近日，第一次出國旅行的李先生在某平臺發(fā)聲稱，從尼泊爾回國時手機突遭“保護性關(guān)?！保诹阆聨锥鹊穆愤厓龅奖罎⒁皇乱l(fā)熱議。

10月12日晚，38歲的李先生告訴紅星新聞，他老家在河南，現(xiàn)在在新疆工作，是一名戶外運動愛好者。此次出行，他約好了雪山徒步搭子，9月18日從廣州前往尼泊爾徒步，再從樟木口岸進到國內(nèi)，前往珠穆朗瑪峰、岡仁波齊等徒步。

10月5日早上，尼泊爾因泥石流交通管制 圖據(jù)受訪者

10月5日，從樟木口岸回國的那天，李先生正準備打電話預約班車時，發(fā)現(xiàn)自己的移動電話卡是停機狀態(tài)。他連忙充值200元話費，可手機仍無法使用?！澳岵礌栆蚰嗍鹘煌ü苤?，我當時已經(jīng)在大巴上坐了35個小時，又下車徒步了3個小時才到達口岸。”李先生稱，他此時又累又餓，沒想到會發(fā)生這樣的事情。最后，李先生求助海關(guān)工作人員幫忙叫車，當天晚上8點多抵達了聶拉木縣。

李先生回憶，聶拉木縣連著下了兩天大雪，整個城市停電。自己身上也沒有人民幣，此次徒步行李帶的少，身上只穿了一件沖鋒衣。平均海拔4000多米的聶拉木溫度已經(jīng)零下，積雪有膝蓋那么深，“我站在街上當時挺絕望，手機打不出去電話，付不了賬。我又很餓，呼呼的風刮著我的耳朵?！?/p>

聶拉木縣遭遇大雪天氣 圖據(jù)受訪者

李先生稱，他詢問中國移動客服得知，為了防止其被電信詐騙，手機號被進行了“保護性關(guān)?！薄？头嬷牖謴陀腥齻€方式，前往就近營業(yè)廳進行實名驗證，也可以返回新疆辦理，或者找光線較好的地方通過網(wǎng)上驗證，“5日晚上太暗，網(wǎng)上方式解決不了，當?shù)貭I業(yè)廳也已經(jīng)停電關(guān)門?！崩钕壬鷮σ苿涌头v述了自己的困境，希望能把數(shù)據(jù)連接打開4個小時，“讓我去吃頓飯、休息下，找車去下一個目的地就行。我又沒有違規(guī)操作，手機還扣著月租，但對方就是處理不了。”

無奈之下，李先生只有求助當?shù)鼐欤K于在當晚10點多住進了酒店。10月7日，李先生取消了原本的徒步行程，前往日喀則市移動營業(yè)廳辦理實名驗證，卻被告知沒有權(quán)限處理，需返回新疆或在拉薩辦理。李先生在日喀則緊急辦理了一張電信的電話卡后，立即前往拉薩。他接到移動相關(guān)人員回復稱，他不用前往拉薩處理，將會在48小時回復處理結(jié)果。隨后，他離開拉薩繼續(xù)自己的行程。

12日晚，新疆移動客服回復紅星新聞稱，關(guān)停手機號是為了保護用戶的權(quán)益，避免號碼被不法分子利用，從事違規(guī)違法行為。停機15分鐘前會收到保護性關(guān)停的短信，二次實名認證即可復開，可以通過中國移動10086微信服務號，進行二次實名驗證，或到最近有權(quán)限的營業(yè)廳核驗，不是所有營業(yè)廳都有跨省辦理的權(quán)限。

紅星新聞記者注意到，《中華人民共和國反電信網(wǎng)絡詐騙法》第十一條規(guī)定，電信業(yè)務經(jīng)營者對監(jiān)測識別的涉詐異常電話卡用戶應當重新進行實名核驗，根據(jù)風險等級采取有區(qū)別的、相應的核驗措施。對未按規(guī)定核驗或者核驗未通過的，電信業(yè)務經(jīng)營者可以限制、暫停有關(guān)電話卡功能。

如何判定號碼涉及詐騙呢？上述客服稱，是系統(tǒng)檢測到異常使用情況才會停機。異常情況包括哪些？客服表示無法核實。

李先生表示，他并未提前收到關(guān)停短信，他理解防詐工作的重要性，但是希望移動能告知關(guān)停的緣由。事發(fā)至今，他的卡仍未恢復。眼下，恢復這張移動卡已經(jīng)不是他的訴求了。他已經(jīng)向移動提出，希望退還他因關(guān)停誤充值的200元話費，并賠償更改行程去往營業(yè)廳的交通費。

紅星新聞記者 羅丹妮

編輯 張莉

審核 何先菊