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當(dāng)人們談及物業(yè)話題，常常會(huì)聽(tīng)到一些相似的抱怨，例如：“投訴石沉大海”“溝通只靠催促”“承諾的服務(wù)總?cè)蔽弧?。物業(yè)與業(yè)主之間仿佛橫亙著一道“信任鴻溝”，這道無(wú)形的墻，在不知不覺(jué)間拉遠(yuǎn)了彼此的距離，成了不少社區(qū)治理中一塊難啃的“硬骨頭”。

然而，在南橋雅苑，卻藏著另一種“打開(kāi)方式”。讓我們一起去看看他們的做法！

“家里廚房總有白蟻?lái)樦鴫桥?，能?lái)看看嗎？”李阿姨焦急地?fù)芡宋飿I(yè)的服務(wù)熱線。電話接通的瞬間，物業(yè)的“智慧大腦”就動(dòng)起來(lái)了——ai算法匹配李阿姨家地址，自動(dòng)生成了帶定位的工單，不到5分鐘，工單就精準(zhǔn)派至環(huán)境保潔部。20分鐘后，消殺師傅上門處理，一邊噴藥，一邊還和李阿姨耐心講解防治技巧——“平時(shí)別堆潮濕雜物”“角落要多通風(fēng)”。李阿姨笑著說(shuō)：“本來(lái)還怕等半天，沒(méi)想到這么快就解決了！”

如此高效的服務(wù)，得益于招商物業(yè)在黨建引領(lǐng)下搭建的數(shù)字化平臺(tái)——招商π智慧服務(wù)。該平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)電梯運(yùn)行與公共區(qū)域安全，更打破了傳統(tǒng)治理的部門壁壘：從電話受理、ai識(shí)別，到自動(dòng)生成工單、5分鐘內(nèi)派單、20分鐘內(nèi)人員響應(yīng)，全程“無(wú)縫銜接”，讓居民的“急難愁盼”從“等回應(yīng)”變成了“秒響應(yīng)”。

在為李阿姨完成消殺后的第三天，物業(yè)人員在巡查中發(fā)現(xiàn)，單元樓消防通道處的木制門框因年久受潮、縫隙增多，成為白蟻的“老窩”。單一消殺只能治標(biāo)，需從根源入手。于是，陽(yáng)光四居居委會(huì)、物業(yè)、業(yè)委會(huì)“三駕馬車”協(xié)同商議，迅速安排專業(yè)師傅拆除木框，并對(duì)墻角死角進(jìn)行“地毯式”消殺。

居民們了解情況后紛紛豎起大拇指：“不僅解決了眼前問(wèn)題，還幫我們消除了后顧之憂，住在這里特別安心?！?/p>

這樣的多方聯(lián)動(dòng)機(jī)制不斷在小區(qū)中發(fā)揮作用。此前，物業(yè)管家在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)某住戶擅自更改空調(diào)外機(jī)懸掛位置，存在安全隱患，立即通過(guò)招商π平臺(tái)上傳現(xiàn)場(chǎng)照片，一鍵生成“安全隱患整改工單”。相關(guān)負(fù)責(zé)人迅速到場(chǎng)查看，并上報(bào)至陽(yáng)光四居黨總支。居委、物業(yè)、業(yè)委會(huì)、城建中心、城管中隊(duì)、拆違辦及安全中心隨即召開(kāi)會(huì)議共同商討，考慮到住戶可能對(duì)安裝規(guī)范不了解，工作人員多次上門耐心解釋空調(diào)外機(jī)正確懸掛的標(biāo)準(zhǔn)，以及不當(dāng)安裝可能給鄰里帶來(lái)的安全風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，大家還一起幫住戶梳理需求、合理規(guī)劃移機(jī)方案，最大程度減少對(duì)其生活的影響。最終，通過(guò)專業(yè)建議與真誠(chéng)溝通逐步打消了住戶的抵觸情緒，贏得理解和配合。在各方的全程監(jiān)督與協(xié)助下，該空調(diào)外機(jī)順利完成移位，這個(gè)懸在居民頭頂?shù)陌踩珕?wèn)題終于得到解決。

ai算法的高效派單、24小時(shí)的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，讓技術(shù)不再是冰冷的代碼，而是接住居民“急難愁盼”的有力抓手。招商物業(yè)蔡經(jīng)理表示：“現(xiàn)在有了ai的助力，我們能更快地響應(yīng)大家的需求。未來(lái)，我們也將持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，當(dāng)好大家的‘貼心管家’，共同守護(hù)好我們的家園?！?/p>

特約通訊員：顧梅丹（南橋鎮(zhèn)）

編輯：王鵬

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上觀號(hào)作者：上海奉賢