上周刷到“問政贛州”上書香苑小區(qū)的求助，心里咯噔一下——這個名字聽著滿是書香氣的小區(qū)，現(xiàn)在卻因為“沒人管”亂成了一鍋粥。原物業(yè)7月底撤場，業(yè)委會撐了沒多久也散了，臨時物業(yè)又要在9月底走，再過幾天，小區(qū)就要徹底陷入“真空狀態(tài)”。

住在贛縣城北社區(qū)的朋友小李，就是書香苑的業(yè)主。他跟我說：“現(xiàn)在小區(qū)里垃圾快堆成山了，晚上路燈壞了一半，我媽晚上都不敢出門；昨天還有陌生車輛開進小區(qū)，在樓下停了一整晚，保安都沒有?！?/p>

好好的家，怎么就變成這樣了？這事兒不光是書香苑的問題，更是很多小區(qū)可能遇到的“噩夢”——物業(yè)一走，業(yè)主慌了，到底該誰來守護我們的家？

一、從“有物業(yè)”到“沒人管”：書香苑的30天混亂

小李說，7月31日那天，原物業(yè)公司“星利華”貼了張撤場通知，沒說太多理由，只說“項目虧損，無法繼續(xù)服務(wù)”。當時業(yè)主群里炸了鍋，有人說“物業(yè)不負責(zé)任”，有人說“趕緊找新的”，可吵來吵去，沒個結(jié)果。

還好業(yè)委會站了出來，說“先自治，再找新物業(yè)”。一開始大家還挺期待，可沒幾天就發(fā)現(xiàn)不對勁：業(yè)委會總共就5個人，白天要上班，晚上才有時間處理小區(qū)的事，根本忙不過來。有業(yè)主看不過去，主動幫忙代收物業(yè)費、聯(lián)系保潔，可因為沒經(jīng)過業(yè)主大會授權(quán)，有人質(zhì)疑“你們憑什么管錢？”“會不會中飽私囊？”

就這樣，自治團隊撐了不到一個月，就有人提出“太累了，不干了”，最后干脆宣布解散。更糟的是，業(yè)委會之前臨時請的物業(yè)團隊，也發(fā)了通知：“9月30日撤場，收上來的物業(yè)費不夠付工資?！?/p>

現(xiàn)在小區(qū)里的情況，用小李的話說就是“快沒人樣了”：

?垃圾桶滿了沒人清，夏天一熱，蒼蠅蚊子圍著轉(zhuǎn)，有的業(yè)主只能把垃圾提到小區(qū)外扔；

?電梯偶爾會出故障，上次把人困在里面20分鐘，最后還是業(yè)主自己打了119才出來；

?外來人員隨便進，有業(yè)主反映“家里晾在陽臺的衣服少了一件”，調(diào)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)監(jiān)控早就壞了，沒人修。

“以前總覺得物業(yè)煩，催物業(yè)費、管這管那，現(xiàn)在沒人管了才知道，哪怕只是有人掃掃地、看看門，都是安心的?！毙±畹脑?，說出了很多業(yè)主的心聲。

二、業(yè)主們的“通病”：不是沒人管，是“沒人愿管”

書香苑的困境，表面是“物業(yè)撤了、業(yè)委會散了”，其實背后是業(yè)主們的幾個“通病”，很多小區(qū)都有：

1. “搭便車”心理：“總會有人管，我不用出頭”

業(yè)委會一開始找業(yè)主幫忙，很多人說“我忙，沒時間”“你們先管著，有事再找我”。小李說，當時業(yè)委會想組織業(yè)主大會，通知了好幾次，最后只來了30多個人，連小區(qū)總戶數(shù)的十分之一都不到。

“大家都覺得‘小區(qū)的事，有別人操心’，可每個人都這么想，最后就沒人操心了。”業(yè)委會的王大哥無奈地說，他們幾個人每天下班還要處理小區(qū)的事，有時候忙到半夜，還被業(yè)主質(zhì)疑“別有用心”，最后實在撐不下去了。

這種“搭便車”心理，其實是把“集體的事”當成了“別人的事”，可忘了小區(qū)是自己的家，沒人管最后受損的還是自己。

2.不懂規(guī)則：“好心做事，卻被質(zhì)疑”

自治期間，有兩位熱心業(yè)主主動幫忙收物業(yè)費、聯(lián)系保潔，可因為沒經(jīng)過業(yè)主大會授權(quán)，有人在業(yè)主群里說“你們沒資格管錢”“收的錢去哪了？”

其實這兩位業(yè)主只是想幫忙，可因為不懂《物業(yè)管理條例》里“重大事項需業(yè)主表決”的規(guī)定，好心辦了壞事。最后不僅錢沒收齊，還鬧得大家不愉快，沒人再敢主動幫忙。

3.只看眼前：“先湊活，以后再說”

原物業(yè)撤場后，業(yè)主們沒想著“找一家正規(guī)物業(yè)長期合作”，而是選擇“臨時請個團隊應(yīng)急”?？膳R時團隊沒有長期規(guī)劃，只做“表面活”，垃圾清了卻不消毒，電梯修了卻不年檢，最后還是留了一堆問題。

小李說：“當時大家覺得‘先湊活兩個月，等找到新物業(yè)再說’，可沒想到臨時團隊也走了，現(xiàn)在更被動?！?/p>

三、還好，社區(qū)沒不管：從“慌神”到“有方向”

就在業(yè)主們慌得不知道怎么辦時，城北社區(qū)介入了。社區(qū)工作人員挨家挨戶敲門做民意調(diào)查，問大家“想不想找新物業(yè)”“愿意交多少物業(yè)費”。

調(diào)查結(jié)果很明顯：90%以上的業(yè)主都希望“找一家正規(guī)物業(yè)”，哪怕物業(yè)費比之前貴一點，也不想再“沒人管”。

現(xiàn)在社區(qū)給出了方案：先讓業(yè)主簽字授權(quán)，達到規(guī)定戶數(shù)后，依法依規(guī)推進新物業(yè)選聘，爭取在10月1日前讓新物業(yè)入駐，避免“斷檔”。

小李說，最近小區(qū)里的業(yè)主終于有了干勁，每天都有人在業(yè)主群里提醒“還沒簽字的趕緊去社區(qū)”“大家一起把字簽了，早點讓新物業(yè)來”。有業(yè)主還主動幫行動不便的老人跑腿，去社區(qū)代簽。

“之前大家都在觀望，現(xiàn)在知道‘沒人能一直兜底，只能靠自己’，反而團結(jié)起來了。”小李的語氣里，終于有了點希望。

四、書香苑的教訓(xùn)：守護家，不是“等別人”，是“自己上”

書香苑的事，給所有小區(qū)都提了個醒：家的守護，從來不是“靠物業(yè)”“靠業(yè)委會”“靠社區(qū)”，而是靠每一位業(yè)主。

1.現(xiàn)在就做：趕緊簽授權(quán)，別等“沒人管”才著急

對書香苑的業(yè)主來說，現(xiàn)在最緊迫的就是“去社區(qū)簽字授權(quán)”。別覺得“少我一個沒關(guān)系”，每個人的簽字，都是在為小區(qū)“爭取早日有新物業(yè)”。就像小李說的：“多一個人簽字，新物業(yè)就能早一天來，小區(qū)就能早一天恢復(fù)正常?！?/p>

2.以后要學(xué)：成立業(yè)委會，別再“一盤散沙”

新物業(yè)入駐后，一定要盡快成立正規(guī)的業(yè)委會。選業(yè)委會成員時，別只看“熱情高”，要選“有時間、懂規(guī)則、能公正辦事”的人。業(yè)委會要做好“業(yè)主和物業(yè)的橋梁”，監(jiān)督物業(yè)干活，也幫業(yè)主反映需求，別再讓“物業(yè)不管、業(yè)主沒轍”的情況發(fā)生。

3.平時要記：按時交物業(yè)費，別讓“服務(wù)縮水”

很多業(yè)主覺得“物業(yè)服務(wù)不好，就不交物業(yè)費”，可物業(yè)費是物業(yè)“干活的本錢”——保潔、保安要工資，電梯、路燈要維修，都得靠物業(yè)費。要是大家都不交，物業(yè)只能“減人、減服務(wù)”，最后小區(qū)越來越差，陷入“越差越不交，越不交越差”的死循環(huán)。

4.永遠要懂：規(guī)則是底線，別讓“好心辦壞事”

不管是幫小區(qū)做事，還是監(jiān)督物業(yè)，都要懂《物業(yè)管理條例》《民法典》的規(guī)定。比如“收物業(yè)費要業(yè)主授權(quán)”“改公共區(qū)域要業(yè)主表決”，別憑著“好心”就做事，最后反而引發(fā)矛盾。不懂的可以問社區(qū)、問律師，別讓“無知”毀了小區(qū)的秩序。

五、最后想說：書香苑會好的，你的小區(qū)也會

小李說，最近他去社區(qū)簽字時，看到很多業(yè)主都在排隊，有老人拄著拐杖來，有年輕人下班特意繞路來，大家都在說“早點讓新物業(yè)來，讓小區(qū)恢復(fù)原樣”。

其實書香苑的困境，只是暫時的。只要業(yè)主們能團結(jié)起來，主動參與，很快就能有新物業(yè)，小區(qū)也能重新變回那個“有書香氣”的家。

對我們每個人來說，家不止是“自己的房子”，更是“樓下的花園、干凈的樓道、安全的電梯”。守護這些，就是在守護自己的生活。別再當“旁觀者”，從現(xiàn)在開始，做一點小事——簽一次字、提一個建議、監(jiān)督一次物業(yè)，你的小區(qū)，就會越來越好。

希望書香苑能早日恢復(fù)安寧，也希望更多小區(qū)能從這件事里學(xué)到：家的守護，從來都在你我手中。

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