來源： 信網(wǎng) 責(zé)編：王榮 2025-10-16 11:07:43

楊先生拍下的理想L9自動(dòng)泊車發(fā)生事故的現(xiàn)場視頻片段 (來源：受訪者)

信網(wǎng)/信號(hào)新聞10月16日訊 剛提兩個(gè)月的理想L9 Pro， 自動(dòng)泊車功能第一次用就“翻了車”，兩個(gè)輪轂在停車時(shí)被刮壞。近日，重慶車主楊先生向信號(hào)新聞（0532-80889431）反映，其購買的理想L9 Pro在使用自動(dòng)泊車功能時(shí)突發(fā)事故，車機(jī)記錄下事故全過程視頻，然而，蹊蹺的是，這段關(guān)鍵視頻連同前后約3小時(shí)的行車記錄竟一同“蒸發(fā)”。理想售后回應(yīng)“可能被覆蓋”，但楊先生發(fā)現(xiàn)，8月到10月的其他視頻卻完好無損。“這太巧了，巧得像被精準(zhǔn)抹除。”對此，客服明確回應(yīng)“理想官方不具備遠(yuǎn)程刪除用戶車機(jī)信息的權(quán)限”。一邊是受損的輪轂和消失的證據(jù)，一邊是官方的否認(rèn)與模糊的解釋，車主楊先生多次與售后溝通卻未獲滿意解決方案。

新車首用自動(dòng)泊車出事故，兩輪轂受損

據(jù)楊先生介紹，今年8月，他在理想汽車重慶經(jīng)緯大道零售中心購入了一輛理想L9 Pro車型，裸車價(jià)39.98萬元。10月5日下午5點(diǎn)10分左右，他駕車在路邊找到車位準(zhǔn)備側(cè)方位停車，見停車位很標(biāo)準(zhǔn)，楊先生決定試一試車輛的自動(dòng)泊車功能?！白詮馁I了車以來還沒用過這個(gè)功能，正好測試一下好不好用?！睏钕壬f：“當(dāng)時(shí)路邊是標(biāo)準(zhǔn)的劃線車位，車位上有個(gè)常規(guī)的地鎖，前后空隙都很大，屬于很常見的停車場景?！睏钕壬貞洠凑樟鞒滩僮?，在車機(jī)識(shí)別到車位后點(diǎn)擊“自動(dòng)泊車”，隨后車輛開始自主泊入。

然而，讓楊先生大跌眼鏡的是，車輛在泊入過程中突然失控，前輪刮蹭到路邊路沿，后輪則蹭到車位上的地鎖，導(dǎo)致兩個(gè)輪轂均出現(xiàn)凹陷損壞?！罢麄€(gè)過程很快，我還沒來得及踩剎車，就聽到‘咔嗒’一聲，然后車就停下不動(dòng)了。我趕緊下車，一看兩個(gè)輪轂都?jí)牧??！睏钕壬f。他當(dāng)即拍下受損輪轂照片，照片顯示輪轂邊緣有明顯凹陷和刮擦痕跡。

作為擁有十幾年駕齡的司機(jī)，楊先生對此次事故感到難以理解：“這是最基礎(chǔ)的側(cè)方位停車，前后空間都很充裕，既不是復(fù)雜的地下車庫，也不是沒有標(biāo)線，這么簡單的場景，理想L9的自動(dòng)泊車居然會(huì)出問題，實(shí)在是難以置信?！睏钕壬约罕旧韽氖萝浖到y(tǒng)和數(shù)據(jù)服務(wù)相關(guān)工作，他認(rèn)為：“理想汽車的自動(dòng)泊車算法顯然沒有窮盡常見場景，連常規(guī)地鎖都未識(shí)別，且未觸發(fā)安全兜底機(jī)制提示接管，存在明顯設(shè)計(jì)缺陷。”

車機(jī)事故視頻莫名消失，官方稱“可能被覆蓋”

事故發(fā)生后，楊先生第一時(shí)間聯(lián)系理想汽車官方客服，對方提供了一個(gè)售后鏈接，讓他上傳事故相關(guān)視頻。楊先生表示，當(dāng)時(shí)他回放行車記錄儀，用手機(jī)拍攝了此次使用自動(dòng)泊車功能出事故的全過程關(guān)鍵視頻并上傳，隨后便駕車駛上高速，準(zhǔn)備返回住處?！拔覀冊诟咚偕祥_了幾個(gè)小時(shí)，中途在服務(wù)區(qū)停過一次，晚上10點(diǎn)左右接到理想售后的電話，讓我們第二天去4S店處理。”楊先生說。

然而當(dāng)他再次查看車機(jī)行車記錄儀時(shí)發(fā)現(xiàn)，10月5日下午事故前后約3小時(shí)的視頻竟然消失了。消失的內(nèi)容不僅包含自動(dòng)泊車刮蹭的關(guān)鍵片段，還包含事故前1小時(shí)左右的正常行車視頻、事故后約1小時(shí)的高速行駛視頻。 更讓楊先生質(zhì)疑的是，車機(jī)中8月至10月的其他行車視頻均完好保存，唯獨(dú)事故當(dāng)天的3小時(shí)視頻憑空消失。

楊先生就此向理想售后提出疑問，對方給出的解釋是“視頻可能被覆蓋”，但當(dāng)楊先生詢問被覆蓋的邏輯和原因時(shí)，售后人員并未給出讓楊先生信服的解釋?！把h(huán)覆蓋是行車記錄儀的基本邏輯，要是真按‘覆蓋’來說，也該先覆蓋最早的8月份的視頻，怎么會(huì)精準(zhǔn)刪掉事故前后的3小時(shí)內(nèi)容？”楊先生表示自己有理由懷疑理想汽車通過遠(yuǎn)程操作刪除了車機(jī)視頻。

官方否認(rèn)遠(yuǎn)程刪視頻，需技術(shù)部門診斷

10月6日，楊先生前往購車4S店處理問題?！笆酆笕藛T說這個(gè)事他們處理不了，也未解釋自動(dòng)泊車出事故以及視頻消失的具體原因?！睏钕壬硎荆瑥墓俜娇头?S店，理想汽車的售后流程存在明顯脫節(jié)。當(dāng)天，理想售后僅提出“修復(fù)受損輪轂”的方案，但楊先生明確拒絕?！拜嗇炇潜Ｕ闲熊嚢踩年P(guān)鍵部件，凹陷后無論是拋光補(bǔ)漆，還是削薄輪轂拉平，都會(huì)改變其結(jié)構(gòu)強(qiáng)度，存在安全隱患?！睏钕壬J(rèn)為，理想汽車應(yīng)更換兩個(gè)全新輪轂，而非簡單修復(fù)。

信網(wǎng)就此事咨詢了理想汽車官方客服，對于“自動(dòng)泊車事故原因”，客服表示，可能存在場景識(shí)別問題，比如空中懸掛物或特定障礙物未被識(shí)別，導(dǎo)致未觸發(fā)提示，具體仍需由技術(shù)人員通過數(shù)據(jù)分析診斷，暫無法直接告知。針對“視頻失蹤”，客服明確回應(yīng)“理想官方不具備遠(yuǎn)程刪除用戶車機(jī)信息的權(quán)限”，同時(shí)提到“不排除視頻被覆蓋的可能，但具體原因需工程師診斷”?？头硎?，此前也存在類似情況，但每起事故場景不同，無法直接類比，仍需針對車主的車輛情況單獨(dú)分析。“我們會(huì)盡力滿足用戶合理訴求，以技術(shù)診斷結(jié)果為依據(jù)推進(jìn)解決”。

車主提醒其他車主及時(shí)備份關(guān)鍵視頻

截至發(fā)稿，楊先生表示仍在與理想售后協(xié)商輪轂處理方案，后續(xù)將根據(jù)協(xié)商結(jié)果決定是否進(jìn)一步維權(quán)。楊先生注意到，目前已有車企公開承諾：在中國市場為用戶在智能泊車場景下的安全及損失全面兜底，不用走保險(xiǎn)流程，直接聯(lián)系車商售后處理即可。這對用戶最大的好處是不影響下一年度的保險(xiǎn)費(fèi)率，保費(fèi)也不會(huì)上漲。楊先生希望通過自己的經(jīng)歷，推動(dòng)理想汽車完善售后機(jī)制，同時(shí)提醒其他車主：“使用智能駕駛功能時(shí)，一定要多留個(gè)心眼兒，及時(shí)用手機(jī)備份關(guān)鍵視頻，避免出現(xiàn)‘證據(jù)消失’的情況?！保ü勖簦?/p>

輪轂?zāi)p情況(來源：受訪者)

[來源：信網(wǎng) 編輯：王榮]