近日，寧夏銀川市出臺了《政務服務管理辦法》，將于2025年12月1日起施行。旨在賦能法治化營商環(huán)境建設，推進政務服務改革提質(zhì)增效?！掇k法》共7章43條，著眼于厘清職責邊界、規(guī)范事項辦理、提供便利服務、有效監(jiān)督保障，填補了銀川市“一枚印章管審批”改革11年來的制度空白。

據(jù)介紹，該《辦法》界定了“政務服務”的定義及“政務服務事項”包含的范圍；明確了政務服務應當遵循依法依規(guī)、便民高效、公開公正、誠信廉潔原則；明晰了各級人民政府、政務服務管理部門、政務服務部門以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務中心、村（社區(qū)）便民服務站職責，著力構建覆蓋全市、上下聯(lián)動的政務服務體系。同時，明確了政務服務事項實行清單管理，市、縣（市）區(qū)政務服務管理部門應當根據(jù)上級人民政府公布的政務服務事項清單和辦事指南，修訂完善、動態(tài)更新并及時公布本級政務服務事項清單和辦事指南。對線下政務服務場所的標準化建設、功能分區(qū)、事項進駐、人員選派、行為禮儀等做了規(guī)范；明確線上一體化政務服務平臺的安全保障、運營管理及數(shù)據(jù)共享、人工應用等，構建線上線下深度融合的服務體系。

同時，該《辦法》對政務服務事項就近集中辦理、容缺受理服務機制、告知承諾制、跨省通辦、電子證照等改革經(jīng)驗進行固化。要求市、縣（市）區(qū)政務服務管理部門編制公布“證明事項清單”“高效辦成一件事”重點事項清單、高頻政務服務事項清單等；明確通過推進“銀領辦”幫辦代辦、自助服務、預約、合理延時、綠色通道、上門辦理等服務機制，為群眾和企業(yè)提供高效便捷服務。另外，《辦法》還明確，要切實推進審批與監(jiān)管協(xié)同聯(lián)動，強化事中、事后監(jiān)管。市、縣（市）區(qū)人民政府應當建立健全政務服務考核、獎懲機制；加大監(jiān)督和保障力度，聘請人大代表、政協(xié)委員、市場主體和群眾代表等擔任監(jiān)督員，廣泛收集政務服務工作中的意見建議；政務服務管理部門還可以委托第三方機構，對政務服務工作開展調(diào)查評估，有效提升政務服務管理水平；對政務服務工作人員在改革創(chuàng)新、先行先試中出現(xiàn)的瑕疵失誤，予以容錯糾錯。（工人日報客戶端記者 馬學禮 李靜楠）

來源：工人日報客戶端