來源：滾動播報

（來源：上觀新聞）

在房齡超過20年的金山區(qū)石化街道紫薇苑小區(qū)，基礎(chǔ)設(shè)施老化、“飛線充電”隱患、樹木遮光等問題一度成為居民的“共同煩惱”。一年前，原物業(yè)公司因成本高、理念舊突然退場，更讓社區(qū)治理雪上加霜。

然而，短短一年間，這里卻發(fā)生了令人驚喜的變化：12345物業(yè)類工單同比下降60%，“飛線充電”現(xiàn)象基本杜絕，小區(qū)環(huán)境煥然一新……這些轉(zhuǎn)變，源于紫衛(wèi)居民區(qū)黨組織推動建立的“三駕馬車”協(xié)同治理機(jī)制。通過“眾謀”選聘新物業(yè)，并建立四項(xiàng)常態(tài)機(jī)制，曾經(jīng)的“煩心事”正逐步變?yōu)榫用竦摹芭氖隆薄?/p>

“眾謀”選管家

“眾謀”選管家，成為治理突圍的關(guān)鍵一步。面對物業(yè)突然退場，紫衛(wèi)居委會牽頭成立“物業(yè)選聘小組”，通過“眾人施策、眾人跟進(jìn)、眾人監(jiān)督”模式，把選擇權(quán)交到居民手中。

三輪“眾謀”層層推進(jìn)：首輪“需求眾謀”，通過“四百”走訪、樓棟微信群、居民座談等梳理出48條核心訴求，被量化為5大類需求；第二輪“方案眾謀”，經(jīng)多輪業(yè)主意見征集完善選聘方案，再提交業(yè)主大會表決，以95%的同意率高票通過；第三輪“監(jiān)督眾謀”，業(yè)委會提前深入調(diào)研市場，并專門組織業(yè)主代表對有意向的物業(yè)公司實(shí)地考察。最終，亭東物業(yè)以高分中標(biāo)，全程公開透明。

“奶奶快看！那條紅白相間的叫‘大正三色’！”景觀河里，新物業(yè)公司放養(yǎng)的200多條錦鯉成了小區(qū)的明星，楊阿姨帶著她的小孫女在河道邊散步，孩子指著水面興奮地跳腳。這條景觀河道曾因缺乏長效管理常年無水，新物業(yè)出資安裝循環(huán)泵、燈帶，清理淤泥以及放養(yǎng)錦鯉，同時，每天進(jìn)行維護(hù)打撈，讓其成為居民散步休閑的好去處。

樓道保潔實(shí)行簽到制，衛(wèi)生狀況顯著改善；物業(yè)推行30分鐘響應(yīng)機(jī)制，急修工單大幅下降……新物業(yè)入駐后，小區(qū)的每個角落都發(fā)生著令人驚喜的變化。

機(jī)制創(chuàng)新

治理不止于選聘物業(yè)。面臨飛線充電、樓道堆物、樹木遮光、寵物擾民等治理難題，紫衛(wèi)居民區(qū)黨總支書記李曙娟表示，“三駕馬車”必須協(xié)同運(yùn)轉(zhuǎn)、制度護(hù)航。為此，社區(qū)逐步建立起接訪處置、分級響應(yīng)、公示報告、監(jiān)督考評四項(xiàng)機(jī)制。居委會、業(yè)委會、物業(yè)每月聯(lián)合接待居民，能當(dāng)場解決的絕不拖延。每月一次“三駕馬車”聯(lián)席會，每季一次聯(lián)建共商會，邀請民警、律師、職能部門共同參與，做到“事事有回應(yīng)、件件有著落”。

分級響應(yīng)機(jī)制要求物業(yè)日常問題24小時內(nèi)處置，一般公共事務(wù)5個工作日內(nèi)提出方案；公示報告機(jī)制讓小區(qū)事務(wù)透明公開；監(jiān)督考評機(jī)制引入居民滿意度調(diào)查，量化測評結(jié)果直接關(guān)系業(yè)委會調(diào)整與物業(yè)去留。

機(jī)制落地，成效顯著。破損的“尚德亭”修繕一新，165棵樹木得到及時修剪，新建22個非機(jī)動車充電棚、19個電動汽車共享充電樁，商鋪雨水滲漏和廣場污水倒灌問題也得到解決。

更令人振奮的是，社區(qū)首部加裝電梯順利啟用，成為居民參與治理的生動見證。從意見征詢到施工監(jiān)督，居民全程參與，共同推動“幸福梯”從藍(lán)圖變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。李曙娟感慨：“機(jī)制只是地基，真正撐起社區(qū)高度的，是讓居民成為治理的參與者?！?/p>

原標(biāo)題：《物業(yè)工單下降60%！從“眾愁”到“眾謀”，看這個老小區(qū)如何實(shí)現(xiàn)“逆生長”》

欄目編輯：顧瑩穎 圖片來源：石化街道

來源：作者：新民晚報 趙菊玲