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10月21日,昆明的李先生向板扎在線反映,稱他今年年初在周生生(昆明恒隆廣場(chǎng)店)購(gòu)買了一條黃金項(xiàng)鏈,在正常佩戴未受外力影響的情況下,商品于本月中旬發(fā)生“M”扣(開(kāi)合扣)斷裂的情況。
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他表示,他在社交平臺(tái)搜索發(fā)現(xiàn),多名網(wǎng)友也曾遇到該品牌飾品開(kāi)合扣斷裂的情況。
李先生介紹,10月21日,他攜帶斷裂的項(xiàng)鏈前往原購(gòu)買店鋪要求售后維修,店鋪負(fù)責(zé)人表示只能通過(guò)補(bǔ)差價(jià)維修或進(jìn)行以舊換新,并直言“店鋪員工購(gòu)買的項(xiàng)鏈也會(huì)出現(xiàn)此類情況”。對(duì)此,李先生表示自己并不認(rèn)可店員提出的處理方案。
他認(rèn)為,確??奂哪陀眯院桶踩允巧碳业牧x務(wù)和責(zé)任,“項(xiàng)鏈?zhǔn)窃谡E宕飨掳l(fā)生的斷裂,屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,售后不應(yīng)再由消費(fèi)者承擔(dān)額外費(fèi)用?!彼硎荆骸拔ㄒ辉V求是希望品牌方能對(duì)項(xiàng)鏈進(jìn)行免費(fèi)售后”。
此外,據(jù)消費(fèi)保統(tǒng)計(jì),自2024年1月1日至10月21日,該平臺(tái)共收到與周生生相關(guān)的投訴139件,其中解決48件,投訴解決率為34.53%。在涉及“周生生項(xiàng)鏈斷裂”的4起投訴中,解決數(shù)量為0,涉及總金額達(dá)31510元。
文|板扎在線全媒體中心 王黎
【責(zé)編:王黎;審核:李金瓊】
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