河南
大象新聞記者 胡俊峰 通訊員 閆聯(lián) 周窈
“你好，是張女士嗎？您反饋的金海三和城小區(qū)無法辦理房產(chǎn)證問題已經(jīng)為您解決，你可以前往行政審批中心窗口進(jìn)行辦理，攜帶相關(guān)證件資料……祝您生活愉快”。
“掛在心頭大半年的事情終于解決了，特別感謝稅務(wù)局的工作同志，從訴求反饋到房本到手真的是不足3天，效率是真高啊”，張女士高興的說道。
今年以來，為了更好的解決納稅人繳費(fèi)人急、難、愁、盼等問題，尤其是針對小區(qū)住戶無法辦證等歷史遺留問題，靈寶市稅務(wù)局創(chuàng)新“12366稅務(wù)服務(wù)熱線、12345政府服務(wù)熱線、信訪室坐班接訪等“線上+線下”的訴求受理模式，成立稅費(fèi)服務(wù)團(tuán)隊(duì)專門分析研究，房管局、不動產(chǎn)中心等多部門聯(lián)合協(xié)作、稅源管理分局跟蹤回訪問效的“一站式”服務(wù)模式，切實(shí)回應(yīng)解決納稅人繳費(fèi)人訴求問題200余件，答復(fù)率100%，滿意度100%。
下一步，靈寶市稅務(wù)局將繼續(xù)拓寬納稅人繳費(fèi)人訴求回應(yīng)和解決渠道，依托稅費(fèi)服務(wù)團(tuán)隊(duì)針對個性需求提供定制方案，持續(xù)深化“民呼我為”“即訴即辦”暢通納稅人繳費(fèi)人訴求解決機(jī)制，走好走實(shí)為民服務(wù)之路的“每一公里”。
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