lái)自于銀行，但是我們把產(chǎn)品、服務(wù)、用戶體驗(yàn)做到極致。我們貸款是按日收利息，大家知道去銀行貸款，你要土地質(zhì)押、房產(chǎn)質(zhì)押，一貸三個(gè)月，但是你貸完的錢在三個(gè)月之內(nèi)并不是每天都使用的，可能三個(gè)月的貸款只用了10天，另外兩個(gè)月趴在賬上沒(méi)有用，結(jié)果你還要付銀行利息，但是京東不一樣，你用一天給一天的錢，明天不用明天還給他，周一貸的周五還回來(lái)，你還可以設(shè)定，向京東要求保證賬上的安全運(yùn)營(yíng)資金比如說(shuō)100萬(wàn)，你超過(guò)100萬(wàn)，我們自動(dòng)扣掉，你不用付利息，不到100萬(wàn)，自動(dòng)給你貸款，保證你賬上有足夠安全的運(yùn)營(yíng)資金。這樣一來(lái)就解決了過(guò)去中小企業(yè)貸款難的問(wèn)題。這其實(shí)都是技術(shù)，用全新的商業(yè)模式，做一些跟銀行不同的內(nèi)容。這些產(chǎn)品能值多少錢，能賺多少錢，銀行不知道，它沒(méi)有這些數(shù)據(jù)，沒(méi)有這個(gè)物流體系。這樣一來(lái)就把我們的貸款全部流向了大量的中小制造企業(yè)，還有農(nóng)民的手中，這就解決了我們過(guò)去的痛點(diǎn)，也是能夠?yàn)檫@個(gè)行業(yè)，為很多中小企業(yè)創(chuàng)造巨大的價(jià)值。

Q

賽德商學(xué)院院長(zhǎng)：這里有幾位同學(xué)想問(wèn)劉總同一個(gè)問(wèn)題：您是怎樣做到事業(yè)、生活和家庭之間的平衡？

A

劉強(qiáng)東：公司是用來(lái)管理的，家是用來(lái)愛(ài)的。所以對(duì)我來(lái)講，我從來(lái)不認(rèn)為它是沖突、矛盾的，是完全不同的。對(duì)于一個(gè)人來(lái)講，一輩子能讓你覺(jué)得生活最幸福的，無(wú)非就是你事業(yè)上取得成功，家庭也非常圓滿。

Q

賽德商學(xué)院院長(zhǎng)：您對(duì)優(yōu)秀員工的定義是什么？您個(gè)人最喜歡哪種類型的員工？

A

劉強(qiáng)東：價(jià)值觀，在京東有一句話，價(jià)值觀比能力重要，什么是價(jià)值觀？就是你對(duì)你自己、對(duì)他人、對(duì)這個(gè)世界的認(rèn)知，這對(duì)京東來(lái)講是最重要的，我們每年全員360度考核，我們通過(guò)能力價(jià)值觀體系把員工分為幾類，有鋼，有金子，有鐵，還有鐵銹京東價(jià)值觀就是三條——只做第一、客戶為先和正道成功。如果員工的價(jià)值觀不符合這三條的話，我們立即把他“砸掉”，我們內(nèi)部叫掄起大錘砸鐵銹。這在京東叫“鐵銹”，就是你業(yè)績(jī)很好，你價(jià)值觀根本不對(duì)，就是鐵銹。

我們最看重三個(gè)能力，第一個(gè)能力是自我學(xué)習(xí)能力，特別是管理者，沒(méi)有自我學(xué)習(xí)能力很可怕。第二個(gè)就是你的激情，對(duì)于我來(lái)講，我認(rèn)為人一輩子活的有激情最好，你對(duì)生活的熱愛(ài)，你對(duì)明天充滿憧憬，所以你才有源源不斷的動(dòng)力，你不會(huì)覺(jué)得累，你不愿意停止下來(lái)。最后一個(gè)就是你為人誠(chéng)信，很Nice，一定要是比較Nice的人，我們不喜歡那種不好的人。

Q

賽德商學(xué)院院長(zhǎng)：您覺(jué)得中國(guó)一些創(chuàng)業(yè)公司的特點(diǎn)和國(guó)外的創(chuàng)業(yè)公司有什么不同的地方？

A

劉強(qiáng)東：確實(shí)有很多不同，中國(guó)市場(chǎng)龐大，我們有無(wú)數(shù)的場(chǎng)景，有無(wú)數(shù)的消費(fèi)者，任何一個(gè)產(chǎn)品，你只要能滿足一個(gè)群體，哪怕是1%的群體，能夠滿足中國(guó)人的1%就是1000多萬(wàn)，在歐洲就相當(dāng)于一個(gè)小國(guó)的人口。所以龐大的市場(chǎng)，機(jī)會(huì)很多。在中國(guó)創(chuàng)業(yè)，你要思考如何跑的更快、更穩(wěn)。第二點(diǎn)，就是市場(chǎng)這么大的情況下，你可以放心大膽不斷地去創(chuàng)新，只要你好的產(chǎn)品、好的服務(wù)，哪怕是1%，也有上千萬(wàn)的消費(fèi)者買，這就是機(jī)會(huì)。第三個(gè)，你如何做到既有好的服務(wù)，還要把成本降到很低。

Q

賽德商學(xué)院院長(zhǎng)：京東與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比有著哪些優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)？

A

劉強(qiáng)東：每個(gè)人都是獨(dú)有的，都是特別的，一家公司也同樣如此。2003年在網(wǎng)上賣東西的時(shí)候，我都還不知道亞馬遜，當(dāng)我們做“當(dāng)日達(dá)”，當(dāng)我們自建物流，而且倉(cāng)配一體化，亞馬遜在那個(gè)年代都沒(méi)做。所以京東從第一天開(kāi)始，我們只是抱著非常樸素的商業(yè)理念或者是一個(gè)商業(yè)的信仰，就是只要有問(wèn)題，我如果能找到解決問(wèn)題的辦法，我就可以取得成功。所以我們十幾年以來(lái)不斷的在無(wú)數(shù)的地方大量地創(chuàng)新，才能夠在中國(guó)市場(chǎng)脫穎而出。2004年京東正式做電商的時(shí)候，我們是很晚的，我們比主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手晚了7年，我們?cè)?004年做電商的時(shí)候，人家2001年已經(jīng)拿到10億美金的投資了，而我們那個(gè)時(shí)候只有38個(gè)兄弟，沒(méi)有什么錢。我們一直要做一個(gè)獨(dú)特的京東，所以才會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中脫穎而出，成就我們今天的市場(chǎng)地位。

Q

賽德商學(xué)院院長(zhǎng)：之前您提到了“Boundaryless Retail”，能否請(qǐng)您詳細(xì)解釋一下？

A

劉強(qiáng)東：對(duì)，這是我們?nèi)ツ晏岢鰜?lái)的，我們叫“無(wú)界零售”，我們認(rèn)為未來(lái)零售三個(gè)核心要素，第一個(gè)是人，人就是消費(fèi)者，大家知道現(xiàn)在不僅僅是歐洲、美國(guó)，特別是中國(guó)，消費(fèi)者是變化非?？欤絹?lái)越個(gè)性化，對(duì)品質(zhì)的要求越來(lái)越嚴(yán)，所以消費(fèi)者在變化。第二個(gè)是貨，貨物在變化，過(guò)去我們中國(guó)人因?yàn)闆](méi)有錢，大家買個(gè)桌子買個(gè)沙發(fā)，只要能使用就買回家了，不在乎質(zhì)量，也不講究品牌，但是現(xiàn)在不是，現(xiàn)在要有質(zhì)量，要有品牌，還要有設(shè)計(jì)，放在家里還像個(gè)藝術(shù)品，所以他對(duì)品牌、設(shè)計(jì)、質(zhì)量、品質(zhì)、功能，各個(gè)方面要求都在快速變化。第三個(gè)是場(chǎng)景，這是最大的變化，我們前10年做電商，業(yè)務(wù)幾乎百分之百都來(lái)自于PC，叫PC時(shí)代，幾年之后進(jìn)入移動(dòng)時(shí)代，今天京東85%的銷售來(lái)自于手機(jī)和Pad移動(dòng)端。但是大家再想想，未來(lái)購(gòu)物的場(chǎng)景，5年前京東提了一個(gè)概念叫“NSNG”，No smart no goods，如果一個(gè)商品不帶智能的話，就不能稱之為商品，也就是所有商品未來(lái)都是智能化，百分之百，萬(wàn)物皆智能。在智能時(shí)代，人們的購(gòu)物可能在PC，可能在手機(jī)上，可能在iPad上，可能在智能電視機(jī)上購(gòu)物。我們京東還有智能冰箱，我們兩年前研發(fā)的智能冰箱，中國(guó)很多年輕人買給遠(yuǎn)在老家的父母，買一個(gè)智能冰箱，他們知道冰箱里面每天父母吃什么東西，還可以設(shè)置一鍵，牛奶不夠的時(shí)候，京東自動(dòng)給他送牛奶，雞蛋快沒(méi)的時(shí)候，京東自動(dòng)給他送雞蛋，你都不用管理。還會(huì)告訴你冰箱里哪個(gè)商品，哪個(gè)生鮮食品已經(jīng)過(guò)期了，通過(guò)人工智能的方式去不斷地識(shí)別。所以冰箱可以是一種購(gòu)物的界面。大家也知道智能音箱可以成為購(gòu)物的界面，甚至汽車，今天大家坐在汽車?yán)锬檬謾C(jī)購(gòu)物，但是未來(lái)汽車一定會(huì)變成全部是自動(dòng)駕駛的，可能你坐在車?yán)锩嫖ㄒ桓傻氖虑榫褪菉蕵?lè)、買東西。線下便利店、商超、city mall，有各種各樣的業(yè)態(tài)，所以未來(lái)購(gòu)物場(chǎng)景成千上萬(wàn)。

可是這么一種變化，大家想想對(duì)品牌商來(lái)講是一個(gè)噩夢(mèng)，你如果做一個(gè)品牌，你要面對(duì)一萬(wàn)個(gè)不同的購(gòu)物場(chǎng)景，你如何管理你的庫(kù)存，如何用CRM管理你的客戶，如何定價(jià)，如何提供履約服務(wù)。這些對(duì)品牌來(lái)講都會(huì)變得非常復(fù)雜，京東的“無(wú)界零售”核心說(shuō)白了是用我們的技術(shù)，我們的物流體系，去為品牌商打造一個(gè)無(wú)界零售，全部是一盤貨、一個(gè)價(jià)格、一個(gè)質(zhì)量，可以滿足成千上萬(wàn)的各種場(chǎng)景，還有消費(fèi)者無(wú)處不在的購(gòu)物需求。

我們有一句話，希望將來(lái)有一天消費(fèi)者抬頭就能看到京東，比如我們京東在中國(guó)現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)了很多家京東便利店，我們還有7Fresh，還有各種各樣線下的業(yè)態(tài)，所以我們希望大家只要一抬頭都能看到京東一個(gè)店。低頭一定能看到京東，你的手機(jī)有京東APP。

Q

賽德商學(xué)院院長(zhǎng)：最后一個(gè)問(wèn)題，如果您能回到從前，和還在上大學(xué)的自己對(duì)話，您會(huì)對(duì)那個(gè)時(shí)候的自己說(shuō)什么？

A

劉強(qiáng)東：我是1996年畢業(yè)的，就在那一年，我們的商學(xué)院也建立了，如果我能夠Go back young的話，我應(yīng)該在1996年來(lái)到這里上學(xué)。

杰克?韋爾奇說(shuō)：“你可以拒絕學(xué)習(xí)，但你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不會(huì)！”

11月6-8日我們將在深圳舉辦一場(chǎng)企業(yè)管理的思想盛宴，誠(chéng)邀您一起參與、見(jiàn)證、共同成長(zhǎng)！

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