在優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、推進(jìn)法治鄉(xiāng)村建設(shè)的進(jìn)程中，山東省濱州市惠民縣煙草專賣局始終立足群眾需求，將服務(wù)觸角延伸至窗口前沿、鄉(xiāng)村角落與特殊群體身邊。從“暖心驛站”的溫馨服務(wù)，到特殊群體的上門辦證，再到田間地頭的定制普法，一系列接地氣、有溫度的舉措，不僅打通了法律服務(wù)與政務(wù)便民的“最后一公里”，更讓群眾切實(shí)感受到“法律在身邊、服務(wù)在心間”。

窗口驛站“傳溫情”貼心服務(wù)減煩憂

“這驛站真好！環(huán)境好，服務(wù)更貼心，材料流程講得清清楚楚，再不用來回折騰了！”近日，在惠民縣局審批服務(wù)窗口的“暖心驛站”里，剛辦完煙草專賣許可證業(yè)務(wù)的商戶緊緊握著工作人員的手，言語間滿是認(rèn)可與感激。

走進(jìn)“暖心驛站”，舒適的座椅、免費(fèi)的茶水一應(yīng)俱全，為前來辦事的商戶和群眾提供了溫馨的“歇腳地”。

更讓群眾暖心的，是驛站里“不打烊”的貼心服務(wù)。工作人員化身專業(yè)的“政策講解員”，面對(duì)群眾提出的“許可證續(xù)期要帶哪些材料”“店鋪搬遷后證件怎么變更”等疑問，總能結(jié)合實(shí)際案例耐心解答，全程講解清晰明了。

針對(duì)商戶普遍關(guān)心的許可證辦理流程、后續(xù)變更延續(xù)要求、煙草零售管理規(guī)范等共性問題，以及最新出臺(tái)的政策文件，工作人員還會(huì)定期開設(shè)“政務(wù)微課堂”。

他們避開晦澀的專業(yè)術(shù)語，用“辦許可證就像走親戚，材料帶齊少跑腿”這樣接地氣的“家常話”拆解復(fù)雜流程，用直觀的流程圖梳理辦理節(jié)點(diǎn)，把“紙上政策”變成群眾能聽懂、用得上的實(shí)用知識(shí)，真正幫群眾掃清辦事障礙，讓大家少走彎路、少費(fèi)精力，高效辦好每一件事。

特殊群體“上門辦”綠色通道解民難

“雨天出行不方便，眼看著許可證快要到期，正犯愁著，沒想到你們就來了！”近日，惠民縣麻店鎮(zhèn)肖萬村店主張笑笑，因長期獨(dú)自看店、出門不便，面對(duì)即將到期的煙草專賣許可證，無法親自到政務(wù)大廳辦理延續(xù)手續(xù)，急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。

得知這一情況后，惠民縣局工作人員立即啟動(dòng)特殊群體服務(wù)預(yù)案，專程來到張笑笑的店中。他們不僅面對(duì)面指導(dǎo)填寫申請(qǐng)表格，細(xì)致講解許可證后續(xù)管理要求，還現(xiàn)場(chǎng)幫她完成了資料填寫手續(xù)，讓她足不出店就辦好業(yè)務(wù)。

“以前總擔(dān)心店里沒人照看，自己出門不方便，辦事要跑好幾趟，現(xiàn)在你們上門服務(wù)，真是幫我解決了大難題！”拿到延續(xù)后的許可證時(shí)，張笑笑的感激之情溢于言表。

一直以來，惠民縣煙草專賣局始終踐行“馬上辦、貼心辦”服務(wù)理念，針對(duì)特殊群體主動(dòng)開辟“綠色通道”，提供“上門辦、幫代辦”服務(wù)，切實(shí)將便民惠民的服務(wù)觸角延伸到店堂，解決群眾辦事的“急難愁盼”。

鄉(xiāng)村普法“接地氣”定制宣講入人心

“大叔問得好！土地所有權(quán)是公有的，可不能轉(zhuǎn)讓哦！”近日，在惠民縣魏集鎮(zhèn)的天天鮮超市里，四方茶桌前圍坐著幾位村民，惠民縣局的“普法宣講員”正用地道的鄉(xiāng)音，結(jié)合鄉(xiāng)村常見的糾紛案例，為大家解讀法律條文，現(xiàn)場(chǎng)氛圍熱烈。

原來，工作人員在幫助附近村民辦理許可證相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)周邊村民對(duì)土地流轉(zhuǎn)、糾紛維權(quán)等法律知識(shí)需求迫切，便當(dāng)即決定就地“變身”，支起臨時(shí)“普法課堂”，為村民們答疑解惑。

“遇到有人推銷便宜煙，說是廠家直供，能買嗎？”“家里孩子暑假想幫忙看店，能讓他賣煙嗎？”面對(duì)村民們接連提出的問題，宣講員用“案例+條文+鄉(xiāng)音”的方式一一解答，既講清法律規(guī)定，又教大家規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，讓法律知識(shí)聽得懂、用得上。這一幕幕正是惠民縣煙草專賣局常態(tài)化開展“普法下鄉(xiāng)”活動(dòng)的生動(dòng)縮影。

為讓法律知識(shí)真正“飛入尋常百姓家”，該局前期通過走訪調(diào)研，精準(zhǔn)掌握村民和鄉(xiāng)村商戶的法律需求，隨后開展“定制化”普法服務(wù)。如今，這種接地氣的“移動(dòng)式”普法足跡已遍布惠民縣12個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，讓法治新風(fēng)悄然吹遍鄉(xiāng)村大地。

從“暖心驛站”的窗口服務(wù)到特殊群體的“上門服務(wù)”，從“窗口答疑”到深入村居的“送法進(jìn)店”，惠民縣煙草專賣局始終以群眾需求為導(dǎo)向，用“小切口”做活了便民惠民的“大文章”。

今后，該局將繼續(xù)聚焦群眾“急難愁盼”，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措、延伸服務(wù)觸角，讓服務(wù)更有溫度、法治更有力度，切實(shí)提升群眾的獲得感、幸福感與安全感。

記者 潘理溱 通訊員 陶甜