那位萬里挑一的人才已簽署文件，正式入職。你已然在腦海中把各項引人注目的項目都分配給了他們，迫不及待想看到他們大展身手。然而，成功招到這位超級人才僅僅是個開始?，F(xiàn)在，你得確保他們愿意留下來。那么，怎樣才能防止他們被挖走呢？要滿足他們哪些需求，才能讓他們保持積極性？又該如何在滿足其需求的同時，避免引發(fā)團(tuán)隊其他成員的不滿呢？

專家觀點

你可能花了數(shù)周甚至數(shù)月時間招募到這位一流人才。但這其實還算容易，畢竟那時你只需賣力推銷公司。領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展公司富蘭克林柯維（Franklin Covey）的前首席人才官、演講家兼作家托德·戴維斯表示：“一旦你招到了那種罕見的超級明星——極其聰慧、適應(yīng)力強(qiáng)且不斷學(xué)習(xí)的人，你就必須竭盡全力讓他們?nèi)谌氩⒊掷m(xù)保持投入?！?/p>

明尼蘇達(dá)大學(xué)卡爾森管理學(xué)院工作與組織研究小組的副教授艾倫·本森指出，超級明星員工自然引人注目，競爭對手很可能也在盯著他們。他說：“這些人負(fù)責(zé)完成交易、設(shè)計新產(chǎn)品，還帶領(lǐng)大型團(tuán)隊?！?這種高曝光度使他們成為競爭對手用優(yōu)厚條件挖角的首要目標(biāo)?！澳愕脮r刻關(guān)注他們的動力所在——這意味著要給予他們自主權(quán)、多種成功途徑，以及與他們影響力相匹配的獎勵。”以下是一些具體做法。

1.先傾聽

員工留任領(lǐng)域有句格言：人們離職并非因為工作，而是因為上司。蓋洛普的數(shù)據(jù)也證實了這一點：信任領(lǐng)導(dǎo)的員工留任的可能性要大得多。換句話說，他們的滿意度和留任意愿取決于你與他們的關(guān)系。戴維斯建議 “全面了解他們，而不只是關(guān)注他們的職位”。弄清楚他們的動力來源以及他們的需求。他建議在持續(xù)的交流中，始終圍繞三個關(guān)鍵問題展開：

- 哪些方面你覺得不錯？

- 哪些方面你覺得有待改進(jìn)？

- 接下來你想做什么？

有些領(lǐng)導(dǎo)因害怕發(fā)現(xiàn)無法解決的問題而回避這些問題。他認(rèn)為這種想法是錯誤的?！盀槭裁匆冉謱γ娴墓救ソ鉀Q這些問題呢？這是你及時發(fā)現(xiàn)問題的機(jī)會?！?/p>

2.助其走向成功

了解是什么驅(qū)動這位新入職的精英員工只是一方面。你還需要引導(dǎo)他們了解公司及其文化。本森說：“幫助他們?nèi)媪私夤镜倪\(yùn)作方式，包括正式和非正式的方面。讓他們接觸公司的不同業(yè)務(wù)板塊，這樣他們就能明白自己在哪里能發(fā)揮最大影響力?！?這可能意味著調(diào)整某些流程或架構(gòu)，賦予他們更多自主權(quán)?；蛘咭部赡芤馕吨鴦?chuàng)建新的路徑或制定不同的激勵計劃。戴維斯說：“你或許無法立刻改變所有事情，但你采取行動這一事實會傳遞出一個強(qiáng)烈的信號：‘你很重要，我重視你。’”

3.在工作中融入自主權(quán)

大多數(shù)公司都有正式流程，規(guī)定了工作的執(zhí)行方式以及員工的權(quán)限范圍。但本森指出，新入職的明星員工需要一定靈活性才能發(fā)揮出最佳水平。“可能需要進(jìn)行一些調(diào)整，使他們所需的靈活性合法化，并融入現(xiàn)有架構(gòu)?！蹦愕哪繕?biāo)是設(shè)計新的工作方式，同時又不破壞現(xiàn)有體系或引發(fā)不滿。研究表明，若處理得當(dāng)，同事們會理解并認(rèn)為這些安排具有激勵作用。例如，假設(shè)你的公司在攻克某個特定客戶或市場時遇到困難。這位能力出眾的新員工或許可以擔(dān)任一個新設(shè)立的職位，享有更高的傭金率和更多自由。他說：“因為這是一個新職位，你可以從一開始就融入靈活性，而不必在現(xiàn)有職位中尋求特例?！?/p>

4.賦予話語權(quán)與行動權(quán)

你與他們的一對一會議要有實質(zhì)內(nèi)容。戴維斯說：“即使是優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)，也常常把一對一會議當(dāng)作工作進(jìn)展匯報。” 別落入這個陷阱。表現(xiàn)出色的員工渴望就公司戰(zhàn)略和發(fā)展方向展開真正的對話。本森也認(rèn)為，這對你同樣有益。超級明星員工往往能察覺到其他人忽略的問題：那些導(dǎo)致客戶流失的產(chǎn)品特性、阻礙交易推進(jìn)的環(huán)節(jié)，以及造成障礙的流程。本森說：“這些信息非常寶貴——但前提是你要賦予他們采取行動的權(quán)力?！?他還說：“給他們掃除障礙的自由，他們就會行動起來。” 當(dāng)表現(xiàn)出色的員工能夠塑造自己的工作環(huán)境時，他們會更投入。當(dāng)他們的解決方案在整個公司推廣開來——比如更快完成交易的方法、更順暢的客戶入職流程——這表明他們的見解不僅對自身業(yè)績重要，對整個公司也很重要。本森補(bǔ)充道：“而且這對每個人都有幫助?！?/p>

5.關(guān)注薪酬待遇

本森表示，當(dāng)初吸引他們?nèi)肼毜男匠攴桨覆灰欢艹掷m(xù)激勵他們。“你需要了解他們看重什么，然后圍繞這些來設(shè)計獎勵機(jī)制?！?對于銷售人員來說，如果他們的目標(biāo)不是進(jìn)入管理層，那么可能意味著不升職但有績效獎金。對于技術(shù)專家而言，可能意味著創(chuàng)作自由或股權(quán)機(jī)會。金錢固然重要，但它很少是全部。有些明星員工更在意股權(quán)或績效薪酬，有些則更看重地位、使命或獨(dú)立性。這不是一次性的談話。本森建議定期溝通，了解他們的優(yōu)先事項和目標(biāo)是如何變化的。

6.放下自我

領(lǐng)導(dǎo)力需要謙遜。戴維斯指出，成功源于你所領(lǐng)導(dǎo)的人，而非你自己出風(fēng)頭?！澳阋獙Y(jié)果負(fù)責(zé)，但這些成果是通過他人并與他人共同取得的?！?對于超級明星員工，這種心態(tài)至關(guān)重要。你不能與他們爭搶關(guān)注或功勞；你要有足夠的底氣，讓他們脫穎而出。戴維斯說：“問問自己：你是想成為一名偉大的領(lǐng)導(dǎo)者，還是想確保你的團(tuán)隊由一位偉大的領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)？” 這個問題會將你的關(guān)注點從自身表現(xiàn)轉(zhuǎn)移到他們身上，“我如何幫助他們拿下這個客戶？是什么阻礙了他們?nèi)〉孟乱淮纬晒?？我能做些什么來掃清障礙？”

7.培養(yǎng)后起之秀

戴維斯說，招到超級明星員工的好處在于 “他們不僅讓你的工作更輕松，還常常能帶來一種提升整個團(tuán)隊士氣的活力”。關(guān)鍵在于確保這種活力能帶動每一個人。戴維斯說：“如果有人目前還不是超級明星，但有這個志向，你就得提出正確的問題：哪些方面進(jìn)展順利？哪些方面存在問題？并鼓勵他們邁出下一步?！?一種方法是：讓有抱負(fù)的員工跟隨新入職的超級明星學(xué)習(xí)。這樣他們能獲得學(xué)習(xí)機(jī)會，而這位明星員工如果有興趣，也能擔(dān)任導(dǎo)師，鍛煉領(lǐng)導(dǎo)能力。要表明你致力于培養(yǎng)每一個人，而不僅僅是表現(xiàn)最出色的員工。

8.不要獨(dú)占他們

戴維斯說：“超級明星的特質(zhì)就是他們希望不斷接受挑戰(zhàn)?！?這意味著要通過拓展任務(wù)、戰(zhàn)略項目、新職責(zé)等方面考慮他們的發(fā)展，并為他們考慮新的職位。沒錯，甚至是團(tuán)隊之外的新職位。你可能很想把明星員工留在身邊，但自私的做法可能適得其反。要關(guān)注他們分享的目標(biāo)、興趣和抱負(fù)，并付諸行動。他補(bǔ)充道：“想辦法讓他們在你的團(tuán)隊或公司其他領(lǐng)域成長并作出貢獻(xiàn)。”

謹(jǐn)記原則

應(yīng)該做的事：

- 將一對一會議轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲膶υ?；探討?zhàn)略和大局，全面了解他們，而不局限于工作職位。

- 賦予他們根據(jù)所見采取行動的權(quán)力，讓他們能夠掃除前進(jìn)道路上的障礙。

- 在不破壞系統(tǒng)的前提下，通過調(diào)整流程和薪酬結(jié)構(gòu)，為他們的職位增添靈活性。

不應(yīng)該做的事：

- 不要將薪酬問題當(dāng)作一次性談話；根據(jù)他們的動力來源，如獎金、創(chuàng)作自由、股權(quán)或領(lǐng)導(dǎo)機(jī)會，來調(diào)整獎勵機(jī)制。

- 不要等到離職面談才去發(fā)現(xiàn)問題。要經(jīng)常詢問他們，你能做些什么來消除障礙，讓他們更順利地開展工作。

- 不要自私。幫助他們成長并實現(xiàn)目標(biāo)，即便這意味著他們可能會去其他團(tuán)隊。

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麗貝卡·奈特（Rebecca Knight）| 文

麗貝卡·奈特是一名記者，撰寫與職業(yè)和職場不斷變化的本質(zhì)相關(guān)的各類文章。她的文章和報道曾刊登在《波士頓環(huán)球報》《商業(yè)內(nèi)幕》《紐約時報》、BBC和《基督教科學(xué)箴言報》上。2023 年，她入圍牛津大學(xué)路透社研究所研究員。在職業(yè)生涯早期，她曾在《金融時報》紐約、倫敦和波士頓分社擔(dān)任編輯和記者長達(dá)十年。

周強(qiáng) | 編校

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