新京報(bào)訊 10月19日，文旅之聲官博發(fā)布旅游市場強(qiáng)制消費(fèi)問題典型案例（第四批）。

案例一：旅行社多次安排無證人員從事導(dǎo)游活動、強(qiáng)迫購物案

江西龍奧國際旅行社有限公司多次安排未取得導(dǎo)游證的金某某提供導(dǎo)游服務(wù)，金某某在行程中向游客發(fā)表“你們的錢是要花掉的，不花掉留著以后變成紙錢”等言論，并阻止未購物的游客離開購物店包廂。江西龍奧國際旅行社有限公司明知金某某服務(wù)態(tài)度惡劣、言語中傷游客，還繼續(xù)委派金某某提供導(dǎo)游服務(wù)。江西龍奧國際旅行社有限公司、金某某的行為違反了《中華人民共和國旅游法》第三十七條的規(guī)定。2024年6月，景德鎮(zhèn)市文化廣電旅游局對江西龍奧國際旅行社有限公司作出沒收違法所得、吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的行政處罰，對法定代表人張某某作出罰款20000元的行政處罰；對金某某作出沒收違法所得、罰款10000元的行政處罰。

案例二：旅行社擅自終止服務(wù)，導(dǎo)致游客滯留服務(wù)區(qū)案

黃山市樂揚(yáng)旅游發(fā)展有限公司受覓度國際旅行社（江蘇）有限公司委托，接待游客到黃山旅游。行程中，因與覓度國際旅行社（江蘇）有限公司產(chǎn)生接待費(fèi)用糾紛，黃山市樂揚(yáng)旅游發(fā)展有限公司指使導(dǎo)游終止行程，要求102名團(tuán)隊(duì)游客下車，導(dǎo)游和車輛返回，導(dǎo)致游客滯留高速公路服務(wù)區(qū)6小時。黃山市樂揚(yáng)旅游發(fā)展有限公司的行為違反了《中華人民共和國旅游法》第七十條第一款的規(guī)定。2024年6月，黃山市文化和旅游局對黃山市樂揚(yáng)旅游發(fā)展有限公司作出吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的行政處罰，對法定代表人趙某某作出罰款20000元的行政處罰，對工作人員溫某某、汪某某分別作出罰款20000元的行政處罰。

案例三：旅行社組織“不合理低價(jià)游”，收取購物回扣案

貴州睛彩黔行旅行社有限公司以低于成本的團(tuán)費(fèi)組織旅游活動，安排游客前往購物店并收取購物回扣，造成不良社會影響。貴州睛彩黔行旅行社有限公司的行為違反了《中華人民共和國旅游法》第三十五條第一款的規(guī)定。2024年8月，貴陽市文化和旅游局對貴州睛彩黔行旅行社有限公司作出沒收違法所得、吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的行政處罰，對工作人員楊某作出沒收違法所得、罰款20000元的行政處罰，對導(dǎo)游李某作出沒收違法所得、罰款5000元、暫扣導(dǎo)游證30日的行政處罰。

案例四：旅行社組織“不合理低價(jià)游”、強(qiáng)迫購物案

青島潤納國際旅行社有限公司以低于成本的費(fèi)用接待旅游團(tuán)隊(duì)，委派導(dǎo)游陳某為旅游團(tuán)隊(duì)提供導(dǎo)游服務(wù)，陳某在旅游大巴上向游客發(fā)表“窮就在家里不要出來，出來就是你的錯”等帶有辱罵性質(zhì)的言論要求游客消費(fèi)，造成不良社會影響。青島潤納國際旅行社有限公司的行為違反了《中華人民共和國旅游法》第三十五條第一款的規(guī)定。2024年8月，青島市文化和旅游局對青島潤納國際旅行社有限公司作出沒收違法所得、吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的行政處罰，對計(jì)調(diào)陸某某作出沒收違法所得、罰款20000元的行政處罰，對導(dǎo)游陳某作出沒收違法所得、罰款20000元、吊銷導(dǎo)游證的行政處罰。

案例五：旅行社擅自變更旅游行程，隱瞞購物場所案

湖南三湘行國際旅行社有限公司組織旅游活動，安排未取得導(dǎo)游證的李某提供導(dǎo)游服務(wù)，在未征得游客同意的情況下壓縮鳳凰古城、湘西苗寨景區(qū)游覽時間，安排游客前往購物店購物，且在旅游合同中未載明交通、住宿、餐飲服務(wù)安排及其標(biāo)準(zhǔn)。湖南三湘行國際旅行社有限公司的行為違反了《中華人民共和國旅游法》第三十七條、第六十九條第一款，《旅行社條例》第二十八條的規(guī)定。2024年9月，張家界市文化旅游廣電體育局對湖南三湘行國際旅行社有限公司作出沒收違法所得、吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的行政處罰，對法定代表人宋某作出罰款28000元的行政處罰，對工作人員肖某作出罰款28000元的行政處罰。對李某另案處理。

案例六：旅行社誤導(dǎo)游客消費(fèi)且拒不改正案

恩施州大美旅行社有限公司工作人員向游客宣傳、簽訂合同時，未告知旅游行程包含“和氏璧珠寶中心”等購物行程，謊稱旅行社有金牌導(dǎo)游。此前，恩施土家族苗族自治州文化和旅游局已責(zé)令該社改正虛假宣傳、誤導(dǎo)旅游者的違法行為。恩施州大美旅行社有限公司的行為違反了《中華人民共和國旅游法》第三十二條的規(guī)定。2024年10月，恩施土家族苗族自治州文化和旅游局對恩施州大美旅行社有限公司作出沒收違法所得、吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的行政處罰，對工作人員周某作出罰款20000元的行政處罰。

案例七：旅行社通過購物獲取傭金、多次提醒仍不改正案

貴州好客旅行社有限公司以低于接待成本的價(jià)格組織旅游活動，通過安排游客購物獲取傭金。此前，該社因服務(wù)質(zhì)量問題已被貴陽市文化和旅游局多次約談。貴州好客旅行社有限公司的行為違反了《中華人民共和國旅游法》第三十五條第一款的規(guī)定。2024年12月，貴陽市文化和旅游局對貴州好客旅行社有限公司作出沒收違法所得、吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的行政處罰，對業(yè)務(wù)經(jīng)理邊某作出沒收違法所得、罰款20000元的行政處罰，對導(dǎo)游張某某作出沒收違法所得、罰款3000元、暫扣導(dǎo)游證30日的行政處罰。

案例八：旅行社以零團(tuán)費(fèi)接待旅游團(tuán)隊(duì)、強(qiáng)迫游客消費(fèi)案

內(nèi)蒙古通程國際旅行社有限公司受徐州光大國際旅行社有限公司委托，接待600余名游客參加旅游行程，徐州光大國際旅行社有限公司未支付接待和服務(wù)費(fèi)用。行程中，導(dǎo)游要求游客交納980元/人的旅游套餐費(fèi)用、每輛車30名游客消費(fèi)總額必須達(dá)到30000元，并以中止行程、不提供餐飲和住宿相威脅。內(nèi)蒙古通程國際旅行社有限公司的行為違反了《旅行社條例》第三十七條第一款的規(guī)定。2024年12月，呼和浩特市文化旅游廣電局對內(nèi)蒙古通程國際旅行社有限公司作出吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的行政處罰。對徐州光大國際旅行社有限公司另案處理。

案例九：旅行社“甩團(tuán)”造成游客滯留案

上海敬業(yè)旅行社有限公司組織游客參加“潮汕雙動6日游”，因公司內(nèi)部資金問題拒絕提供住宿、交通等旅游服務(wù)，造成26名游客滯留。此前，該公司已因拒絕履行合同受到行政處罰。上海敬業(yè)旅行社有限公司的行為違反了《中華人民共和國旅游法》第七十條第一款的規(guī)定。2024年12月，上海市黃浦區(qū)文化和旅游局對上海敬業(yè)旅行社有限公司作出吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的行政處罰。對有關(guān)人員另案處理。

案例十：旅行社線上攬客，誤導(dǎo)游客消費(fèi)案

海南鑫享游旅行社有限公司通過網(wǎng)絡(luò)平臺賬號線上攬客時，多次承諾提供“半自駕游”行程服務(wù)、五星級酒店住宿，實(shí)際安排游客參加跟團(tuán)游、入住非五星級酒店，服務(wù)與前期承諾不符。海南鑫享游旅行社有限公司的行為違反了《中華人民共和國旅游法》第三十二條的規(guī)定。2025年4月，海南省旅游和文化廣電體育廳對海南鑫享游旅行社有限公司作出沒收違法所得、吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的行政處罰，對工作人員楊某作出罰款20000元的行政處罰。

案例十一：旅行社組織“不合理低價(jià)游”且拒不配合調(diào)查案

陜西怡海途悅國際旅行社有限公司組織、接待游客參加“古韻長安”4日游行程，收取的團(tuán)費(fèi)低于接待和服務(wù)費(fèi)用，隱瞞行程中包含“大秦仿俑文創(chuàng)館”“絲路源文化館”2家購物店的事實(shí)，虛假承諾行程結(jié)束后支付“旅游補(bǔ)貼”，并通過安排自費(fèi)項(xiàng)目獲取不正當(dāng)利益。執(zhí)法人員調(diào)查過程中，陜西怡海途悅國際旅行社有限公司拒不配合調(diào)查并篡改有關(guān)證據(jù)。陜西怡海途悅國際旅行社有限公司的行為違反了《中華人民共和國旅游法》第三十五條第一款的規(guī)定。2025年6月，西安市文化和旅游局對陜西怡海途悅國際旅行社有限公司作出沒收違法所得、吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的行政處罰，對法定代表人張某作出沒收違法所得、罰款15000元的行政處罰。

案例十二：旅行社擅自變更行程安排，造成游客滯留案

滄州市欣奇之星國際旅行社有限公司組織游客參加“青島2日游”，合同約定游玩9個景點(diǎn)，實(shí)際僅安排游客游玩4個景點(diǎn)，在未取得游客同意的情況下，擅自將琴嶼路、魚山路、大學(xué)路紅墻變更為自由行景點(diǎn)，因與部分游客發(fā)生糾紛，將團(tuán)隊(duì)中的17名游客滯留在青島市。滄州市欣奇之星國際旅行社有限公司的行為違反了《中華人民共和國旅游法》第六十九條第一款、《旅行社條例》第二十八條的規(guī)定。2025年7月，滄州市文化廣電和旅游局對滄州市欣奇之星國際旅行社有限公司作出吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證、罰款20000元的行政處罰，對法定代表人賈某某作出罰款15000元的行政處罰。

案例十三：旅行社誤導(dǎo)游客消費(fèi)引發(fā)多起游客舉報(bào)案

秦皇島易佰達(dá)國際旅行社有限公司組織游客參加“漠野星空5天4晚”旅游行程，宣傳推廣時提到“全程當(dāng)?shù)販?zhǔn)四酒店”“純玩不進(jìn)任何購物店”“8-15人精品小團(tuán)”，實(shí)際與游客簽訂合同約定的住宿未達(dá)到四星級酒店標(biāo)準(zhǔn)、行程包含購物店、成團(tuán)人數(shù)38-40人，先后引發(fā)11起游客舉報(bào)。秦皇島易佰達(dá)國際旅行社有限公司的行為違反了《中華人民共和國旅游法》第三十二條的規(guī)定。2025年8月，秦皇島市旅游和文化廣電局對秦皇島易佰達(dá)國際旅行社有限公司作出沒收違法所得、吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的行政處罰，對法定代表人黃某某作出罰款15000元的行政處罰。

案例十四：旅行社向不合格供應(yīng)商訂購產(chǎn)品和服務(wù)、使用非營運(yùn)車輛搭載游客案

甘肅莫待國際旅行社有限公司多次向不具有道路運(yùn)輸資質(zhì)的公司租用沒有取得道路運(yùn)輸許可的7座、9座車輛，為團(tuán)隊(duì)游客提供交通運(yùn)輸服務(wù)，違反了《中華人民共和國旅游法》第三十四條的規(guī)定。此前，該公司已因違反《中華人民共和國旅游法》第三十四條的規(guī)定受到行政處罰。2025年9月，蘭州市七里河區(qū)文化體育和旅游局對甘肅莫待國際旅行社有限公司作出沒收違法所得、吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的行政處罰，對工作人員王某某作出罰款3000元的行政處罰。

案例十五：導(dǎo)游發(fā)表虛假言論，欺騙游客消費(fèi)案

周某某受廣西原美國際旅游有限公司委派為游客提供導(dǎo)游服務(wù)，為提高游客在購物點(diǎn)的消費(fèi)額，周某某反復(fù)向游客講述“去的地方有贊助”“待的時間不夠長不給贊助費(fèi)”“人均達(dá)到1500以上才是達(dá)標(biāo)”等虛假言論，欺騙游客消費(fèi)，在未征得游客同意的情況下，帶游客前往某“科技館”購買蛇藥膏并收取購物返傭，在大巴車上向游客兜售桂花酥等食品，造成不良社會影響。周某某的行為違反了《旅行社條例》第三十三條第（三）項(xiàng)、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十五條等規(guī)定。2024年4月，桂林市文化廣電和旅游局對周某某作出沒收違法所得、罰款9000元、吊銷導(dǎo)游證的行政處罰。對廣西原美國際旅游有限公司另案處理。

案例十六：導(dǎo)游發(fā)表損害國家利益、民族尊嚴(yán)的言論案

張某某受江西省走四方國際旅行社有限公司委派，為“龍虎山2日游”團(tuán)隊(duì)提供導(dǎo)游服務(wù)，在帶團(tuán)乘車前往景區(qū)途中向游客發(fā)表損害國家利益和民族尊嚴(yán)的不當(dāng)言論，造成不良影響。張某某的行為違反了《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十一條的規(guī)定。2025年5月，南昌市文化廣電旅游局對張某某作出吊銷導(dǎo)游證的行政處罰。

根據(jù)旅游法的相關(guān)規(guī)定，被吊銷導(dǎo)游證的導(dǎo)游和受到吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證處罰的旅行社的有關(guān)管理人員，自處罰之日起未逾三年的，不得重新申請導(dǎo)游證或者從事旅行社業(yè)務(wù)。

編輯 李憶林子