“大家來(lái)看看”，一句樸實(shí)的開場(chǎng)白，一把尋常的卷尺，讓深圳“卷尺哥”在網(wǎng)絡(luò)上圈粉無(wú)數(shù)。兩年來(lái)，他騎著電動(dòng)車穿梭街頭，用鏡頭記錄凸起的井蓋、過窄的限寬柱、傾斜的路牌，再以卷尺精準(zhǔn)丈量，把城市角落的“小毛病”變成清晰的問題線索。更讓人點(diǎn)贊的是，這些問題平均3天內(nèi)就能解決，有的甚至當(dāng)天整改，網(wǎng)友戲稱“卷尺指哪，市政改哪”。

“卷尺哥”爆火的背后，其實(shí)是戳中了公眾對(duì)“有效治理”的期待。城市治理中，最容易被忽略的正是這些“細(xì)枝末節(jié)”：高出路面5厘米的井蓋藏著絆倒風(fēng)險(xiǎn)，過窄的限寬柱讓快遞車寸步難行，搖搖欲墜的危墻懸著安全隱患……這些問題不大，卻在天天影響著百姓生活。很多人習(xí)慣了吐槽抱怨，但“卷尺哥”卻用行動(dòng)打破沉默，成了城市的“移動(dòng)質(zhì)檢員”。這種“愛管閑事”的較真，這種“愛找茬”的熱心，恰是市民公共責(zé)任感的生動(dòng)體現(xiàn)，也因此被稱為“多管局局長(zhǎng)”。

更值得關(guān)注的是深圳相關(guān)部門的“聽勸”姿態(tài)。面對(duì)“挑毛病”，沒有推諉敷衍，反而快速響應(yīng)，立即整改，這無(wú)疑是對(duì)“件件有回應(yīng)，事事有著落”的生動(dòng)詮釋。誠(chéng)如深圳城管部門相關(guān)工作人員所說(shuō)：“它反映的是整個(gè)深圳市快速解決民生問題的導(dǎo)向，大家都在為這個(gè)城市的平穩(wěn)運(yùn)行做貢獻(xiàn)。”據(jù)了解，2022年11月以來(lái)，深圳打造民生訴求綜合服務(wù)改革核心平臺(tái)——“深圳-民意速辦”。目前平臺(tái)注冊(cè)用戶超2000萬(wàn)，日均處理訴求約1.4萬(wàn)件，響應(yīng)速度保持在“分鐘級(jí)”。

沒有“盯著賬號(hào)的領(lǐng)導(dǎo)”，只有“看得見民意的系統(tǒng)”，這種規(guī)范化的響應(yīng)機(jī)制，讓普通市民的聲音也能轉(zhuǎn)化為治理行動(dòng)，避免了“個(gè)別關(guān)注”的偶然性，保證了“事事有回音” 的必然性。

反觀有些地方的治理困境，癥結(jié)正在于“雙向互動(dòng)”的斷裂。有的干部把群眾建議當(dāng)“找茬”，過不了“面子關(guān)”；有的擔(dān)心整改費(fèi)力花錢，過不了“責(zé)任關(guān)”；有的抓不住問題核心，過不了“能力關(guān)”。結(jié)果是民生痛點(diǎn)拖成“老大難”，政府公信力打了折扣。而深圳的實(shí)踐證明，治理效能不在于口號(hào)多響亮，而在于能否把“群眾點(diǎn)單”變成“部門接單”，把“問題清單”變成“履職清單”。

“卷尺哥”的尺子，量的不僅是路面平整度，更是治理的精度與溫度。城市治理從來(lái)不是政府的“獨(dú)角戲”，需要更多“卷尺哥”式的參與者，也需要更多“秒改”式的響應(yīng)者。當(dāng)市民愿意主動(dòng)當(dāng)“主人”，政府善于當(dāng)好“管家”，這種雙向奔赴就能讓治理從“表面光鮮”走向“里子扎實(shí)”。

從修平一塊井蓋到拓寬一段坡道，這些看似微小的改變，恰恰是城市溫度的來(lái)源?！熬沓吒纭钡淖呒t給所有城市提了個(gè)醒：治理的真諦，就藏在對(duì)民生細(xì)節(jié)的敬畏里，藏在與群眾的良性互動(dòng)中。（文/麗霞）

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