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10月21日，昆明的李先生向板扎在線反映，稱他今年年初在周生生（昆明恒隆廣場(chǎng)店）購(gòu)買了一條黃金項(xiàng)鏈，在正常佩戴未受外力影響的情況下，商品于本月中旬發(fā)生“M”扣（開(kāi)合扣）斷裂的情況。

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他表示，他在社交平臺(tái)搜索發(fā)現(xiàn)，多名網(wǎng)友也曾遇到該品牌飾品開(kāi)合扣斷裂的情況。

李先生介紹，10月21日，他攜帶斷裂的項(xiàng)鏈前往原購(gòu)買店鋪要求售后維修，店鋪負(fù)責(zé)人表示只能通過(guò)補(bǔ)差價(jià)維修或進(jìn)行以舊換新，并直言“店鋪員工購(gòu)買的項(xiàng)鏈也會(huì)出現(xiàn)此類情況”。對(duì)此，李先生表示自己并不認(rèn)可店員提出的處理方案。

他認(rèn)為，確?？奂哪陀眯院桶踩允巧碳业牧x務(wù)和責(zé)任，“項(xiàng)鏈?zhǔn)窃谡Ｅ宕飨掳l(fā)生的斷裂，屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，售后不應(yīng)再由消費(fèi)者承擔(dān)額外費(fèi)用?！彼硎荆骸拔ㄒ辉V求是希望品牌方能對(duì)項(xiàng)鏈進(jìn)行免費(fèi)售后”。

此外，據(jù)消費(fèi)保統(tǒng)計(jì)，自2024年1月1日至10月21日，該平臺(tái)共收到與周生生相關(guān)的投訴139件，其中解決48件，投訴解決率為34.53%。在涉及“周生生項(xiàng)鏈斷裂”的4起投訴中，解決數(shù)量為0，涉及總金額達(dá)31510元。

文｜板扎在線全媒體中心 王黎

【責(zé)編：王黎；審核：李金瓊】

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