湖北日?qǐng)?bào)全媒記者 方琳 張華 楊千帆

電動(dòng)車(chē)還沒(méi)停穩(wěn)，一聲親切的“涂妹妹——”便已響起。

“劉姐姐來(lái)啦——”屋內(nèi)立刻傳來(lái)熱情的回應(yīng)，話(huà)音未落，“涂妹妹”的老伴已迎了出來(lái)。

9月29日，70歲的劉敦琳如往常一樣，來(lái)到武漢市花水街東民社區(qū)，回訪(fǎng)她牽掛的殘疾居民涂晚平。多年的幫扶與相處，讓她們?cè)缫殉搅朔?wù)與被服務(wù)的關(guān)系，親如家人。這位精神矍鑠的老人，還有一個(gè)特殊的身份——她是武漢新就業(yè)群體中年齡最大的一員，至今仍活躍在家政服務(wù)的第一線(xiàn)。

劉敦琳（左）與服務(wù)過(guò)的客戶(hù)相處成了朋友。（湖北日?qǐng)?bào)全媒記者 楊千帆 攝）

“當(dāng)初我難的時(shí)候，有人扶了我一把。現(xiàn)在看到別人有困難，也總想伸手拉一把?！被仡欁约簭南聧徟?，到撐起一方天地的家政公司領(lǐng)頭人，再到融入時(shí)代浪潮的“新就業(yè)群體”成員，劉敦琳用樸實(shí)的話(huà)語(yǔ)，道出了三段人生角色轉(zhuǎn)變背后，那份風(fēng)雨兼程的奮斗與從未間斷的溫暖傳遞。

不怕吃虧的“創(chuàng)業(yè)先鋒”

時(shí)間回溯到1992年，38歲的劉敦琳從武漢市鍋爐輔機(jī)廠下崗，生活驟然陷入困境。丈夫因工傷失業(yè)，每月補(bǔ)助僅120元。最艱難時(shí)，一家三口只剩300元生活費(fèi)，孩子的學(xué)費(fèi)全靠親友接濟(jì)。

轉(zhuǎn)機(jī)出現(xiàn)在1998年。江漢區(qū)婦聯(lián)招募負(fù)責(zé)人創(chuàng)建巾幗家政服務(wù)站，旨在帶動(dòng)女性就業(yè)。彼時(shí)，“家政”對(duì)許多人而言還是個(gè)新鮮詞，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，缺乏經(jīng)驗(yàn)。面對(duì)未知，劉敦琳決定試一試。在區(qū)婦聯(lián)的幫助下，她找到了辦公地點(diǎn)，聯(lián)系了貸款，年底，服務(wù)站掛牌成立?！霸詾槭欠萦械仔降姆€(wěn)定工作，結(jié)果老板員工都是我一個(gè)人?！眲⒍亓栈貞浀?。

創(chuàng)業(yè)維艱。為了讓服務(wù)站活下去，她和早期加入的傅明英不僅四處掃樓發(fā)名片，還嘗試賣(mài)早點(diǎn)、送盒飯來(lái)補(bǔ)貼運(yùn)營(yíng)。打開(kāi)局面的第一單，她至今記憶猶新：在協(xié)和醫(yī)院一位教授家中做了4小時(shí)保潔，窗明幾凈，碗筷锃亮，每人拿到了20元報(bào)酬?！伴_(kāi)心得不得了！”更讓她們振奮的是，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了客戶(hù)的認(rèn)可，成了她們的“活廣告”。

摸著石頭過(guò)河，吃虧是常有的事。一次，她們接了個(gè)保潔大單，開(kāi)工后發(fā)現(xiàn)報(bào)價(jià)遠(yuǎn)低于市場(chǎng)，面積遠(yuǎn)超預(yù)估，還需高空作業(yè)。沒(méi)有專(zhuān)業(yè)設(shè)備，就搭起高高的腳手架，工人們累得直哭，活干完了卻可能虧本。劉敦琳至今想起仍覺(jué)后怕與心疼。所幸甲方得知情況后，體諒她們的難處，結(jié)清了工錢(qián)。困境中的點(diǎn)滴善意，被她深深銘記，化為日后源源不斷回饋社會(huì)的力量源泉。

樂(lè)于奉獻(xiàn)的“行業(yè)領(lǐng)路人”

隨著服務(wù)站步入正軌，劉敦琳的目光投向了更多需要幫助的人。城市化進(jìn)程中，大量下崗人員和進(jìn)城農(nóng)村婦女面臨就業(yè)難題，她成了他們的“引路人”。

2003年，她在武漢市婦聯(lián)支持下免費(fèi)開(kāi)辦技能培訓(xùn)班，教授維修、保潔等技能。一位從山西嫁到湖北的農(nóng)村女子，通過(guò)做保潔實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)獨(dú)立，在家挺直了腰桿；54歲的黃永麗家庭負(fù)擔(dān)重，劉敦琳就幫她聯(lián)系鐘點(diǎn)工，只象征性收取少量服務(wù)費(fèi)，讓她“拿大頭”……“她很有愛(ài)心，總是為我們著想?！秉S永麗說(shuō)，這份“真心換真心”的關(guān)懷，體現(xiàn)在為大家購(gòu)買(mǎi)商業(yè)保險(xiǎn)、組織吃年飯、集體旅游等方方面面。在人員流動(dòng)性極大的家政行業(yè)，許多人一跟就是十幾年。

2010年，劉敦琳成立武漢首嘉巾幗家政保潔有限公司，如今長(zhǎng)期固定的員工達(dá)兩百余人。擔(dān)任過(guò)14年家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)的她，更樂(lè)于幫同行“搭梯子”。胡楠英2006年創(chuàng)業(yè)時(shí)一片茫然，是劉敦琳手把手教她記賬、擬合同、培訓(xùn)員工、溝通客戶(hù)?！八龔牟徊刂粗?，很有奉獻(xiàn)精神，總是把姐妹們薅在一起，一起學(xué)一起干?！焙⒏锌馈?/p>

“我一路走來(lái)，得到很多人幫助，也積累了很多經(jīng)驗(yàn)，教給后入行的人，讓他們不走彎路?！眲⒍亓照f(shuō)。二十多年來(lái)，經(jīng)她幫扶實(shí)現(xiàn)就業(yè)的女性近10萬(wàn)人次。這份樂(lè)于助人的精神也在悄然傳遞。她團(tuán)隊(duì)的羅阿姨，在完成政府購(gòu)買(mǎi)的助殘服務(wù)之余，對(duì)79歲的獨(dú)居盲人劉爹爹隨叫隨到，做保潔、陪診……“我們被劉總真心對(duì)待，遇到更弱勢(shì)的群體，能幫就幫一把?！?/p>

“不言退”的“新就業(yè)群體”一員

在數(shù)字化時(shí)代浪潮中，平臺(tái)家政服務(wù)人員被納入“新就業(yè)群體”，劉敦琳的家政公司也開(kāi)始通過(guò)網(wǎng)站、APP、小程序等途徑獲客接單，古稀之年的劉敦琳，由此成為了武漢市這一群體中年齡最大的一員。

年齡沒(méi)有成為她停下腳步的理由。她每天騎著電動(dòng)車(chē)穿行于大街小巷，回訪(fǎng)客戶(hù)。遇到老舊小區(qū)沒(méi)有電梯，她就一層層爬樓，“上了年紀(jì)，腳力不如以前，爬幾層得歇一會(huì)兒。”但她從未想過(guò)停下。

與殘疾居民涂晚平的情誼，已延續(xù)了十余年。自2006年開(kāi)展助殘公益服務(wù)起，劉敦琳就成了涂晚平家的“常客”，時(shí)時(shí)探望，聊聊家常，解決困難。“有劉姐姐在，還有什么不放心的?！蓖客砥降脑?huà)語(yǔ)里，充滿(mǎn)了信賴(lài)。

3年前，劉敦琳卸下了協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)的職務(wù)，但創(chuàng)業(yè)者的請(qǐng)教電話(huà)、微信，她從不怠慢。恩施、黃陂的同行向她求教，她總是傾囊相授，并計(jì)劃著節(jié)后上門(mén)指導(dǎo)。“我雖然年齡大了，但身體還算好，也沒(méi)有三高，應(yīng)該會(huì)一直堅(jiān)持下去，畢竟還有那么多姐妹需要吃飯?！?/p>

從涂晚平家離開(kāi)時(shí)，天空飄起了細(xì)雨，劉敦琳騎上電動(dòng)車(chē)，身影匯入車(chē)流。從下崗女工到行業(yè)“領(lǐng)路人”，再到“新就業(yè)群體”中的常青樹(shù)，這條路，她走了二十七年。三段人生，三種身份，變的是時(shí)代賦予的角色，不變的，是那份從苦難中生根、在奮斗中茁壯，并持續(xù)溫暖他人的赤誠(chéng)初心。

來(lái)源：湖北日?qǐng)?bào)