為加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、強(qiáng)化社會監(jiān)督，10月16日，湖北省消費(fèi)者委員會曝光了7起侵害消費(fèi)者權(quán)益的典型案例。

武漢市消費(fèi)者劉女士投訴，稱武漢貝呵媛美容服務(wù)有限公司店長曾承諾可在一年內(nèi)修復(fù)其身上的妊娠紋，并展示了以往修復(fù)成功的案例圖片?；谠摮兄Z，劉女士與商家簽訂合同并支付1.2萬元。劉女士到店接受7至8次服務(wù)后，感覺無明顯效果。5月，劉女士嘗試聯(lián)系商家時，發(fā)現(xiàn)信息無人回復(fù)、電話無法接通，才發(fā)現(xiàn)商家已關(guān)門停業(yè)。經(jīng)查，2月以來，該公司在未提前告知消費(fèi)者的情況下停業(yè)終止服務(wù)。湖北省消委會指派的消費(fèi)糾紛調(diào)解員多次通過電話、地址等渠道聯(lián)系企業(yè)負(fù)責(zé)人未果，現(xiàn)場核查確認(rèn)經(jīng)營場所已關(guān)閉且無工作人員留守。因經(jīng)營者處于失聯(lián)狀態(tài)，依據(jù)相關(guān)規(guī)定，投訴調(diào)解程序終止。

消費(fèi)者陳先生投訴，稱在武漢名教通教育咨詢有限公司參加培訓(xùn)時，該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為其提供了專升本等教育服務(wù)，后續(xù)聯(lián)系不上老師、官網(wǎng)無法登錄。經(jīng)查，該公司已在今年5月辦理注銷登記，但未妥善處理學(xué)員學(xué)籍轉(zhuǎn)移等后續(xù)事宜，也未依法履行告知義務(wù)。轄區(qū)相關(guān)部門及消費(fèi)者組織多次嘗試通過登記住所、電話等方式聯(lián)系企業(yè)，均無法取得有效聯(lián)系，投訴調(diào)解無法繼續(xù)開展。

消費(fèi)者呂先生投訴，稱其于4月28日經(jīng)武漢美好明天信息咨詢有限公司銷售人員推薦，購買了中級經(jīng)濟(jì)師無憂取證班課程。該銷售人員多次承諾“百分百通關(guān)拿證”“內(nèi)部集訓(xùn)保送取證”“專業(yè)師資輔導(dǎo)”“考試不通過可退費(fèi)”，呂先生通過微信掃碼分兩次向該公司支付500元訂金及4480元尾款，并在其指定的“美好明天課堂”APP上簽署《專業(yè)技術(shù)類職業(yè)資格培訓(xùn)服務(wù)合同》。此后，呂先生一直等待7月集訓(xùn)通知，但發(fā)現(xiàn)該公司于5月30日在APP內(nèi)發(fā)布“致學(xué)員的一封信”，稱公司經(jīng)營困難，無法繼續(xù)提供課程與服務(wù)。隨后，銷售人員及官方聯(lián)系電話全部失聯(lián)。目前轄區(qū)市場監(jiān)管部門已將該公司列入經(jīng)營異常名錄，同時為防止企業(yè)注銷登記逃避相關(guān)民事責(zé)任，已對該公司實施限制性警示，保留雙方民事訴訟權(quán)利。

消費(fèi)者李先生投訴，稱湖北鈷信建設(shè)有限公司旗下“得省翻新服務(wù)（武漢漫時區(qū)店）”違約。4月5日與其簽訂老房改造合同時，約定工期1個月、總金額2.8萬元。該公司施工進(jìn)度嚴(yán)重滯后，經(jīng)多次催促仍無改善，且施工質(zhì)量存在明顯問題，包括墻面膩?zhàn)诱?、水管漏水等?月10日，該店在未提前告知客戶的情況下突然閉店停業(yè)。

消費(fèi)者嚴(yán)先生投訴，稱其于今年1月在武漢希禾美容美發(fā)有限公司第六分店辦理了美容預(yù)付費(fèi)會員卡。辦卡后，該店多次以“門店裝修升級”為由拖延提供服務(wù)，先后承諾2月底、3月重新開業(yè)，但均未兌現(xiàn)。消費(fèi)者前往查看，發(fā)現(xiàn)該店已人去樓空。湖北省消委會委托的消費(fèi)糾紛調(diào)解員多次嘗試通過電話聯(lián)系及實地走訪聯(lián)系企業(yè)，均無果。

消費(fèi)者褚女士投訴，稱其于今年初在武漢市青山區(qū)奧山世紀(jì)城3樓的“童學(xué)館”為孩子報名文言文培訓(xùn)課程，支付培訓(xùn)費(fèi)用共計2098元。交費(fèi)后，該機(jī)構(gòu)未正常開展培訓(xùn)課程，褚女士近期前往查看時發(fā)現(xiàn)該場所已關(guān)閉停業(yè)，工作人員無法聯(lián)系，預(yù)付款無法消費(fèi)亦無法退還，故請求相關(guān)部門介入處理。經(jīng)查，今年4月以來，該分公司已停止經(jīng)營，場所關(guān)閉且無工作人員辦公，多次通過電話及實地走訪聯(lián)系企業(yè)負(fù)責(zé)人未果。因經(jīng)營者處于失聯(lián)狀態(tài)，投訴調(diào)解無法繼續(xù)開展。目前有關(guān)部門已依法將該公司列入經(jīng)營異常名錄。

消費(fèi)者張先生投訴，稱其與武漢起點(diǎn)機(jī)動車駕駛培訓(xùn)有限公司簽訂駕駛培訓(xùn)服務(wù)合同，支付培訓(xùn)費(fèi)用3900元。交費(fèi)后，該公司一直未安排培訓(xùn)課程及考試服務(wù)。近日，張先生發(fā)現(xiàn)該駕校經(jīng)營場所已關(guān)閉，工作人員失聯(lián)，所交納培訓(xùn)費(fèi)用無法追回，故要求商家退還全部費(fèi)用并賠償損失。經(jīng)查，今年6月以來，該公司已停止經(jīng)營，注冊經(jīng)營場所處于關(guān)閉狀態(tài)且無工作人員辦公，多次通過電話及現(xiàn)場走訪聯(lián)系企業(yè)負(fù)責(zé)人未果。目前有關(guān)部門已依法將該公司列入經(jīng)營異常名錄，并對其辦理變更、注銷等登記行為采取限制措施，以保障消費(fèi)者后續(xù)司法維權(quán)權(quán)利。

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