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中國移動新疆公司今天發(fā)布《關于客戶回國后手機“被保護性關停”的情況說明》：

10月11日，媒體報道《男子從尼泊爾回國，手機遭“保護性關?！?天仍未恢復》，引發(fā)網(wǎng)絡熱議。對此，我公司高度重視，迅速組建專項小組開展核查。

經(jīng)核查，9月19日，李先生使用的號碼被系統(tǒng)判定存在風險導致關停。由于境外網(wǎng)絡原因，我公司發(fā)送的兩條停機前提醒短信并未成功觸達。10月5日，李先生回國后撥打10086要求復通，因客戶表示該號碼非本人實名登記，客服無法為其完成在線視頻復通。后續(xù)至10月16日期間，我們多次與李先生溝通，客戶確認自己為該號碼實名登記人。目前，我們已協(xié)助客戶依法公規(guī)完成號碼復通。

在此期問，我公司存在跨省協(xié)同不暢、主動服務意識不足等問題，給李先生生活帶來不便，對此我們深表歉意。衷心感謝媒體和廣大客戶對我公司客戶服務工作的監(jiān)督。我們將進一步落實“客戶訴求，高效響應”等十項服務承諾，優(yōu)化緊急情況服務流程，向客戶提供更加優(yōu)質(zhì)暖心的服務。

近日，第一次出國旅行的李先生在騰訊熱問發(fā)聲稱，從尼泊爾回國時手機突遭“保護性關?！保诹阆聨锥鹊穆愤厓龅奖罎?，引發(fā)網(wǎng)絡熱議。

▲10月5日早上，尼泊爾因泥石流交通管制。圖據(jù)受訪者

10月5日，從樟木口岸回國的那天，李先生正準備打電話預約班車時，發(fā)現(xiàn)自己的移動電話卡是停機狀態(tài)。他連忙充值200元話費，可手機仍無法使用。

李先生稱，他詢問中國移動客服得知，為了防止其被電信詐騙，手機號被進行了“保護性關?！??？头嬷牖謴陀腥齻€方式，前往就近營業(yè)廳進行實名驗證，也可以返回新疆辦理，或者找光線較好的地方通過網(wǎng)上驗證，“5日晚上太暗，網(wǎng)上方式解決不了，當?shù)貭I業(yè)廳也已經(jīng)停電關門?！崩钕壬鷮σ苿涌头v述了自己的困境，希望能把數(shù)據(jù)連接打開4個小時，“讓我去吃頓飯、休息下，找車去下一個目的地就行。我又沒有違規(guī)操作，手機還扣著月租，但對方就是處理不了?！?/p>

12日晚，新疆移動客服回復稱，關停手機號是為了保護用戶的權益，避免號碼被不法分子利用，從事違規(guī)違法行為。停機15分鐘前會收到保護性關停的短信，二次實名認證即可復開，可以通過中國移動10086微信服務號，進行二次實名驗證，或到最近有權限的營業(yè)廳核驗，不是所有營業(yè)廳都有跨省辦理的權限。

橙柿互動·都市快報 綜合報道

編輯 陳伊

審核 羅祎 王晨郁

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