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出品 | 深度美業(yè)

近年來，中國醫(yī)療美容行業(yè)經歷了爆發(fā)式增長，消費者對形體美的追求持續(xù)升溫，推動了包括吸脂手術在內的塑形項目需求激增。吸脂技術本身也在不斷迭代，從傳統(tǒng)的負壓吸脂發(fā)展到水動力、激光、射頻輔助以及冷凍溶脂等多元化技術路徑，旨在追求更精準、創(chuàng)傷更小、恢復期更短且效果更自然的手術體驗。市場宣傳中，“安全”、“高效”、“無痕”、“定制化”等關鍵詞高頻出現(xiàn)，吸引著追求理想身材的消費者。

從消費者在黑貓投訴平臺、消費保平臺及大眾點評等渠道的反饋來看，圍繞廣州軍美的爭議主要集中在手術效果未達承諾、術后服務推諉、病歷管理不規(guī)范、溝通態(tài)度惡劣、價格不透明等方面。這些投訴涉及技術效果本身，觸及了醫(yī)療機構的誠信經營、責任擔當和消費者權益保障等核心問題。

圖源：大眾點評

病歷缺失與處罰之錘

廣州軍美醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司 (曾用名：廣州軍美醫(yī)療美容門診部有限公司) ，成立于2016年，位于廣東省廣州市，企業(yè)注冊資本1000萬人民幣。

圖源：天眼查

8月29日，天河區(qū)衛(wèi)生健康局發(fā)布關于廣州軍美醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司的行政處罰決定書，對該機構進行了警告，并處以15000元罰款。處罰內容指出，該機構未按照規(guī)定填寫并妥善保管病歷，違反了《醫(yī)療糾紛預防和處理條例》第十五條第一款的規(guī)定。

該處罰決定未涉及沒收違法所得或非法財物。違法行為類型為違反了《醫(yī)療糾紛預防和處理條例》第十五條第一款。處罰依據為《醫(yī)療糾紛預防和處理條例》第四十七條第（四）項。

圖源：信用中國

8月15日，穗天市場監(jiān)管局對廣州軍美醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司發(fā)布了一份行政處罰決定書，文號為穗天市監(jiān)處字[2025]666號。該決定書指出，該公司在新氧醫(yī)美平臺發(fā)布利用廣告代言人作推薦證明的醫(yī)療廣告，違反了《中華人民共和國廣告法》第十六條第一款第（四）項的規(guī)定。根據調查，該公司發(fā)布的廣告費用共計4000元，依據相關法律規(guī)定，穗天市場監(jiān)管局決定對該公司罰款8000元，以消除影響。

穗天市場監(jiān)管局在決定書中詳細說明了違法事實，指出廣州軍美醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司在2020年9月發(fā)布的廣告中，含有衛(wèi)生技術人員形象、冷凍溶脂技術圖文解釋、冷凍溶脂儀器介紹等內容，違反了廣告法的相關規(guī)定。該公司共發(fā)布三次廣告，費用總計4000元。

處罰依據為《中華人民共和國廣告法》（2018年修訂）第五十八條，明確了對發(fā)布違法廣告的處罰措施

圖源：信用中國

高價抽脂，難掩“無效”與“毀形”尷尬

近日，關于廣州軍美醫(yī)療美容的諸多投訴和負面評價出現(xiàn)在各大平臺上，引發(fā)關注。

9月1日，一位消費者在黑貓投訴平臺發(fā)起投訴，稱在該機構抽脂手術失敗。據消費者描述，該消費者在5月17日花費三萬元做了腰腹環(huán)吸手術、媽媽臀修復以及自體脂肪豐胸手術。術前，該消費者被告知術后效果會明顯改善。

該消費者提到，術后三個月，該消費者發(fā)現(xiàn)效果跟術前并無差異。該消費者表示自己一直遵醫(yī)囑進行恢復。而后續(xù)找該機構負責顧問協(xié)商時，對方一直以恢復期為由不予退款。

該消費者的訴求為退款。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴尚在處理中。

圖源：黑貓投訴

6月24日，有消費者在黑貓投訴平臺上發(fā)布投訴稱軍美整容醫(yī)院手術失敗，術后大腿凹凸不平卻無人處理。

該消費者稱其在5月29日花費三萬做了大腿環(huán)吸抽脂手術，上臀、外臀、臀下都進行了修復。術前，該機構信誓旦旦表示某教授專做脂肪領域，經驗豐富，承諾做完一定很好看，效果能有明顯改善。

該消費者表示，該機構的承諾與術后情況天差地別，該消費者大腿仍凹凸不平，整個臀部下垂且無支撐力，兩條腿不對稱，橘皮紋嚴重，針眼近一個月都未愈合。該消費者表示自己遵循醫(yī)囑，拆線前未碰過水，但是針口依舊發(fā)炎感染并有膿液。

該消費者提到，后續(xù)向向該機構協(xié)商處理，該機構負責人員態(tài)度惡劣，還爆粗口。在協(xié)商被拒后，為身體考慮，該消費者對針口做了二次縫針，打算恢復段時間后再找該機構處理手術失敗的問題，為自己討個公道。

該消費者的訴求是讓該機構幫自己處理目前失敗的大腿修復，負責到底，給出說法與解決方案。

圖源：黑貓投訴

主刀醫(yī)生“隱身”，實習生“練手”疑云

2024年5月29日，有消費者投訴稱其在2024年1月31日于該機構做了吸脂手術。

據消費者描述，手術主刀醫(yī)生本應是王某某，但是在手術期間醫(yī)生王某某安排其助手為該消費者做了手術。該消費者說，因當時血壓很高，而手術部位又是胳膊與肩胛副乳吸脂，且該機構認為是小手術，所以采用局麻，手術全程該消費者處于清醒狀態(tài)。

該消費者表示，手術剛結束，該消費者便說明不是王某某為其做的手術。被推至病房時，該消費者重復說明不是王某某做的手術而是其他人，但無人應答。手術完成后，該消費者只能祈禱恢復后結果不要太糟。

該消費者提到，住院3天結束，在臨出院前的半小時，該機構護士才拿出需簽字的合同，但是不讓該消費者細看，僅催促該消費者在指定位置簽字，簽字后便被催促盡快離開。手術后，該消費者感覺手術部位凹凸不平，但該機構稱最終效果需3個月才能看出，該消費者于是耐心等待恢復。

該消費者還提到，3個月后，該消費者的胳膊依舊凹凸不平。于是該消費者找該機構討要說法，該機構推諉否認，稱拍照角度不對、還在恢復期或讓其前往該機構復查。

該消費者強調稱，其人本在國外，特意花6萬元買機票、請假，飛了幾十個小時去做王某某的吸脂手術。該消費者此前在國外關注該機構3年多，當時做手術時該消費者多次表示無法回國復查，因回國代價太大。

該消費者說，其現(xiàn)在需在美國修復，費用至少8到10萬人民幣，而該機構根本不想支付修復費用。另外，當時該機構未給該消費者病歷，4月末在該消費者要求下才提供，且提供的是造假的病歷，將局麻改寫成全麻，為掩蓋該消費者被實習生練手一事。

該消費者還提到，她是第一次吸脂，皮膚原本平整光滑，病歷卻被改成皮膚原本凹凸不平，若皮膚原本凹凸不平病歷應寫修復，可病歷中無“修復”二字。該消費者認為自己花了很大代價、不遠萬里回來找王某某做吸脂，王某某卻無底線將其手術做壞，還一直踢皮球不賠償修復費用，且態(tài)度囂張。該消費者現(xiàn)在身心俱疲，希望平臺為其討回公道。

圖源：黑貓投訴

被訴誘導消費與冷暴力售后

2024年1月23日，消費保平臺上的消費者投訴該機構，其于2023年3月23日，在廣州天河區(qū)花城大道軍美醫(yī)療美容院做全切、去皮去脂雙眼皮手術。期間，該機構手術價格不透明，隨意亂開，低價誘導。向該消費者朋友收費4500元做了同樣雙眼皮手術，卻向其報價3500元。

手術后，該消費者發(fā)現(xiàn)雙眼皮很失敗，左右不對稱，褶皺太深，脂肪太厚顯得眼睛又腫又兇，上眼皮脂肪堆積太多，該消費者每天睜眼睛都很累，上褶皺太深完全覆蓋雙眼皮，睜大一點就很兇，模樣嚇人。這對該消費者的生活和精神影響很大。

該消費者還表示，其與該機構進行微信溝通，該機構稱可以免費修復。2024年1月16日，該消費者前往該機構，但該機構銷售和醫(yī)生據拒不承認手術失敗，也不履行包修復的售后服務，要該消費者加2000元才可以做修復手術，且態(tài)度惡劣。

目前，該消費者只要求該機構退回該消費者做手術的5800元以及去其他醫(yī)院修復的費用。

圖源：消費保

在大眾點評上，也存在著該機構的相關差評。

4月4日，有消費者在大眾點評上對該機構進行評價。該消費者表示自己花了24300元做手術，但是該機構出了錯，完全不承認問題，冷處理、責怪客戶，始終無人跟該消費者道歉。

據消費者描述，3月27日，該消費者做完手術后，該機構工作人員給該消費者使用了XXL碼的束身衣，但是該消費者上品牌網查詢發(fā)現(xiàn)自己的尺碼應該是M，就算身體出現(xiàn)水腫，最大也應是L碼。

該消費者認為，抽脂最重要的就是術后塑身衣，起到關鍵作用。最重要的第一周時間，被該機構搞錯。該消費者向該機構顧問反應問題，遭到顧問冷處理，該機構護士還稱該消費者“拎不清”，認為該消費者沒事找事。

該消費者提到，4月3日，該消費者主動前往該機構復查，事先與顧問約好了時間，但到院后發(fā)現(xiàn)顧問休假了，且護士表示不知情，護士長也稱有事忙幫不了該消費者，把該消費者晾在一邊。于是，該消費者在走廊上質問工作人員是不是因為出了錯就都在躲避該消費者。此時，護士長才沖出來幫該消費者處理其問題。

該消費者稱其本來訴求很簡單，就是需要一個道歉，沒想到醫(yī)院只會逃避問題，冷暴力客戶。

圖源：大眾點評

回歸醫(yī)療本質，才能讓“美麗”不帶傷痕

深度美業(yè)認為，醫(yī)美行業(yè)必須改善“重營銷、輕醫(yī)療；重成交、輕售后”的痼疾。當消費者滿懷期待尋求美麗蛻變，卻遭遇效果不符、術中欺詐、售后冷遇，甚至留下身體傷痕與心理陰影時，機構宣傳的“專業(yè)”與“口碑”便顯得蒼白無力。

若不能回歸醫(yī)療本質、堅守誠信底線、尊重消費者權益，任何光鮮的門面與宣傳的數據，都難以支撐起長久的發(fā)展根基。信任一旦崩塌，其修復成本，遠非一臺手術費所能衡量。