近日，《科林維權(quán)熱線》接到鹿城區(qū)東江錦園小區(qū)業(yè)主吳先生的投訴，直指小區(qū)業(yè)委會(huì)在門禁系統(tǒng)升級(jí)過程中存在"趕鴨子上架" 的收費(fèi)亂象。這場(chǎng)本應(yīng)提升居住體驗(yàn)的科技改造，卻因收費(fèi)透明度問題演變成業(yè)主與業(yè)委會(huì)之間的矛盾焦點(diǎn)。

根據(jù)業(yè)主提供的資料顯示，今年8月27日東江錦園第四屆業(yè)委會(huì)發(fā)布公告，宣布小區(qū)將于2025年9月8日正式啟用智能人臉識(shí)別門禁系統(tǒng)，并要求業(yè)主提前完成單元門人臉信息錄入。起初業(yè)主們普遍認(rèn)為，這是老小區(qū)借助科技手段提升安防管理的積極舉措，不曾想到后續(xù)衍生的使用限制會(huì)引發(fā)廣泛不滿。

吳先生所在的業(yè)主群里有多名業(yè)主反映，門禁系統(tǒng)升級(jí)后體驗(yàn)感很差，業(yè)主僅能在單元樓下通過人臉識(shí)別開門，不能在家中為訪客、外賣或快遞人員遠(yuǎn)程開門，必須自行下樓開門。

如果業(yè)主想在家中實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程開門功能，需額外支付90元自費(fèi)安裝室內(nèi)人臉識(shí)別終端設(shè)備。吳先生認(rèn)為，業(yè)委會(huì)未在公示內(nèi)提到這一收費(fèi)情況，屬于“先斬后奏”，變相強(qiáng)制收費(fèi)。他代表部分業(yè)主提出訴求：要么取消室內(nèi)設(shè)備安裝收費(fèi)，要么恢復(fù)原先的電話門禁系統(tǒng)。

業(yè)主代表吳先生：他只是貼了個(gè)公示，說要給小區(qū)升級(jí)。其實(shí)在公示里面要說明，就是說如果后續(xù)會(huì)牽涉到費(fèi)用什么的，你寫清楚沒關(guān)系。你現(xiàn)在是裝好之后讓別人就出錢，你這樣就是說讓住戶們無法理解。我的訴求就是說你要么把我換回原來的，要么就是你不要去收這個(gè)錢。

針對(duì)業(yè)主質(zhì)疑，《科林維權(quán)熱線》記者連線東江錦園業(yè)委會(huì)主任。對(duì)方解釋稱，更換門禁系統(tǒng)的原因是由于老式電話門禁已經(jīng)無法使用。對(duì)于收費(fèi)爭(zhēng)議，該負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，小區(qū)業(yè)委會(huì)已經(jīng)承擔(dān)了樓下單元門人臉識(shí)別設(shè)備的費(fèi)用，不可能會(huì)再幫住戶承擔(dān)設(shè)備入戶費(fèi)用。

業(yè)委會(huì)主任：就是說這些門禁都?jí)牧?，不行了，我們才重新安裝。樓下的門禁我們又沒有叫他出錢，你樓上的也要叫我們出錢的，你叫他直接給我打電話好了。

科林觀點(diǎn)

乍一聽為90元安裝費(fèi)鄰里之間翻臉值得嗎？細(xì)一想，還真不是這么簡(jiǎn)單。 小區(qū)設(shè)備改造是好事兒，但也要充分考慮到大家的使用習(xí)慣和現(xiàn)實(shí)需求，如在保留原有的基礎(chǔ)功能不變的情況下進(jìn)行升級(jí)優(yōu)化，我想絕大多數(shù)業(yè)主都是會(huì)舉雙手贊成的，但 如小區(qū)業(yè)委會(huì)在改造門禁設(shè)備之前沒有公開做出過開通遠(yuǎn)程解鎖功能還需另外收費(fèi)的說明，并讓住戶在別無選擇的情況下 為原有免費(fèi)使用的基礎(chǔ)功能買單， 那么確實(shí)令人不爽，甚至?xí)毁|(zhì)疑變相“強(qiáng)制收費(fèi)”，最終鄰里反目，事與愿違。此外從大處講，人臉信息事關(guān)個(gè)人隱私安全，國家網(wǎng)信辦、公安部聯(lián)合發(fā)布的 《人臉識(shí)別技術(shù)應(yīng)用安全管理辦法》明確規(guī)定，不能把刷臉作為唯一的一個(gè)進(jìn)門的方式，采集個(gè)人信息，必須要單獨(dú)征得本人的同意。也就是說無論是物業(yè)或業(yè)委會(huì)如果要處理你的人臉信息，必須是要遵循“合法、正當(dāng)、必要”的原則，你不同意，就不能強(qiáng)制你刷臉。設(shè)備升級(jí)，技術(shù)改進(jìn)的本意就是為了讓我們的生活更安心。因此針對(duì)該起投訴所引發(fā)的問題，我個(gè)人建議所在小區(qū)的業(yè)委會(huì)、物業(yè)以及街道社區(qū)，都應(yīng)認(rèn)真自查一下，要在確保廣大業(yè)主隱私和權(quán)利的基礎(chǔ)上把好事辦好。

來源：科林熱線