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“包結(jié)婚”

“擇偶要求精準(zhǔn)定位”……

某婚介公司在與消費(fèi)者簽約時(shí)作出上述承諾。

可在相親約見時(shí)，卻安排不符合消費(fèi)者擇偶標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)象，且紅娘以“先當(dāng)練練手”“讓你多見，體驗(yàn)相親感受”為由，誘導(dǎo)消費(fèi)者簽字并見面。

消費(fèi)者認(rèn)為該婚介公司存在欺詐行為，起訴至法院。

近日，北京市東城區(qū)人民法院通報(bào)了這起婚介服務(wù)合同糾紛案件。

8.8888萬元的婚介合同

2018年10月10日，嚴(yán)某與某婚介公司簽訂《VIP會(huì)員服務(wù)合同》，約定婚介公司為嚴(yán)某提供6個(gè)月的婚介服務(wù)，包括一對(duì)一溝通、制定征婚方案，對(duì)擇偶要求進(jìn)行精準(zhǔn)定位并安排不少于8人次約見，并提供形象設(shè)計(jì)，約會(huì)指導(dǎo)、分析等服務(wù)。合同還約定了嚴(yán)某在年齡、身高、學(xué)歷等方面的擇偶要求，嚴(yán)某為此支付服務(wù)費(fèi)8.8888萬元。

某婚介公司共安排了5次約見，但其中4名約見對(duì)象并不完全符合嚴(yán)某設(shè)定的擇偶標(biāo)準(zhǔn)，存在紅娘誘導(dǎo)下先簽字確認(rèn)后才安排見面的情況。此外，簽約前銷售人員承諾“包結(jié)婚”，但嚴(yán)某準(zhǔn)備解除合同時(shí)卻發(fā)現(xiàn)合同并未對(duì)此予以寫明。

嚴(yán)某提起訴訟，要求解除合同、退還服務(wù)費(fèi)并賠償三倍損失。

紅娘的承諾，作不作數(shù)？

法庭上，嚴(yán)某表示，婚介公司書面約定與口頭承諾不符，應(yīng)屬欺詐行為。該公司認(rèn)為，合同約定當(dāng)事人同意并完成約見視為認(rèn)可擇偶條件變更，因嚴(yán)某對(duì)約見對(duì)象均已簽字確認(rèn)，故公司不構(gòu)成欺詐。

法院經(jīng)審理認(rèn)為，當(dāng)事人對(duì)自己的主張有責(zé)任提供證據(jù)，嚴(yán)某主張婚介公司曾作出“包結(jié)婚”的口頭承諾，但并未提供證據(jù)予以佐證，法院難以采信，故對(duì)其要求公司因欺詐而“退一賠三”的訴請(qǐng)不予支持。

然而，婚介公司雖不構(gòu)成欺詐，但就其已安排的五次約見而言，有四名約見對(duì)象不符合合同約定的學(xué)歷、年齡等重要擇偶標(biāo)準(zhǔn)。雖然婚介公司以嚴(yán)某簽署了約見單為抗辯意見，認(rèn)為根據(jù)合同約定書面認(rèn)可并見面即視為完成服務(wù)。但是，結(jié)合嚴(yán)某提交的“紅娘”聊天記錄顯示，紅娘多次以“先當(dāng)練練手”“讓你多見，體驗(yàn)相親感受”等表述誘導(dǎo)嚴(yán)某簽字并見面，此種情況不能視為嚴(yán)某同意改變合同約定的擇偶標(biāo)準(zhǔn)。

紅娘的溝通內(nèi)容應(yīng)當(dāng)作為婚戀服務(wù)合同的一部分，該婚介公司未完全按照合同約定履行義務(wù)。

判決書

最終，法院依據(jù)履約情況酌情確定某婚介公司退還嚴(yán)某服務(wù)費(fèi)8萬元。

以案說法

消費(fèi)者追求美好姻緣的心愿不應(yīng)被利用。該案中，婚介工作人員的口頭承諾與合同條款的巨大差異是矛盾糾紛的起源。對(duì)此，婚介機(jī)構(gòu)應(yīng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，摒棄“承諾靠口頭，免責(zé)靠合同”的經(jīng)營(yíng)模式。加強(qiáng)對(duì)銷售人員的培訓(xùn)和管理，確保其宣傳內(nèi)容真實(shí)、合法，嚴(yán)禁作出“包牽手”“保結(jié)婚”等無法兌現(xiàn)的虛假承諾。

法官提示

消費(fèi)者在締約前，應(yīng)選擇資質(zhì)齊全、信譽(yù)良好的正規(guī)婚介機(jī)構(gòu)，避免因婚戀焦慮而沖動(dòng)消費(fèi)，如遇“轟炸式”推銷、“綁架式”簽約，應(yīng)及時(shí)留存證據(jù)，并第一時(shí)間向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、市場(chǎng)監(jiān)督管理局等部門投訴。

締約時(shí)，認(rèn)真核對(duì)簽約主體與宣傳主體是否一致，仔細(xì)閱讀合同條款，特別是服務(wù)內(nèi)容、平臺(tái)曝光方式、退款條件和免責(zé)約定等。對(duì)于模糊不清的條款，應(yīng)要求對(duì)方進(jìn)行解釋說明并予以書面明確。

切記重要承諾應(yīng)寫入合同，切勿輕信口頭保證。在履約中，應(yīng)保存履約情況、與服務(wù)人員的聊天記錄等證據(jù)。

工人日?qǐng)?bào)記者：周倩

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