10月13日中午時分，帶著滿意的笑容，蚌埠市禹會區(qū)朝陽街道朝陽小區(qū)7號商鋪業(yè)主扈善琴特意準備了錦旗，專程送到了朝陽街道。

事情要從今年8月底說起，扈善琴的這間40平方米的門面房內(nèi)不斷積水，眼看著污水從管道涌出，地面積水嚴重，卻無計可施。扈善琴先向社區(qū)反映情況，物業(yè)到場查看后發(fā)現(xiàn)不鋪設(shè)新管道，問題很難解決?？尚鹿艿酪?jīng)過的一家超市不同意在其地下施工。就這樣，積水問題一拖就是二十多天，影響了房屋出租。

9月25日，一籌莫展的扈善琴撥打了蚌埠市12345便民服務(wù)熱線進行求助，當天，朝陽街道調(diào)解員徐淵接手此事。得知情況后，徐淵當即跟隨扈善琴前往現(xiàn)場查看。經(jīng)排查發(fā)現(xiàn)，徐淵很快發(fā)現(xiàn)是門面房內(nèi)鋪設(shè)著樓上居民的排污主管道老化造成了堵塞，只需鋪設(shè)少量新管道，并不需要經(jīng)過超市。

“他不光幫著分析問題，還主動聯(lián)系施工隊?！膘枭魄倩貞?，徐淵憑借專業(yè)經(jīng)驗制定了“拆除舊管、加壓疏通”的解決方案，并與施工人員敲定維修細節(jié)。即便在假期，徐淵每天都在現(xiàn)場查看施工進度，確保每一個環(huán)節(jié)都落實到位。經(jīng)過多日協(xié)調(diào)推進，10月6日，老化堵塞的管道被更換，堵點也被高壓疏通，困擾扈善琴二十余天的積水問題終于得到根治?！皬默F(xiàn)場查看、制定方案到協(xié)調(diào)施工，徐師傅全程跟進，一點都不敷衍?！彪S后，扈善琴特意給街道送來錦旗，表達對徐淵的感謝。

“12345+人民調(diào)解，為解決群眾急難愁盼的問題增添了新路徑。”蚌埠市禹會區(qū)朝陽街道黨工委書記王桂平表示，街道正在推動12345便民服務(wù)熱線與基層人民調(diào)解力量聯(lián)動，多元化解民憂、一站式解糾紛。徐淵作為基層人民調(diào)解員，可以用他們的專業(yè)和耐心將矛盾糾紛化解在基層，用實際行動回應(yīng)群眾訴求，成了群眾的貼心人。(強飛 張曦芮)